辟谣信息对社交媒体用户错误信息持续影响效应(CIE)的影响——基于知识修正理论

[目的/意义]通过研究社交媒体辟谣的要素对错误信息的持续影响效应(CIE)的影响,确定改善CIE的关键因素,进一步完善知识修正等相关理论,以遏制信息疫情的影响。[方法/过程]以知识修正理论为基础模型,采用问卷调查的方式对社交媒体用户进行回溯调查。从用户个人因素和辟谣信息因素两个维度构建了社交媒体辟谣对用户持续影响效应(CIE)的影响因素模型。为验证该模型的可靠性,采用Smart PLS软件进行分析。[结果/结论]网络辟谣信息对社交媒体用户持续影响效应(CIE)的影响主要受7个因素的影响：辟谣信息的频次、辟谣响应速度、个体的自信水平、辟谣信息的详尽程度、辟谣信息的来源、定向推理动机和辟谣信息内容认知能力。这7个因素共同调节了社交媒体用户的知识修正全过程。其中,辟谣信息的来源、定向推理动机和辟谣信息内容认知能力3个因素对用户消除CIE的效果起到相对主导性作用。     

社交媒体辟谣信息文本特征对辟谣效果的协同影响研究

利用社交媒体辟谣是控制谣言传播的应对方式之一,对社交媒体官方辟谣信息的文本特征及其构成逻辑进行探究有助于提升辟谣效果。研究基于ELM模型,将文本特征分为内容特征和形式特征,分别作为中心路径和边缘路径,运用QCA定性比较分析法,选取澎湃新闻官方微博发布的辟谣信息为样本,探究辟谣信息文本特征多因素组态效应对辟谣效果的影响。研究发现单一必要性条件分析表明论据可读性强能够显著提升辟谣效果,通过组态分析得出两条典型影响路径和相关结论,并据此为官方媒体如何提高辟谣信息质量与辟谣效果提供了参考。     

社交媒体附加信息对用户信任与分享健康类谣言的影响分析

【目的/意义】本文研究了社交媒体健康类谣言的附加信息,以期为社交媒体、卫生部门、在线健康社区等机 构的健康类谣言应对和治理提供新的思路,并为网络健康信息服务的提升提供参考。【方法/过程】本文以新浪微博 中的健康类谣言为研究对象,选取社交媒体谣言中附加信息的三个维度,即图片、认证与链接,通过情境实验与访 谈法,对社交媒体中健康类谣言进行实证研究。【结果/结论】对于信任程度,认证与链接会对用户信任产生显著影 响,其中认证的影响效应更大,图片并未对用户信任产生显著影响;对于分享意愿,图片与链接并未对用户的分享 意愿产生显著影响,认证会对用户的分享意愿产生显著影响,具有较小的影响效应。     

疫情防控背景下政府辟谣信息接受意愿的影响因素及其组态研究——基于脆弱性理论

【目的/意义】用户接触辟谣信息，并不能等同于用户接受辟谣信息。研究疫情防控背景下影响用户接受政府辟谣信息意愿的主要因素和相关路径，有助于政府精准治理网络谣言。【方法/过程】调查疫情防控背景下的网络用户接受政府辟谣信息的相关心理与行为，以脆弱性理论为基础构建理论模型，运用模糊集定性比较分析法对问卷数据进行影响因素与组态路径分析。【结果/结论】政府辟谣信息接受意愿的影响因素组态可分为三类：社会支持型、社会支持—谣言鉴别能力型、谣言鉴别能力型。动态压力、信息焦虑、社会支持和谣言鉴别能力是影响政府辟谣信息接受意愿的核心因素。【创新/局限】组态分析更加深刻地揭示影响政府辟谣信息接受意愿的不同核心因素的联合影响机制和实现路径。后续研究可比较分析疫情不同时期影响用户辟谣信息接受意愿路径的差异性。     

社交网络中辟谣信息传播效果的影响因素研究

【目的/意义】研究社交网络中影响辟谣信息传播效果的因素,丰富了辟谣有效性的理论,为相关部门制定 提升辟谣信息传播效果策略提供依据。【方法/过程】基于流行三要素理论总结辟谣信息传播效果的影响因素,通过 情感分析、社交网络分析和多元回归分析验证影响辟谣信息传播效果的因素。【结果/结论】粉丝数、情感倾向、“真 相陈述”和“直接反驳+真相陈述”的辟谣方式、原创性、“文字+图片”、休闲时间、网络规模、网络密度和平均路径长 度显著影响辟谣信息的评论数和转发数;辟谣信息中含有@显著正向影响转发数,含有链接显著正向影响评论数。 【创新/局限】基于流行三要素理论对社交网络中辟谣信息传播效果的影响因素进行提炼,并考虑群体因素,利用社 交网络数据进行实证研究,为后续的相关研究提供参考依据,但是本文未考虑到平台因素和粉丝个人属性因素等, 后续研究中需要进一步探讨。     

角色演变视角下辟谣信息对社交媒体意见领袖形成的影响——基于舆论领导法则

[目的/意义]探究辟谣信息对社交媒体用户的影响,特别是对意见领袖形成现象机制的挖掘。构建社交媒体用户角色演变行为模型,研究人员可以更好地了解意见领袖的形成原因,刻画辟谣信息对社交媒体用户的作用机制,有助于对参与辟谣的“准意见领袖”进行合理引导,以提高社交媒体舆情管理的效率和准确性。[方法/过程]首先,对微博社交媒体平台中的特定主题事件进行跟踪,识别并筛选出“新生意见领袖”群体,并利用质性访谈对此群体进行深度访谈。然后,基于程序化扎根理论方法,利用NVivo 12软件进行扎根编码构建模型,并通过理论饱和度检验验证模型的完整性。最后,对社交媒体用户角色演变的原因进行深入分析和探讨。[结果/结论]在辟谣信息作用下,个体主观因素、社会环境因素和辟谣信息因素对一般用户向新生意见领袖的演变行为产生重要影响,其中个体主观因素在辟谣信息的作用下对意见领袖形成的影响更加显著,自我认知清晰、高情绪需求且情绪稳定的个体更容易成为影响力持久的意见领袖;社会公众认可、实质性奖励和政策法律支持共同构成社会环境因素,是意见领袖形成的重要保障;辟谣信息因素中的辟谣信息热度、可信度和发布质量等方面都会直接影响“潜在意见...     

社交网络用户交互情景体验对危机信息持续分享意愿影响研究

[目的/意义] 为了探索社交网络用户交互情景体验对危机信息持续分享意愿影响机制,对社交网络中不同情景信息进行分类和定级,实现危机信息的差异化监控与治理,并从交互情景体验视角强化用户对正面信息的持续分享意愿。[方法/过程] 以用户知觉流畅性、认知专注度和线索依赖度为自变量,危机信息持续分享意愿为因变量,感知边际效用及期望确认度为中介变量构建研究理论模型,通过问卷调查法对相关数据进行采集,采用结构方程模型方法,并借助AMOS22.0统计软件对数据进行处理和分析。[结果/结论] 其研究发现：1）社交网络中,用户知觉流畅性、认识专注度及线索依赖度分别通过感知边际效用及期望确认度的中介作用,对危机信息持续分享意愿产生显著正向影响。2）用户认识专注度对信息持续分享意愿的影响效应最大,其次为知觉流畅性,最后为线索依赖度。3）用户知觉流畅性、认识专注度及线索依赖度对用户持续分享意愿的影响效应,在人口统计学上均存在显著性差异。最后,对研究结果进行分析和讨论,并指出了研究价值及未来展望。     

基于元分析的社交媒体用户信息交互意愿及行为影响因素研究

[目的/意义]针对已有社交媒体用户信息交互意愿与行为影响因素研究结果间的差异问题,对该领域相关实证研究进行综合再分析后得出更为客观的结论。[方法/过程]采用元分析方法,对搜集的26篇实证研究中所提取的数据进行系统定量分析。[结果/结论]研究发现,对社交媒体用户信息交互意愿及行为具有显著正向影响的因素分别有6个、12个,其中感知有用性、社会影响、感知易用性与用户信息交互意愿强相关,结果预期、个体认知、感知娱乐性与用户信息交互意愿中度相关;个体认知、互惠、交互意愿、满意度、人际关系、媒体平台质量、激励、社会影响、结果预期与用户信息交互行为中度相关,感知有用性、信任、自我效能感与用户信息交互行为弱相关。     

基于二阶信息生态链的用户社交健康信息分享意愿的形成机理分析

[目的/意义]旨在探究社交网络环境下用户健康信息分享意愿的形成机理，为社交健康网络的开发者、设计者和运营者的实践活动提供可供参考的管理启示。[方法/过程]基于"深度访谈+扎根理论"获取二阶信息链（含二阶信息链、二阶信任链）分析框架下社交健康信息生态链中信息内容与信息信任的作用机理，并通过整合感知价值理论、信任理论、技术接受模型中提取出的关键因素，从信息主体、信息环境、信息内容及信息技术4个层面展开系统分析，提出研究假设并构建理论研究模型。选取微信的深度用户为实证样本，通过"情境实验+问卷调查"的方式获取400份有效数据样本，并采用结构方程模型的研究方法验证理论模型。[结果/结论]信息主体因素（分享价值、自我效能及面子意识）、信息环境因素（分享态度、信源引力认知信任与情感信任、信宿推力认知信任与情感信任）、信息内容因素（信息正向情绪性、信息负向情绪性）均能显著正向影响社交网络用户的社交健康信息分享意愿，而信息技术因素（感知有用性、感知易用性）对分享意愿无显著影响。     

社交媒体用户不持续使用和转移行为的影响因素分析

【目的/意义】系统揭示影响社交媒体用户不持续使用和转移行为的主要因素。【方法/过程】对国内外关于 社交媒体用户不持续使用和转移行为的 35篇实证研究文献,从研究的理论基础和研究模型所包含的变量两个方面 进行系统分析。【结果/结论】研究发现,影响社交媒体用户不持续使用意愿的因素可分为用户的认知性因素、情感 体验性因素和态度性因素,以及技术性因素和社会性因素;影响社交媒体用户转移意愿的因素可分为推力因素、拉 力因素和锚泊因素三类。     

陌生交往中用户持续使用行为影响因素的研究--以“Soul”社交APP为例

[目的/意义]对移动互联网环境下陌生人社交软件的用户群体开展持续使用行为影响因素的分析研究,有助于了解这类用户群体的信息需求和情感需求,进一步丰富社交平台用户行为领域研究的相关理论,对陌生人社交平台未来的发展提供一定的参考。[方法/过程]采用扎根理论方法,对“Soul”社交APP用户展开调研,利用半结构化访谈采集用户相关数据并对其进行开放式编码、主轴编码和选择性编码,在确定范畴关系的基础上对用户的持续使用行为进行实证分析,并对影响因素进行探究。[结果/结论]陌生人社交软件用户的使用行为受到用户情感、用户感知、平台因素、社交因素、情境因素、用户持续使用意愿六方面的影响,并由此在产品运营角度对陌生人社交平台未来发展提出若干建议。     

社交网络正面信息传播及仿真研究——基于三方博弈视角

为了研究多行为主体对社交网络信息传播的共同推动作用,本文针对正面信息的传播,运用三方演化博弈理论构建三阶段的博弈模型并进行仿真分析。将社交网络正面信息传播各阶段所涉及到的网络推手、意见领袖、普通网民、社交网络媒体等多行为主体的策略选择映射为三方博弈模型中的参数,设计实验方案。通过仿真分析得到实验结论,进而提出积极推动正面信息传播的相应举措。     

社会化媒体谣言自净化机制的定量模拟研究

[目的/意义]利用社会化媒体的自净化特性是应对谣言传播的一种重要思路，但目前的相关研究大多是定性和案例研究，缺乏理解其内在作用规律的定量研究。[过程/方法]为弥补这一不足，在经典谣言仿真模型SIR模型基础上，引入谣言净化者概念，构建考虑自净化机制的社会化媒体谣言传播模型，求解谣言传播阈值并对模型进行多角度模拟仿真。[结果/结论]仿真结果表明，社会化媒体谣言存在自净化的潜力，但效果决定于用户的辨别能力、批判性思维习惯、潜在净化者参与意愿及其影响力等；根据这些结果，提出更好利用自净化机制来应对社会化媒体谣言传播的策略建议。     

If you Build it,They Won’t Come: What Motivates Employees to Create and Share Tagged Content: A Theoretical Model and Empirical Validation

The purpose of this paper is to investigate factors influencing employees’ knowledge-sharing behavior on social tagging supported systems. Using the strong theoretical background of the well-known technology acceptance model (TAM), this paper proposes and empirically validates a model that fits the social and technical nature of social tagging tools within the public sector. The analyses in this paper were based on data collected from a large survey of more than 480 respondents working for two public organizations in the United States. The findings demonstrate a significant impact of the role of social presence in encouraging employees to create and share content. Further, there is a strong relationship between the benefits employees receive from using tagging tools and their creation and sharing of tagged content. Specifically, the following factors showed a significant impact on employees’ creation and sharing behavior, specifically their attitudes towards and intentions to create and share tags: perceived ease of use, perceived usefulness, social presence, and pro-sharing norms. For researchers, the paper offers an opportunity to further study knowledge-sharing behavior regarding social media technologies. The findings should motivate practitioners to inject these tools with a social aspect so that employees are encouraged to share content.     

新兴社交媒体对大学生穷游行为影响研究

新兴社交媒体已经成为大学生日常生活不可或缺的部分。新兴社交媒体对大学生穷游前的旅游动机与需求、旅游观念、旅游信息收集、旅游计划制定、旅游价值的评价都产生了影响;对大学生穷游体验的影响包括旅游目的地的选择,旅游时间的安排,旅游出行方式,旅游线路的安排,酒店的选择及穷游体验与新兴社交媒体的交互影响;穷游结束后的心得体验和评价等。     

基于性别视角的社交媒体用户造谣传谣和举报谣言行为研究

研究男性与女性用户在社交媒体中造谣（传谣）和举报谣言行为上的差异性,有助于制定针对性的谣言消解措施。以新浪微博中已被证实为谣言的微博内容为数据源。采用列联卡方检验（Chi-squared test）检验了男性和女性用户在造谣（传谣）和举报谣言行为上的差异,同时通过隐含狄利克雷分布（Latent Dirichlet Allocation）对男女用户生成和举报的谣言内容进行了主题分类。结合列联卡方检验结果和主题分类结果,对社交媒体男女用户在造谣传谣和举报谣言行为上的差异进行了讨论。主要研究发现如下：造谣（传谣）行为方面,女性用户中造谣（传谣）的比率显著高于男性用户;举报谣言行为方面,男性用户中举报谣言的比率显著高于女性用户（x²=169.426,P<0.001）。两性用户均关注国际关系话题,但也存在差异性：男性用户造谣传谣的内容重点聚焦于国际关系方面,而女性造谣传谣的内容还体现在社会安全、食药安全和突发事件方面。在研究结果基础上,为社交媒体运营商提出了谣言消解措施。     

An image-text consistency driven multimodal sentiment analysis approach for social media

Social media users are increasingly using both images and text to express their opinions and share their experiences, instead of only using text in the conventional social media. Consequently, the conventional text-based sentiment analysis has evolved into more complicated studies of multimodal sentiment analysis. To tackle the challenge of how to effectively exploit the information from both visual content and textual content from image-text posts, this paper proposes a new image-text consistency driven multimodal sentiment analysis approach. The proposed approach explores the correlation between the image and the text, followed by a multimodal adaptive sentiment analysis method. To be more specific, the mid-level visual features extracted by the conventional SentiBank approach are used to represent visual concepts, with the integration of other features, including textual, visual and social features, to develop a machine learning sentiment analysis approach. Extensive experiments are conducted to demonstrate the superior performance of the proposed approach.     

社会化媒体环境下消费者持续信息共享意愿影响因素实证研究——基于信息搜寻和信息分享的同步视角

【目的/意义】社会化媒体是消费者信息共享的重要平台,探讨影响消费者持续信息共享的因素有助于社会化媒体管理者制定出更符合消费需求的针对性策略。【方法/过程】将信息共享意愿划分为信息搜寻意愿和信息分享意愿两个方面,同时从两个维度系统探索社会化媒体环境下消费者持续信息共享意愿的影响因素及作用机理。采用网络调查方法收集309份有效问卷,运用偏最小二乘法对研究模型和假设进行验证。【结果/结论】感知有用性对信息搜寻满意度、自我效能对信息分享满意度有正向影响,感知易用性对信息搜寻满意度和信息分享满意度有正向影响;信息搜寻满意度正向影响持续搜寻意愿,信息分享满意度正向影响持续分享意愿;挣面子倾向对持续信息搜寻和信息分享意愿有正向影响,而护面子倾向的影响正好相反。此外,持续信息搜寻意愿正向影响消费者持续信息分享意愿。     

Mental disorders on online social media through the lens of language and behaviour: Analysis and visualisation

Due to the worldwide accessibility to the Internet along with the continuous advances in mobile technologies, physical and digital worlds have become completely blended, and the proliferation of social media platforms has taken a leading role over this evolution. In this paper, we undertake a thorough analysis towards better visualising and understanding the factors that characterise and differentiate social media users affected by mental disorders. We perform different experiments studying multiple dimensions of language, including vocabulary uniqueness, word usage, linguistic style, psychometric attributes, emotions’ co-occurrence patterns, and online behavioural traits, including social engagement and posting trends.Our findings reveal significant differences on the use of function words, such as adverbs and verb tense, and topic-specific vocabulary, such as biological processes. As for emotional expression, we observe that affected users tend to share emotions more regularly than control individuals on average. Overall, the monthly posting variance of the affected groups is higher than the control groups. Moreover, we found evidence suggesting that language use on micro-blogging platforms is less distinguishable for users who have a mental disorder than other less restrictive platforms. In particular, we observe on Twitter less quantifiable differences between affected and control groups compared to Reddit.     

Understanding the effects of a social media service failure apology: A comparative study of customers vs. potential customers

Service failure apologies on social media are a new crisis communication outlet trend used by companies to apologise to affected customers quickly and offer solutions, ultimately to restore customers' trust and brand loyalty. This paper contributes to the nascent literature on companies' social media service failure apologies and fills a gap in the social commerce literature by recognising that due to the open and public nature of social media, these apologies may reach not just affected customers, but also unintended audiences such as potential customers among the general public, which could potentially damage a company's reputation and market share. An online survey administered to 241 customers and 271 non-customers of a famous mobile phone brand, which used YouTube to apologise to its customers for a service failure incident, is used to explore potential behavioural outcomes, after exposure to the apology. Findings confirm that both customers and non-customers of the service provider may become exposed to a social media service failure apology. The hypothesised model predicts behavioural intentions to remain a customer after exposure to the social media service apology better than behavioural intentions to become a customer, even though relationships hold for both groups. Theoretical and managerial implications are discussed.