印刷企业实现绿色印刷的途径

“绿色”是世界各国普遍认同的对具有“环境友好”与“健康有益”二个核心内涵属性的事物的一种形容性、描述性称谓。“绿色印刷”则是对具有上述两种属性的印刷过程与方式的称谓,主要是指不破坏生态环境,不威胁人体健康,节约资源消耗的印刷方式。     

印刷企业提高产品质量的关键

改革开放20年来,我国印刷业借助高新技术获得飞速发展,告別了“铅与火”,迎来了“光与电”,迅速缩短了与世界先进水平的差距。我国印刷业全面进入市场后,在由以规模数量增长为主要特征向以质量效益增长为主要特征的阶段性转移过程中,印刷业进入了一个新的发展阶段。新世纪之初,我们正处于产业结构调整、与海外集团的搏斗不期而至的关键时期。质量是企业的生命,质量是企业在市场竞争中立于不败之地的法宝,已是业内人士的共识。大力开展质量管理的研究已成为各企业力图在激烈的市场竞争中取胜的重要课题。     

报业印刷企业经营策略研究

近年来报纸印刷业的发展,无论在工艺改革、技术装备更新,还是企业的规模经营和印刷量的迅速增长等方面,都取得了令人瞩目的成就。报业经济实力继续增强,报纸印刷总量继续保持上升势头,大量报纸增版、扩版,新崛起的都市报、晚报、生活报发行量大大增长;为提高报纸发行时效,发行量大的报纸纷纷在异地建立印点;近几年彩报发展迅速,报社、读者、特别是广告商对报纸印刷质量的要求比过去更高。这些因素促进了报业印刷的快速发展。自1993年开始的报业技术更新不仅实现了文字的计算机录入、排版,还实现了图像的数据化扫描,通过卫星和电话对报纸版面的远程数据化传输,实现了     

印刷运营新理念（上）

目前我国印刷产业一则供给过剩与短缺同时存在,供需不平衡,产业一方面过度竞争一方面供给乏力;再则小企业不专不精,大企业不大不强,既没有差异优势,也没有规模优势;第三,技术上清一色拿来主义,未来的身家小命受制于人,更危险的是新兴的网络技术强烈地冲击传统的区域印刷技术;第四,制度安排扼杀了产业的活力及创造力。外来入侵者在WTO的旗帜下已跃跃欲试,印刷业的出路在哪里,印刷企业该怎样生存,我们必须理性地思考。     

在京百家印刷企业倡议绿色印刷

11月3日,“推进绿色印刷,建设绿色北京——北京市绿色印刷宣传倡议活动”在京举行。会上发出了《关于实施绿色印刷的公告》《北京印刷协会推进绿色印刷倡议书》。     

在京百家印刷企业倡议绿色印刷

11月3日,“推进绿色印刷,建设绿色北京——北京市绿色印刷宣传倡议活动”在京举行。会上发出了《关于实施绿色印刷的公告》《北京印刷协会推进绿色印刷倡议书》。     

Customer Service:

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国外图书馆Mylibrary个性化服务系统比较研究*

介绍了当前图书馆个性化服务的重要形式Mylibrary系统的基本概念和工作原理，并对国外具有代表性的四个Mylibary系统的体系结构及服务功能等做了比较分析，提出了Mylibrary个性化服务系统的发展趋势。     

面向用户的灵捷信息管理与服务系统研究

指出信息管理与服务方法的创新更倾向于依托计算机网络和数字化技术，形成面向用户的、创新的管理结构和组织。借鉴当代管理学研究成果，对面向用户的“灵捷信息管理与服务系统”的概念、模型、特征和创新之处进行研究。这是实现图书情报工作最大满足用户知识需求目标的信息管理创新体系。     

图书馆信息咨询服务与企业竞争情报系统

企业竞争情报系统的信息需求是图书馆信息咨询服务于企业的前提 ,图书馆的信息咨询服务参与竞争情报研究的优势决定了其在企业竞争情报系统中的作用     

客户服务运作与信息不对称控制的实例研究

结合国内一家工程机械生产企业的客户服务运作的基本数据，进行了实证研究。以系统动力学（SD）概念模型为基础，采用Vensim软件建立了该企业完整的服务系统SD模型，并进行模型真实性检验。基于构建的SD模型，从产品价格信息不对称控制、被动服务信息不对称控制、服务运作策略控制以及信息策略重心调整四个方面进行了模拟研究，研究结果对于实例企业的客户服务运作具有重要的指导意义。     

The Common Sense of Customer Service

Summary

The trade and popular literature of business provides a rich source of commentary upon interactions with difficult people. Examining information from the literature concerning this topic and applying it to the library setting, the reference librarian or public services staff member may acquire techniques for use in confronting a patron who, for one reason or another, is angry or hostile. The activities suggested here- clarifying a misunderstanding, insulating oneself from negativity, showing empathy, and listening-are common sense elements of successful customer service and coping techniques.     

社区信息服务顾客满意度指数模型实证研究

首先对社区信息服务的发展趋势与特点进行阐述,将顾客满意度理念引入社区信息服务体系中,对顾客满意度的内涵及影响因素进行分析,借鉴经典满意度指数模型构建社区信息服务顾客满意度指数模型,并运用偏最小二乘法（PLS）对测评模型进行检验和参数求解,最后通过实证研究检验模型的可行性,并给出改进社区信息服务的建议。     

基于客户知识管理的企业信息服务创新研究

分析客户知识管理与客户关系管理的区别与联系,探讨客户知识管理的流程及客户知识管理对企业信息服务的重大影响,在此基础之上,提出推动客户知识管理环境下的企业信息服务创新的具体实施步骤为:在企业中确立以客户为中心的指导思想和管理战略,充分利用现代信息技术,创新企业信息服务方式,采取多种手段优化以客户知识管理为中心的信息服务流程。     

基于用户的图书馆服务失败及归因研究

用户对图书馆服务失败之归因结果影响决定着用户的后续行为.文章在解释用户对服务失败之归因过程的基础上,探讨了归因结果对用户行为动机的影响,并据此提出几点改善图书馆服务补救工作的启示.