档案信息网络服务的影响因素、评价指标与服务对策研究

档案信息网络服务是信息时代档案工作的发展方向和必然趋势,做好档案信息网络服务能够实现资源共享,满足公众的信息需求,提高档案信息的服务效率和服务质量,最大限度地发挥档案信息资源的价值。本文分析了影响档案信息网络服务的因素及服务质量的评价指标,提出了提升档案信息网络服务质量的对策。     

基本公共服务质量评价研究——以基本住房保障服务为例

从社区和个体两个层面采集基本公共服务评价数据,采用分层线性回归实证研究了基本公共服务质量的多层次关系。无论是微观居民满意度模型、宏观整体绩效评价模型,还是基本公共服务质量评价模型,均表明:虽然基本住房保障服务绩效显著影响居民的基本住房保障服务满意度,但是基本住房保障服务质量更多解释居民基本住房保障服务满意度,而且还提升了本村或社区居民基本住房保障服务的满意度总体平均水平。数据揭示:如果将农村和社区的基本公共服务绩效作为质量测评的构成要素,那么其价值取向应该是质量评价的必要补充。     

服务接触视角下的农村快递业服务质量评价指标的设计与验证

从服务接触的角度分析了影响农村快递业服务质量的因素,借鉴现有研究设计了快递业服务质量评价指标体系;通过问卷调查采集数据,利用因子分析验证了质量评价指标体系设计的合理性以及可靠性,采用共同度百分比法计算指标权重,得知在顾客心中不同影响因素的重要程度,并得出所调查对象感知的服务质量结果为合格偏下的结论.     

公共图书馆展览服务探微

展览服务作为公共图书馆拓展传统服务的重要手段之一,以其直观、生动的形式以及丰富的内容,吸引广大公众,近年来有了较快的发展。本文针对公共图书馆开展展览服务的必要性及现状进行了归纳总结,并结合自己的工作实践就开展展览服务的科学定位,以需求定选题;从精心策划宣传,注重媒体宣传及优化展览队伍,提高服务质量3个方面提出建议性意见。     

高校图书馆信息服务质量综合评价研究

分析了图书馆评估现状的不足,采用层次结构分析的方法,综合分析了影响图书馆信息服务质量的因素,构建了图书馆信息服务质量综合评价层次结构模型;并通过影响因素相对重要性用户调查,确定了各因素的权重,建立了一套适合高校图书馆的信息服务质量综合评价指标体系。     

改进层次分析法在学科博客知识服务评价中的应用

从学科博客概念入手,阐述学科博客服务评价的意义,分析影响学科博客服务质量的4个因素：学科信息建设、学科信息利用、学科信息交互和学科信息服务,并构建学科博客服务评价指标体系,然后用改进的层次分析法求得各指标权重并进行实证分析.     

信息生态视角下智慧城市公共信息服务质量影响因素识别研究

【目的/意义】面对智慧城市日益突出的公共信息服务质量问题,从信息生态角度对其进行探讨,以期识别智慧城市公共信息服务质量影响因素。【方法/过程】从信息生态视角构建了智慧城市公共信息服务质量的影响因素体系,利用DEMATEL法对智慧城市公共信息服务质量的影响因素进行关联分析。【结果/结论】根据各指标要素的分析结果,结合因果四象限图,识别出智慧城市公共信息服务质量的影响因素。     

企业服务质量标准对饭店服务质量提高的启示

本文主要通过服务质量模型中归纳的企业评价服务质量的五大标准来对饭店服务质量提高的途径进行分析,认为饭店服务质量的提高应该从饭店的设施设备、人员素质、诚信服务及机制健全等方面着手.     

服务管理战略与实施问题研究

在分析加强组织服务管理必要性的基础上,从顾客需求管理、服务质量、服务接触、服务信息管理等四个方面对战略性服务管理的构成要素进行了深入的分析,并提出了改善组织服务管理工作和绩效的具体对策和建议。     

浅析现代图书馆服务深化与服务质量评价

本文跟随社会的不断发展,对现代图书馆的服务现状与发展方向从10个方面进行了阐述与分析,并对现代图书馆服务流程及服务质量做了相应的评价.     

基于集对分析的政府网站直接服务能力评价

网站信息和功能、政府政务服务及其在线服务过程,是构成政府网站直接服务能力的要素.按服务的信息生命周期,应用集对分析理论表述了这些要素的作用,构建了政府网站直接服务能力的定量评价方法.     

高校图书馆网络信息服务的管理与质量评价

从服务管理的角度出发,对高校图书馆的网络信息服务管理进行了新的定位;针对高校图书馆网络信息服务质量评价问题,探讨了服务质量评价的内容,初步确定了服务质量评价的方法。     

属性数学模型在图书馆服务质量综合评价中的应用

将属性数学知识,应用于图书馆服务质量综合评价,构建了图书馆服务质量评价体系,给出了属性数学模型及评价方法,结合实例,对图书馆服务质量做出了综合评价,相较于模糊数学评价方法,属性综合评价过程更科学,合理.     

服务外包产业集群创新能力量化评价研究

本文通过对服务外包产业集群创新能力影响因素的分析,针对基本影响要素定量研究的难点,运用BP神经网络算法构建服务外包产业集群创新能力评价模型。以我国17个城市的服务外包产业集群创新能力评价分析为实证案例,有效说明了基于BP神经网络算法的服务外包产业集群创新能力评价模型应用步骤和评价效果,提出了提升创新能力的主要路径。     

基于SERVQUAL的网络公共商务信息服务质量的调查分析

公共商务信息服务质量的高低反映了一个国家市场经济发展的水平.对传统的SERVQUAL评价模型进行了改进,构建了网络公共商务信息服务质量的评价模型和评价指标,并以商务部网站为对象进行了实证研究.通过问卷调查、数据收集和分析,验证了影响网络公共商务信息服务质量评价的主要因素,为基于网络平台的公共商务信息服务的开展和服务质量的提升提供重要的参考依据.     

基于AHP-Fuzzy法的电子阅览室服务质量评价研究

为了准确预测电子阅览室服务质量对教学科研的影响,提出了一种基于层次分析与模糊评判(AHP-Fuzzy)的电子阅览室服务质量评价模式,首先运用层次分析法建立服务评价体系并确定各指标权重,然后运用模糊综合评价理论进行综合评价,最后根据重庆交通大学图书馆电子阅览室服务质量进行实证分析.     

网络环境下图书馆的定题服务

分析了网络环境下高校图书馆传统定题服务面临的挑战,提出从网络定题服务平台、定题服务队伍及用户评价机制建设三方面来深化服务内容,提高服务质量.重点论述工作流技术、知识管理、个性化服务在网络定题服务平台中的应用.     

图书馆电子服务质量评价研究

文章分析了网络环境对用户感知图书馆电子服务质量的影响,指出因为图书馆电子服务中交互质量的改变,用户感知服务质量的路径、机理和内容也随之改变。而图书馆电子服务质量的研究尚处于初级发展阶段,学者们对其构成要素和模型的研究远未取得共识。目前的研究主要分为两类:基于SERVQUAL理论基础的电子服务质量评价研究和围绕ARL的DigiQUAL所进行的研究。最后指出图书馆电子服务质量评价研究可能的发展方向为:实证研究、理论体系构建和服务差距分析。     

服务创新、服务质量与顾客满意度关联性之研究

通过文献探索建构研究模型,其目的在于探讨服务创新、服务质量与顾客满意度之关联性.以B2B观点,诠释制造业加入服务创新是否会对顾客满意度有所影响.以台湾电机电子产业为研究对象,通过问卷方式搜集数据与利用结构方程模式进行分析.研究结果显示,服务创新对服务质量具正向显著影响,服务质量对顾客满意度具正向显著影响,但服务创新对于顾客满意度无显著正向影响.该研究结果可为电机电子制造业经营转型提供参考.     

高校图书馆信息服务机制的优化

文章认为高校图书馆信息服务机制的优化是信息服务范围的重建和信息服务质量的升级保证。文章从读者工作要素和管理技术要素等服务性要素的优化、方式方法和技术手段的优化、信息服务人才的优化等三方面进行了较为说尽的论述。