图书馆服务质量三维度对用户满意的影响机制研究

采用ARL(美国研究图书馆协会)2004年发布的图书馆服务质量维度划分新标准和最新版LibQUAL TM量表测量图书馆服务质量,并证明该量表在中国背景下仍具有人满意的信度和效度.通过对226份样本数据的实证研究发现,图书馆服务质量是用户满意的决定因素,并且其三个维度对用户满意影响力度的大小顺序依次是:整体环境、信息控制和服务效果.这一结论将有助于图书馆在资源有限的情况下,有侧重的、有针对性的改进服务质量,从而提升用户满意度.     

和谐图书馆服务质量的未确知测度评价——以河北工程大学图书馆为例

对图书馆服务质量评价指标体系进行构建,并利用未确知测度模型,以河北工程大学图书馆为例,计算图书馆服务各个评价指标的隶属度函数及图书馆服务各个指标的相对重要性权重,用该评价指标体系对该馆服务质量进行综合评价,以期更好地说明该评价指标的客观性.     

基于用户需求的高校图书馆数字资源服务质量评价研究

【目的/意义】为了改善传统评价的主观性和模糊性,更好地体现高校图书馆数字资源用户需求,在用户贡 献指标的基础上构建服务质量评价体系,基于灰色关联分析构建GA-BPNN模型用于高校图书馆数字资源服务质 量评价。【方法/过程】从用户需求的角度征询用户意见,提炼影响服务质量评价的关键要素,在实证分析的基础上 构建了一个相对科学、合理的初步评价模型。然后采集样本,以灰色关联度表征服务质量评价结果。最后应用 MATLAB 进行仿真实验,对比分析 GA-BPNN 模型及标准 BPNN 模型的表现优劣。【结果/结论】GA 优化后的 BPNN的性能得到改善,预测值更接近真实值,容错性高,稳定性好,期望对高校及其他图书馆数字资源建设、服务 质量评价及服务创新研究有参考作用。【创新/局限】提出一种基于用户需求的高校图书馆数字资源服务质量评价 方法,主要局限是调查数据覆盖范围不够全面。     

基于服务质量差距模型探讨高校图书馆服务质量

文章利用服务质量差距模型分析高校图书馆服务质量差距,提出相应的改进措施,从而提高高校图书馆服务质量和读者的满意度.     

基于SERVQUAL量表开发住院服务质量测量工具

医疗服务质量由技术服务质量和非技术服务质量两方面构成。随着人民生活水平的提高,病人从只关心技术性服务质量转为包含非技术性服务质量在内的综合质量。理论界对公立医院的研究较多关注宏观指标、技术指标和客观指标,忽视患者个体对非技术性因素的需求和评价。本文基于服务领域广泛认可的SERVQUAL量表,结合中国国情和公立医院住院服务的现状特点,采用实证研究方法,对SERVQUAL改良量表进行了信度和效度检验,开发了一个适合中国公立医院住院服务质量评价的新量表。     

公共数字文化服务质量评价指标体系构建 ——运用德尔菲法的调查分析

本文在LibQual+R模型的基础上,结合公共数字文化服务的特点及其质量评价的实际需要,初步构建了公共数字文化服务质量评价指标。运用德尔菲法对专家进行调研,通过信度分析和因子分析,最终确定了由数字资源、设施设备、服务方式、服务人员和服务效果这5个范畴构成的公共数字文化服务质量评价指标体系。该指标体系的特点及合理性在于增补设施设备指标、反映新型服务方式、注重公众需求与体验。     

高校图书馆服务质量评价标准研究

在采用层次分析法和大量不同用户群体调查后,所建立的图书馆服务质量评价模型和指标体系的基础上,针对图书馆评估中重“硬”而轻“软”等问题,提出了高校图书馆服务评价指标取值的评判标准。对评价体系中资源建设、基础条件和服务体系、队伍建设及服务效果等几大指标进行了分解和细化,并给出了相应的量化算法。     

基于服务质量差距模型评估高校图书馆服务质量

运用服务质量差距模型评估高校图书馆服务质量,提出评估服务质量指标、标准与方法。通过评估发现服务过程中存在的服务质量问题和原因,为其改进服务工作,优化服务流程,提升服务质量和管理水平提供客观依据。     

图书馆新型服务质量管理——引入六西格玛管理方法探析

分析图书馆服务质量存在的问题,引入当前国际上最前沿的六西格玛管理方法,构建图书馆服务管理过程模型,提出六西格玛管理理念应用于图书馆服务质量管理的思路.     

图书馆服务质量评价及要素研究

服务质量是用户感知的质量,图书馆服务质量具有两个最基本的特性:服务质量是一种主观质量,过程质量在服务质量中占据极其重要的地位.图书馆服务质量评价的目的在于诊断服务工作的缺失,以便采取改善的措施.图书馆服务质量评价的指标体系和模型的构建应该在充分研究服务管理等领域中相关成果基础上,采用更严格的研究方法,才能保证结果的科学性.