通信企业集团客户工程项目沟通管理研究

随着通信领域竞争趋势的激烈化进程的不断深入,通信商家为了进一步的抢占市场和提高经济效益,需要进行相应的客户工程项目的沟通,笔者从我国现行的通信行业现状出发,对通信企业集团客户工程项目的沟通管理工作进行了系统的分析,以期为广大同仁提供必要的参考和借鉴。     

安达市安达镇为新农村建设提供强有力的科技支撑

近期,由中国科协农技中心和中国计算机世界传媒集团承办的“IT科普百城行活动”在北京举行,黑龙江省安达市安达镇科普阅览室在首批,“IT科普百城行捐赠图书室”活动申获赠5000册图书、两台管理图书用的电脑。     

浅谈如何降低客户投诉率

服务是市场经济中企业竞争的重要手段,作为关系到国民经济发展的特大型国有企业,国家电网公司表示今后将全面提升服务质量。高举优质服务的旗帜,坚持以市场为导向,提升客户服务价值。整合服务资源,统一国家电网服务品牌,推广“95598”客户服务系统。建立健全品牌服务规范标准和工作机制,在不违反电力法规等制度的前提下达到用户百分之百满意,使客户投诉率降低。     

客户价值评价体系在商业银行信息化中的应用分析

从客户价值的定义入手,提出银行客户价值评价的指标体系,并就构建客户价值体系的数据模型及其在银行信息化中的应用进行具体分析。     

基于客户价值分析的电力客户服务管理

电力体制随着时代的发展改变在不断进行改革,这也造成供电行业日益激烈的竞争。为了提高竞争力获取更大的利润,企业提出更多的措施来服务客户。企业在做好基础的服务之后还要给予关键客户更多的关注,实现资源投入回报的最大化。本文就客户价值进行解释,并对电力客户的分类管理以及服务管理进行了详细的分析。     

企业信息化管理的创新研究——以凤竹集团为例

以福建凤竹集团为研究对象,探讨其采用德国SAP的ERP系统前后公司的变化.信息化是企业适应时代进步的必然选择,通过实践说明信息化助力凤竹集团实现了信息传递加速,响应市场环境变化加快,开展企业信息化管理的创新研究.     

树立服务意识 为水利标准化工作提供有效支撑

近年来,受水利标准化工作主管部门委托,中国水利学会在标准化日常事务、标准编制项目全过程管理、标准体系建设、标准化规划、标准复审、示范区项目建设、宣传贯彻培训等方面开展了大量工作,取得了较好的成效,为水利标准化事业的发展发挥了积极作用。今后,学会将进一步发挥学术团体的优势,以能力建设为重点,牢固树立服务意识,不断提高支撑水平和能力,为推动水利标准化工作再上新台阶做出新贡献。     

发挥优势 科学论证 为煤矿安全监察提供技术支撑

水患是煤矿的重大危害之一。近期煤矿接连发生重大水害事故,造成重大人员伤亡,给人民生命、财产造成重大损失。为了减少和杜绝水患事故,近期,我会对部分煤矿的水患进行了技术论证并提出相应的防范措施。江西煤矿安监局发现我会对水患技术论证效果较好,决定委托我会对全省水患威     

以新思路迎接新挑战为消除贫困提供科技支撑

贫困问题是全球社会面临的一个共同课题,消除贫困是全世界人类的共同心愿。消除贫困是一项集社会、经济、生态等各方面因素于一身的复杂系统工程,需要通过各方面的有机配合才能完成。其中,科技扶贫,即通过科技进步和提高劳动者素质,大量推广先进适用技术和成熟的管理经验,     

通信行业集团客户响应工程项目的质量管理研究

在中国通信运营商的庞大客户群之中,集团客户凭借其极高的ARPU值成为了最具价值的客户群体。集团客户响应工作便随着通信行业的发展和市场竞争的加剧而发展起来,从而推出了通信施工企业从服务、质量、价格、管理等领域的竞争。本文对集团客户响应工程项目管理的工作原则及质量控制进行分析。     

面向信息化的管理变革

信息化是现代企业管理的重要手段,也是推动企业管理变革的重要动力。文章通过对"宇通"的剖析,说明了在现代市场竞争环境下,离散型制造企业不仅要积极推进信息化,更需要相应变革与优化管理过程、管理理念,才能使企业不断适应新的市场环境,获得持续快速发展。     

重组后中国移动集团客户市场发展策略分析

随着电信重组时代的到来,国内电信业务市场形成了三家全业务运营商竞争的局面.在集团客户市场领域,固网运营商在该领域进入时间早,加上固网在安全性、带宽、用户使用习惯等方面的天然优势,中国移动的差距十分明显.如果固网运营商在原有的优势上捆绑移动业务,对客户提供一站式解决方案,则移动的集团客户市场就看上去岌岌可危了.因此重组后中国移动最薄弱、最担心的可能就是集团客户市场.     

河南科协提出为中原崛起提供科技支撑

《国务院关于支持河南省加快建设中原经济区的指导意见》发布后．河南省科协认真组织学习,研究制定贯彻措施,提出要充分发挥科协人才、智力、组织、网络等方面的优势．积极履行桥梁纽带职责,调动科技工作者积极性,把事业抱负、科技专长同中原经济区建设紧密联系起来,     

发挥学会优势 为农业发展提供科技支撑——以辽宁省为例

该文阐述"十二五"期间辽宁农业发展取得的成绩和存在的问题。进入新时期,学会应加强组织建设,提高学会服务职能,抓住机遇,迎接挑战,为辽宁农业可持续发展提供科技支撑。     

IP客户服务中心在吐哈石油信息通信中的应用

本文详细地论述了面向吐哈石油信息通信等专网用户建立IP客户服务中心的可行性。并进一步对该客户服务中心网络结构、功能、关键技术进行简要的阐述,同时较为深入地论述了吐哈石油IP客户服务中心的建立给企业带来的价值。     

努力为云药开发和产业化提供科技支撑

<正>云南省天然药物药理重点实验室是1992年4月经云南省人民政府批准,依托昆明医学院建设的第一批省级重点实验室。1994年12月验收合格投入运转,是我省从事新药临床前药效学评价、药理学研究和安全性评价的专业机构,也是云南省新药研发高层次专业人才培养的重要基地。研究领域涉及抗肿瘤药理、心脑血管药理、内分泌及代谢药理和药物安全性评价等领域,已在分子、细胞、器官和动物水平建立了不同层次、不同水平的生物活性筛选     

借力桥头堡 为打造滇中城市经济圈提供科技支撑

<正>"十二五"时期是我省深入实践科学发展观,实施新一轮西部大开发和实施"两强一堡"战略的关键时期,也是我省提升科学技术整体水平关键的5年。到"十二五"末,我省综合科技进步水平进入全国中等水平,区域创新能力     

关于政务信息化共性支撑平台生态体系构建思路的研究

为促进政务信息化整体效益的最大化,各地信息化主管部门建设了大数据平台等共性支撑平台,力求实现技术和业务复用。如何让各行业领域业务应用系统“生长”在共性支撑平台上并构建良好的生态体系,切实发挥共性支撑平台的作用,是信息化主管部门或共性平台建设管理方亟需解决的问题。文章分析了共性支撑平台生态体系构建面临的问题,探索了共性支撑平台生态体系构建思路,提出了基于信息化项目闭环管理的推进机制和保障措施,为各地信息化主管部门提供了借鉴和参考。     

企业客户知识管理研究

探讨企业客户知识类型与客户知识管理模式,比较分析了客户知识管理与客户关系管理、知识管理的差异,并基于现有研究成果设计了由四种不同客户知识(即有关客户的知识、适用于客户的知识、来自于客户的知识、合作创造的知识)的管理活动与四种业务活动(即营销管理、流程管理、技术管理与协调管理)相嵌而成的客户知识管理模式,指出我国企业可以利用该模式来实施客户知识管理.     

立足学会特色 强化服务意识 为建设社会主义新农村提供人才支撑

<正>建设社会主义新农村,发展是根本,关键在人才。多年来,中国农学会坚持以科学发展观为指导,认真贯彻落实人才强国战略,立足学会特点,发挥跨行业、跨部门、跨学科的优势,紧紧围绕"三农"工作大局,积极争取政府部门支持,大力开展农业人