关于95598电力客户服务工作的若干研究

随着我国市场经济近几年来快速的发展,国家经济结构不断进行完善调整,经济正由原先的制造业主导转向服务业主导,更加体现电网企业特征中的服务性特点,对电网企业供电服务内涵的进一步丰富以及客户服务品质的需求提升。对于95598客服人员来说,培养良好的沟通技巧是提升其服务质量的关键。     

外资保险公司对中国保险业的影响及对策

中国加入WTO后,保险业对外全面开放.文章介绍了外资保险公司的进入对"中资"保险业带来的巨大影响,同时分析了"中资"保险业面临的历史机遇,并提出了"中资"保险公司巩固既有市场、扩大新市场的一些具体措施.     

基于Agent的CRM客户服务模型研究

客户是企业竞争争夺的主要资源，如何提高客户的满意度采维持竞争力是企业主要的研究方向，其中以提高并保持优质的客户服务质量为提高客户满意度和忠诚度的主要手段。因此针对传统客户服务的缺陷，在分析服务业务层次的基础上提出了基于Agent的客户服务模型，并利用CBR技术（基于案例的推理技术）构建了知识库Agent。该模型可以利用Agent的优势特点有效提高服务质量，从而提高客户满意度和忠诚度。     

公共关系视角下的客户服务与管理研究

公共关系对于市场营销有着十分重要的作用。在营销中,通过与公共关系协作,融入公共关系思路,能够加强企业与客户之间的沟通,有助于了解客户的具体需求,为客户服务与管理开辟了更广途径。     

供电企业服务客户的特性及理念

本文论述了供电企业服务客户的特性及理念     

试论如何做好高校招生工作

高校招生工作离不开生源,可是据教育部统计,全国普通高中学源自2008年起高考报名人数出现下滑,逐年下降,到2020年高等教育适龄人口数量将减少30%左右,但各地高校招生规模变化不大,高校在生源上的竞争日趋激烈[1]。面对此现状,如何做好高校招生工作已事关学院的生存和发展,而科学地制定年度招生计划,系统地开展招生宣传已是招生工作的关键。     

客户关系管理与客户服务研究综述

本文通过对1990年至2003年国内外与客户关系管理相关的研究文献的研究，详细回顾了客户关系管理理论及实践的发展经历，展望了客户关系管理的发展趋势，分析了客户服务在CRM运作过程中的关键作用，并就客户服务研究的现状、存在问题及其研究发展方向进行了探讨。     

客户服务专业校企合作人才培养模式的探讨

依靠行业企业发展职业教育,推动职业院校与企业紧密结合,共同发展。是当前我国职业教育的政策导向,也是高职各专业人才培养模式中的重要方向。客户服务专业作为一个新兴专业,其人才培养模式中必然少不了校企合作这一理念,本文对客户服务专业、行业进行了简要分析,并提出了当前校企合作所面临的机遇与挑战,最后给出了一些校企合作模式的思路与想法。     

基于Internet的远程客户服务系统体系结构与关键技术

提出了基于Internet的远程客户服务系统的结构，并介绍了其主要功能和实现的关键技术，同时在远程故障诊断方面提出了基于向量模型的条目匹配度搜索算法，为远程客户服务系统的软件实现提供了一个良好的解决方案。     

浅谈如何做好读者服务工作

图书馆工作中,图书馆员与读者的沟通非常重要,要真正改善馆员与读者的有效沟通,需要馆员在服务中努力学习,学会运用各种沟通方式,做好与读者的情感和语言沟通,大幅度提高馆员的自身素质,提升图书馆员的亲和力,从而提高为读者服务的质量。     

新时代如何做好高校后勤服务工作

阐述了高校后勤人的初心与使命,提出高校后勤服务应从供给侧着手,全面增强后勤服务本领,建设"智慧校园",从而为实现高校后勤现代化提供更优质、更高效的后勤服务保障体系。     

试析如何做好大学生就业服务工作

随着大众化教育的不断深入,其就业难、就业压力大的现象越来越突出。一方面：就业岗位稀少,远远低于每年毕业生的数量;另一方面：企业需求的一些人才,尤其是高端人才,而求职者因缺乏技能不能上岗或有些岗位没有人愿意干。对于高等院校来说,如何做好大学生的就业服务工作？以减轻就业压力是摆在每个教育工作者面前的重要课题。本文着重从就业指导、就业培训、跟踪服务三个方面来阐述如何做好大学生就业服务工作,提升学校的核心竞争力。     

刍议县级图书馆如何做好读者服务工作

分析县级图书馆读者服务中存在的问题,阐述了县级图书馆做好读者服务的必要性,结合实际提出了县级图书馆如何做好读者服务的几点建议。     

如何做好图书馆读者服务工作刍议

本文从注重服务细节、了解读者、增强读者服务工作、提高馆员的读者服务技能等方面阐述了如何做好图书馆读者服务工作。     

信息时代高校图书馆如何做好服务工作

文章就如何加强图书馆工作的管理,从做好服务型图书馆的必要性、高校图书馆实施知识管理的必要性、高校图书馆管理机制创新的必要性、坚持传统图书馆与数字图书馆技术的融合、高校图书馆管理与服务创新的可行性途径等方面提出见解和建议.     

供电客户服务中心系统的需求设计模式与未来发展

本文介绍客户服务中心的组织机构和管理职能,当前采用的服务模式及提供的服务内涵,并指出了其未来发展方向和发展前案。     

如何做好新形势下老年服务工作的思考

本文立足于新形势下的老年服务工作．论述了加强老年工作队伍建设、老年党组织建设、老年文化阵地建设等问题,对于解决各种现实问题、保障老年人合法权益、推进社会主义精神文明建设、实现经济和社会协调发展具有重要意义。     

如何做好高校图书馆的信息服务工作

高校图书馆馆员只有不断地提高和完善自身的素质,才能更好地为读者提供全方位、高效率的服务,从而推动图书馆事业的发展,并就如何为学校教学和科研提供全方位信息服务等问题进行了探讨.     

基于一体化方法在《电力客户服务》课程中的应用

一体化教学法是整理融会教学环节,把培养学生职业能力的理论与实践相结合的教学活动。本文讨论了在《电力客户服务》课程的教学中引入学习情境设计,通过对电力客户服务岗位群工作任务和职业能力的分析,以职业能力培养为目标的一体化教学。通过基于工作过程系统化的学习情境设计与实施,在磨练学生专业能力的同时不断培养和锻炼学生的社会能力和方法能力,实现实践学习与理论学习相融合,学习环境与工作环境相一致,建立起学习过程与实际工作过程的直接联系。