提高县级供电企业服务水平之策略

一、当前县级供电企业营销现状 随着电力体制改革的不断深入,电力营销与优质服务工作越来越受到供电企业的重视。而供电服务城乡一体化是供电企业营销服务工作中的一项重点工作,是政府和社会的期望与要求,是县供电企业自我发展的客观需要,也是电力企业提升核心竞争力,实现健康发展的内在需要。随着城乡一体化的快步迈进,县级供电企业优质服务存在的薄弱环节日渐显现,县级供电企业客户投诉占了受理投诉件绝大多数比例。因此,我们应提高认识、加强分析,主动研究有效提升服务水平的对策。确实提高县级供电企业服务水平,加快实现供电服务城乡一体化。     

供电企业实现优质服务应抓好的几项工作

随着我国经济的飞速发展,电力工业作为国民经济的基础产业,以客户需求为第一追求,以优质、规范、方便、真诚的服务,向客户提供可靠的电力商品是供电企业的第一要务.本文通过分析我国供电企业的服务体系现状,针对实施优质服务的必要性及应采取的有效措施进行探讨,以期通过本文的阐述提升供电企业的品牌价值,扩大收益空间,从而促进供电企业的健康发展.     

浅析供电企业在实施优质服务中存在的问题与改进措施

近年来,许多供电企业通过有效的措施不断提高优质服务力度,从而切实提高了供电服务水平,并且建立起了较好的企业形象。但是,客户日益增高的需求与供电企业的服务质量还存在较大差距,优质服务还有着许多需要认真思考,不断完善的缺点。本文主要由供电企业在优质服务中存在的问题入手,针对问题提出相关完善措施。     

浅析如何有效发挥客户经理作用

烟草行业网络建设工作发展日新月异,对客户经理工作要求越来越高,客户经理要不断掌握行业发展的新形势和新内容,持续提升服务客户能力,本文从明确客户经理工作现状和职责要求、分析工作关键节点、完善制度保障三个方面,分析如何有效发挥客户经理作用.     

用心服务的光明使者——记江苏省通州市供电公司总经理汤建华

通州电力事业迅速发展,倾注了一位企业带头人的智慧和心血,他就是通州市供电公司总经理汤建华。汤建华上任以来,带领公司员工,认真践行优质服务措施,最大程度地满足用户的需求,公司多次被省、市政府表彰为文明行业、文明单位,服务经济最佳单位,他本人也连续三年被南通供电公司表彰为优秀经营管理者。在他的带领下,公司全体员工牢固树“立始于客户需求,终于客户满意”的服务理念,“在优质”上下功夫。每当外商有到通州投资意向时,他都要组织营销、设计、工程等部门的同志主动上门,根据客户的需求,实行一条龙服务,积极为地方经济建设开“辟电…     

用心打造品牌服务

优质服务密切贴合企业发展方向为了适应市场需要、不断提升服务水平而新设立的玉溪供电局大客户中心,面对的是在全局售电量中占有相当份额的重要客户。这不仅需要以高标准的要求来完成工作,同时还有严格的指标任务。为了更好的完成这项工作,中心的员工以多样化的细致服务,灵活多变的方式,来满足客户的不同需求,将服务工作做在前、想在前,切实做好过程服务。     

浅谈95598服务中的沟通技巧

随着客户维权意识的提高和各类专业知识的增长,客户对供电企业优质服务也提出了更高的要求.95598服务热线作为一个受理客户意见和建议的平台,作为客户服务的第一站,光靠微笑和热情是不够的,沟通技巧的娴熟尤为重要.只有不断提高坐席人员的沟通技巧,制定有效的客户服务策略,才能快速地处理各类疑难问题,有效化解客户投诉的风险,减轻后台部门的工作压力,传递供电企业优质服务的内涵.     

建构优秀电力文化的路径探索

近年来,在国家电网公司"五统一"优秀企业文化的引领下,国网德清县供电公司实施"阳光工程",不断构建优秀电力文化.从探索到实践,从实践到升华,德清县供电公司以"阳光工程"为推手,积极履行社会责任、大力提升服务品质,在实现国网文化落地深植的同时,努力在供电企业与客户之间架起了"阳光金桥",充分体现了电力企业真诚服务客户、奉献社会的决心与愿望.     

基于客户满意度论供电公司营销策略

在日常生活中,电力系统的运行情况对人们的生活和工作有着极大的影响。对此,供电公司为保证企业营销策略得到有效落实,提高客户满意度,需要针对公司内部的人员、电力设备和营销体系等内容进行分析。基于此,分析了供电公司营销时决定客户满意度的主要因素,并根据供电公司市场营销在实际操作中存在的问题,提出了相应的营销策略,旨在提升客户满意度,增强供电公司整体竞争力。     

园区企业客户电力服务模式的探索与实践

供电企业如何持续改进电力服务营销策略,满足不同客户的差异化需求,是其生存的根本.湖州电力局不断探索实践服务工业园区企业的方式方法,创新推行"电力·园区"共建服务模式,合力营造"亲商·安商"的优质服务环境,帮助企业排忧解难,促进企业转型发展,助推地方经济发展,通过不断探索与实践建立了一套适用园区企业的服务模式,获得了社会及园区企业客户的一致认可.     

现代企业如何实施有价值的客户关怀

在以客户为中心的现代商业模式中,"客户关怀"是客户维护阶段中的重要部分。随着市场竞争的日益激烈,企业依靠过硬的售后服务已经不能再满足客户的需要,必须提供主动的、超值的、让客户感动的服务才能赢得客户信任。在如今产品同质化和竞争日趋激烈的市场环境下,"客户关怀"日益成为各企业关注的核心话题,如何依靠有效的客户关怀实现保有客户并提升客户的满意度和忠诚度,成为各企业关注的焦点所在。     

对供电企业“优质服务”的几点思考

供电企业的优质服务是适应市场经济的需要,是企业自身发展的内在要求,是提高企业竞争力的重要手段.但现实的情况是,相当一部分人员对供电服务的理念还相当淡薄,优质服务行风建设仍存在一些不容忽视的问题.为此,供电企业的每个部门、班组乃至每一名员工都必须进一步提高认识,并做好优质服务的工作.     

浅谈如何完善供电服务业务数字化系统

随着信息化技术在供电企业的应用,供电服务业务数字化也是势在必行,为了提升供电量和供电服务水平,供电企业针对数字化技术运行的实际情况,熟练掌握和运用供电服务业务数字化系统为其首要之措施。本文主要就供电服务业务数字化系统的技术进行简要分析,以期能够抛砖引玉,引起大家不断提升和改进供电服务数字化系统的技术。     

论商业银行客户经理制度现状及对策

客户经理制作为一种科学的营销组织形式和服务创新模式,是商业银行经营管理模式变革的发展方向和必然选择,是客户营销体制和客户关系管理的全新尝试,是实施客户发展战略的重大突破,必将对国有商业银行的改革和发展产生重大而深远的影响,但是我国商业银行客户经理制度在实施中仍然存在一些问题.     

旅游企业大客户服务模式研究

大客户就是符合二八法则的客户,即那些为企业提供高达80％收入的20％客户。对于旅游企业来说,如今竞争加剧,做好大客户服务工作刻不容缓。但是,要想真正做好这方面的服务工作,必须要时刻留意客户的动向,抓住客户在不同时期的发展需求,提供相应的服务。这就需要我们的旅游企业从传统的经营模式中脱颖而出,以先进的管理思想、优质的服务质量不断适应客户的需求。     

我国商业银行客户经理制度研究

客户经理制是现代商业银行实现＂以产品为中心＂向＂以客户为中心＂的经营模式转变的一项重要举措,该制度的推广和实施可以维系和巩固商业银行与客户间的长期友好关系,加强客户关系管理,提高商业银行的竞争优势,实现商业银行效益的最大化。本文主要分析了我国商业银行客户经理制度建设中存在的问题,并提出相应的对策建议。     

论客户关系管理中的客户满意与客户忠诚

在市场竞争日益激烈、产品的品质和功能趋同性日益增强的今天,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,优质的客户关系管理成为企业竞争制胜的新方法."促进客户满意"进而"实现客户忠诚"已成为现代企业的经营哲学.客户满意是客户需求被满足后的愉悦感,是客户在消费后所表露出的态度,是指客户再次或者重复购买相同企业产品或者服务的行为,反映客户未来的购买行动和购买承诺.通过客户关系管理促进客户满意,实现客户忠诚,将是企业在竞争中取胜的关键.     

提升供电服务质量的策略研究

随着经济发展、人口不断增加和肇庆地区用电负荷不断攀升,肇庆供电局95598的话务量随之逐日骤增,话务人员紧缺,已不能满足电力客户的热线服务需求。在这样的形势下,如何以客户为中心,为用电客户提供优质服务?那就需要不断提高95598电力服务热线自身素养和营业厅服务质量,才能让社会和广大用电客户对供电服务有更好的了解和认识。     

全面推进职工素质工程打造新滨海建设新天津实现新跨越

天津市电力公司滨海供电分公司组建于2001年,是天津市电力公司所属大一型供电企业.近年来,公司坚持解放思想,与进俱进,开拓创新,将深入推进职工素质工程、创建学习型组织活动与企业的党建和精神文明建设工作有机结合,不断提升公司的学习力、创造力和竞争力,实现了滨海地区220千伏环网运行,全年售电量突破百亿千瓦时,促进了公司和谐快速发展.公司先后被授予天津市"五一劳动奖状"和天津市文明单位称号,客户服务中心被评为全国工人先锋号.     

加强县级供电企业职工队伍建设

当前,供电企业正在加快实施"两个转变",稳步推进"三集五大"管理体系,实行主辅分离。在体制机制的变革时期,社会对电力企业的关注、客户对供电质量和服务要求更高,员工的思想压力不断增大。因此,企业职工队伍建设的作用也日益突出。笔者认为要建设一支高素质的职工队伍,必须主动适应电网及公司发展的需要,立足当前,着眼长远,科学规划,