电信运营商的移动电子商务策略研究

在互联网上蓬勃发展的电子商务与移动互联网的有效结合孕育而生了移动电子商务这一新兴的商业运作模式,为电子商务与移动互联网的发展注入了新的活力.随着社会通过移动互联网进行管理、办公、控制等方面的需求的不断扩大,又赋予了移动电子商务一个新的内涵,广义上讲就是为以上需求提供应用与服务的商务机会.电信运营商只有与移动电子商务产业链中的各方紧密合作,扬长避短,才能真正顺应移动互联网时代的发展要求,以应用与服务快速扩大业务、抢占市场,使自己立于不败之地.     

基于客户关系管理的客户信任研究

本文是以客户关系管理为视角,站在客户的角度,提出了客户信任的内涵与意义,分析了客户信任的形成过程,并对如何培养客户信任提出了一些策略性的建议。     

客户关系管理的应用研究

以客户为中心的客户关系管理成为电子商务时代制胜的关键,愈来愈受到企业的重视。谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源,谁就能获得市场竞争优势,在激烈的竞争中立于不败之地。客户关系管理以一种全新的视角审视工商企业,只有将CRM的理念延伸到公司组织内部,CRM的实施才有可能成功。     

我国企业实施客户关系管理的对策研究

客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）从实践中发展而来,是管理学、市场营销学与计算机技术结合的产物,涉及到企业经营的方方面面。这就要求现代企业管理层对客户关系管理要有深入全面的认识和理解。     

基于客户关系管理的航空公司常旅客计划研究

随着航空运输市场竞争的加剧,国内外航空公司需要更多的掌握常旅客信息,更快速的响应常旅客个性化需求,更经常地提供常旅客关怀.本文从几个不同的方面对创新常旅客计划进行了讨论,目的是帮助航空公司打造具有经济效益的常旅客服务体系.     

基于客户关系管理的旅行社营销创新研究

客户关系管理在现代管理中有着重要的作用,特别是在旅行社的营销创新上。本文立足于将现代管理的先进方法和现代营销联系在一起,创新性的提出了旅行社在营销上的创新方式和路径,可以为今后的研究者做出一些贡献。     

电信运营商员工工作压力源的结构及其属性研究——来自河南省的实证数据

以河南电信运营商员工为调查对象,在访谈分析的基础上,新加入了同行竞争维度,从个体因素、组织因素、环境因素三方面,编制工作压力量表.综合运用探索性因子分析和验证性因子分析的方法,构建了电信运营商员工工作压力源的六因素模型.最后,以工作绩效为结果变量,对工作压力源的属性进行了判定.     

外贸业务客户关系管理电子商务系统设计与研究

介绍在外贸业务信息系统基础上设计研究的客户型客户关系管理(CRM)系统.外贸过程中.为了适应客户业务信息需求,应在客户管理关系(CMR)基础上设计研究客户型CRM系统.CRM应用系统主要有客户适时查询经营产品、商品询价的快速响应、外销合同订立过程简捷、外销合同执行过程及时通告相关信息、付款支付查询、赔款支付查询和业务过程警示等方面功能.在外贸市场竞争中,保证信息安全是信息系统非常重要的方面.     

基于客户关系管理理念的高校继续教育管理研究

客户关系管理已被越来越多的企业所应用,在高校继续教育管理中贯彻客户关系管理思想,树立以学生为中心的管理理念,提供以学生为中心的个性服务,构建以学生为中心的业务流程,完善以学生为中心的管理制度,建立以学生为中心的管理系统,不断提高学生的满意度和忠诚度,为高校继续教育的可持续发展奠定基础.     

基于客户关系管理的成人教育学员学习需求实证研究

知识经济时代的到来,对于成人教育的发展提出了新的要求和挑战,它需要吸引更多的学习者参与学习。企业管理中的CRM理念完全可以运用于成人教育之中,通过CRM理论来开展成人教育学员的学习需求、特征等方面的实证研究,进而得出相关结论。最终作为成人教育部门构建以学员为中心的全新教学管理模式的依据。     

培养应用型人才的《客户关系管理》课程教学模式研究

本文通过分析客户关系管理课程的教学特点,找出了目前高校客户关系管理课程教学中存在的问题,针对问题提出了构建培养应用型人才的客户关系管理课程教学新模式。     

论虚拟高教研究机构及其管理

随着网络时代的到来,虚拟高教研究机构将成为高等教育研究的一种卓有成效的组织形式。本文分析了虚拟高教研究机构的动力源及其特点,并就如何对虚拟高教研究机构进行管理提出了一些见解。     

论虚拟高教研究机构及其管理

随着网络时代的到来，虚拟高教研究机构将成为高等教育研究的一种卓有成效的组织形式。本文分析了虚拟高教研究机构的动力源及其特点．并就如何对虚拟高教研究机构进行管理提出了一些见解。     

客户关系管理在淘宝网店的落地应用研究

首先对客户关系管理(CRM)的概念进行总结梳理,围绕客户信息获取、客户细分营销、客户让渡价值、客户满意度、客户忠诚度、客户商业价值等核心理念构建CRM基本架构。以现有淘宝网店架构为基础,尝试在实战层面上把CRM理念与淘宝网店运营结合起来,建立CRM理念和具体淘宝指标或运营工作的联系,从而为在淘宝运营中推行CRM理念找到方向,填补国内在相关领域的研究空白,也能为B2C、B2B电子商务模式落实客户关系管理提供参考。     

基于客户关系管理的养老机构绩效考评体系的研究

近年来人口老龄化受到整个社会高度关注,机构养老模式不仅能减轻年轻人照顾老人的压力,而且还能让老人在同龄人群体中进行交流,建立一种社会支持网络,对老年人的身心健康具有积极意义。从客户关系管理的角度来看,目前我国养老机构的管理有自己的特色。基于客户关系管理,建立绩效考评体系,对于提高老人的满意度、提升养老机构的管理水平有较强的现实意义。     

基于ID3数据挖掘算法的客户关系管理研究

随着"以客户为中心"商业模式的出现,客户成为企业最重要的资源.本文基于ID3算法对客户进行了细分,依据客户的购买量、购买频率、购买价格三个指标划分出了不同价值的客户类别,并通过算例分析了ID3数据挖掘技术在CRM领域中的应用问题.     

基于客户关系管理视角下的高校图书馆流通服务研究

将客户关系管理理论引入高校图书馆读者服务,论述了图书馆流通服务过程中实施客户关系管理的可行性和意义,探究服务创新方式以及在CRM框架下流通馆员应具备的信息素养和克服职业倦怠的外部机制。     

网络虚拟社会管理创新的路径研究

网络虚拟社会具有不同于现实社会的特征,并不断面临有别于现实社会管理的新问题和挑战。为了适应网络虚拟社会管理的需要以及针对网络虚拟社会管理中出现的诸如观念薄弱、技术陈旧、法规滞后等一系列不适应性问题,通过增强虚拟社会管理观念、加快网络立法进程以及设计和建构多方参与的网络监管模式等途径实现对网络虚拟社会有效管理,是网络虚拟社会走出管理日益式微乏力的实践理路,也是遏制网络治理性危机、走向网络善治的最佳维度。     

虚拟价值链:价值链研究的新发展

本文首先回顾了价值链研究的发展历程，然后基于企业竞争格局和竞争环境的巨大变化，指出传统的物质价值链（Physical Value Chain）理论所存在的主要缺陷，最后试图提出虚拟价值链（Virtual Value Chain）理论是适合现代企业竞争环境和竞争条件的，是对传统物质价值链理论的重大突破，是价值链理论研究的新发展。     

虚拟物流企业在物流管理专业教学中的应用研究

从仿真实训中心——虚拟企业的构建入手,着重分析虚拟企业在物流管理专业的具体应用问题,从而论证在整个教学实施过程中的教学方法和学生的参与过程,怎样才能真正做到"以学生为主体",达到"做中学、学中做"的目的,体现"上班式学习、工作即学习"的"工学结合新教法"。