从转换成本角度探析提高网购顾客忠诚度的策略

网络零售在高歌猛进的同时,也面临着顾客流失率远高于其他行业的尴尬。要在竞争中保持优势,长盛不衰,网络零售必须在提高顾客忠诚度方面做足功课。本文将从转换成本管理的战术角度,探讨如何提高网购顾客的忠诚度,包括态度忠诚和行为上的忠诚。     

辽阳移动公司的顾客忠诚度研究

现在衡量一个公司是不是成功,重点已经不只是市场占有率的高低,更重要的指标是该公司顾客忠诚度达到多少。本文从顾客忠诚的定义出发,分析了辽阳移动顾客忠诚的影响因素：顾客满意、顾客价值、转移成本等因素,进而总结出辽阳移动提高顾客忠诚的几点策略。     

顾客忠诚模型及提高顾客忠诚度的方法研究

该文在从情感取向和行为取向两个角度理解客户忠诚的基础上,详细分析了客户忠诚的影响因素,提出了影响顾客忠诚的理论模型,揭示出真正的顾客忠诚是外在的重复购买行为和内在的积极情感态度取向的有机统一。     

航空服务业顾客忠诚度的影响机制研究

顾客忠诚是决定航空业竞争力的关键因素,有助于航空公司维持老客源开发新客源以减少市场开发的成本。本研究运用结构方程模型构建航空服务业背景下的顾客服务质量、顾客体验、消费情感与顾客忠诚之间的影响机制模型。得出以下结论：1）顾客可以理解航空服务业的空间和服务局限,顾客在乘坐航班过程中的飞行、服务、餐饮、购物、接待等方面的体验评价能够让顾客产生更加愉快的积极体验,但是并不会致使其有负面情绪。2）顾客体验对顾客满意度的驱动只通过服务质量这一认知路径。3）顾客体验对顾客忠诚的促进作用通过的服务质量的认知路径和积极情感的情感路径,且认知路径的促进作用大于情感。基于此,建议航空服务业应完善机组设施,优化服务体验,注重航空服务中的服务接触,强化服务质量管理能力,从而为顾客带来积极的情感享受以达到顾客满意。     

浅析海尔公司顾客关系培养的核心——忠诚度

随着现在市场竞争的日益激烈,商家都绞尽了脑汁去设计更好更新的产品来吸引顾客,虽然利用产品和服务创新来吸引顾客的确是一种销售手段,但是站在顾客的角度来看待现在的市场,商家无疑会发现其实顾客的忠诚度要远远胜过于不停的对产品进行创新。目前,越来越多的专家学者对顾客忠诚度这个研究方向产生了极大的兴趣,因为它是能够让企业保持其销售量的一种坚而有力的方式之一。只因它来自于买方市场。本文以海尔公司作为研究对象,从各个角度来研究该公司是如何管理和培养其顾客忠诚度的,以期能够从中得到更好的提高顾客忠诚度的方法和途径。     

高职院校青年骨干教师忠诚度作用机理研究

高职院校青年骨干教师忠诚度问题是关系到高职院校生存和可持续发展的一个重要问题．要深入研究青年骨干教师忠诚度问题,首先必须明确其作用机理．从作用机理的变量选择、模型构建、变量关系、作用结果展开深入研究．     

餐饮外卖顾客满意度对顾客忠诚度的影响——以顾客信任为调节变量

随着餐饮外卖规模的扩大、消费群体的扩张,青年群体是餐饮外卖平台的必争之地,但青年群体对餐饮外卖的顾客忠诚度较低,重复消费的概率不高。以青年群体为研究对象,通过网络问卷调研,分析青年群体餐饮外卖的顾客满意度的影响效应以及顾客忠诚度的作用机理。研究表明：食品质量、价格、配送质量、平台服务质量对顾客满意有显著正向影响,顾客满意对顾客忠诚有正向影响,顾客信任对顾客满意正向影响顾客忠诚具有显著的调节作用。应提升食品质量和性价比,提升配送和平台的服务质量,优化餐饮平台系统,提高顾客信任感,促进餐饮外卖健康发展。     

基于消费者品牌转换行为动因分析的企业营销对策

消费者品牌转换行为将对企业的获利能力和生存能力产生重要影响,而影响消费者品牌转换的因素可以分内部因素和外部因素两个方面。针对这些转换因素,市场挑战者可以采取不断开发新产品和新品牌以切入市场,降低消费者的品牌转换成本,争取进入消费者品牌购买的备选名单等来实现。     

镁对猪的作用机理及应用研究

矿物质元素镁是动物细胞内的主要阳离子,是生物体正常生命活动及代谢过程中许多酶系的辅助因子及骨骼的组成成分,在机体内镁对细胞的多种生物化学功能及营养物质的代谢具有重要的影响作用.本文主要对猪日粮中镁的来源、代谢、生物化学功能及其在生产中应用进行了综述.     

电子商务时代顾客忠诚度培养的挑战与对策

顾客忠诚度是顾客由于对某一企业或某种产品的特别偏好而出现经常性重复购买的程度。在电子商务环境下,由于顾客忠诚度的培育更加困难、失去速度加快,以及传统消费理念与网络安全环境的影响,企业在培养顾客忠诚度方面遇到了前所未有的挑战。企业必须积极应对,通过建立顾客数据库、注重企业信誉,树立企业形象、重视差异化营销等方式,重新制定培养顾客忠诚度的策略。     

顾客满意与顾客忠诚对于企业发展的意义

对于一个企业而言,顾客是它们在市场上赖以生存的条件,现代企业越来越重视顾客对于自身的认可,以打造令顾客满意的服务作为企业的发展宗旨,建立顾客忠诚作为企业的发展目标。就顾客满意和顾客忠诚展开探讨,对二者之间的关联展开论述,探究二者对于企业发展的意义。     

顾客满意、顾客忠诚与顾客价值三因素分析

通过对顾客满意、顾客忠诚与顾客价值概念的界定,对顾客满意、顾客忠诚与顾客价值之间的互动关系进行剖析·指出“令所有顾客满意”的“顾客满意观”并不可行,只有实行顾客价值管理,识别有价值的顾客,以顾客终身价值创造为核心,才能提高顾客的忠诚度,最终实现企业价值最大化的最终目标·     

顾客满意与顾客忠诚关系探究

顾客满意不一定导致重复购买,这就是所谓的顾客满意陷阱.在界定顾客满意和顾客忠诚内涵的基础上,利用卡诺模型和赫茨伯格的双因素理论对这一现象进行分析,试图对客户满意陷阱形成的原因做出解释.     

如何正确认识、培育客户忠诚

客户满意不等同于客户忠诚，而在现实中很多人却难以将二者作一明确区分，对企业而言，客户忠诚的价值要远远大于客户满意度，因此，如何正确认识客户忠诚，有效培育客户忠诚就成了企业必须面对并着力解决的问题。     

谈汽车行业的顾客营销模式与服务

对汽车企业而言,顾客的购买行为并非在汽车产品交接完成后就结束,反而是当他们的身份发生了变化,成为‘车主’后才开始,而且伴随着今后的使用过程,汽车企业必须要通过不懈地努力,不断提供优质的服务与汽车产品的更新与升级,这是顾客营销的目标。     

新经济时代的顾客忠诚及其动态性研究

新经济时代给企业的发展带来了机遇和挑战。在新经济时代,企业为了赢得顾客的忠诚,要不断创新,与时俱进。分析了顾客忠诚的动态性,并提出新经济时代企业赢得顾客忠诚的具体措施。     

电子商务环境下的客户关系管理分析

在激烈的市场竞争和电子商务环境下,客户已经成为企业竞争的重要资源,为了充分利用这些资源为企业带来最大化收益,以客户为中心的理念已经成为多数生产经营企业的共识。加强客户关系管理,提高客户忠诚度,已成为企业的不二选择。拟对电子商务环境下客户关系进行探讨,分析电子商务环境下客户关系管理的内涵和具体运用,在此基础上对电子商务环境下客户关系管理存在的问题提出相应的对策。     

利用会员数据库提升电子商务网站客户忠诚度

对电子商务网站会员数据库的生命周期与营销的关系进行了分析、提出了数据库营销的应用与执行步骤、营销策略,探讨了客户价值分隔与营销工具的使用,期望提高电子商务网站客户的忠诚度,实现客户和电子商务网站双赢。     

论零售商的顾客忠诚营销

对所有零售业的CEO而言,如何保持顾客和创造顾客忠诚,可能是他们最为关心的事。本文主要对零售商如何识别顾客忠诚、影响顾客忠诚的关键因素、创造顾客忠诚的零售营销组合问题做了重点论述,以期对零售业态的顾客忠诚营销实践有一定的参考价值。