数字参考咨询服务评价指标探讨

论述开展数字参考咨询服务的涵义及开展数字参考咨询评价的意义;分析国外《数字参考咨询服务中的质量评价》、SERVQUAL评价、LibQUAL +评价、ISO/11620评价和国内数字参考咨询服务评价的现状,在此基础上探讨从数字参考咨询馆员、数字参考咨询系统、用户满意度对数字参考咨询服务评价指标体系,并提出数字参考咨询服务的管理措施。     

基于用户角度构建图书馆数字参考咨询服务评价指标

图书馆数字参考咨询服务越来越受到重视,文章通过咨询服务最核心的用户角度,以数字参考咨询服务质量评价理论作为基础,构建数字参考咨询服务评价指标体系,为图书馆建设提供参考.     

基于用户满意度的数字参考咨询服务评价模型研究

用户是数字参考咨询服务的核心,满足用户需求是数字参考咨询服务的出发点和落脚点.本文从用户角度入手,分析数字参考咨询服务用户满意度影响因素,依据构建模型的原则,借鉴SCSB、ACSI和CCSI评价模型,构建一种新的基于用户满意度的适于中国图书馆数字参考咨询服务评价模型.     

AHP/TOPSIS在数字参考咨询服务评价中的应用

服务评价是图书馆数字参考咨询服务中的一个重要问题，针对这个问题阐述其评价指标设置原则，构造评价指标体系，提出一种基于AHP法和TOPSIS法的图书馆数字参考咨询服务的评价方法。     

西北地区图书馆合作数字参考咨询服务初探

阐述了数字参考咨询服务与合作数字参考咨询服务的含义,通过国内外合作数字参考咨询服务发展概况的介绍,结合西北地区图书馆合作数字参考咨询服务的实际状况,提出了我国西北地区图书馆在数字环境下开展合作参考咨询服务的构想.     

平衡记分卡在数字参考咨询服务评估中的应用研究

根据平衡计分卡的绩效评估思想和数字参考咨询理论,分别从财务层面、读者层面、内部流程以及学习成长层面设计高校图书馆数字参考咨询服务评估体系,并对数字参考咨询服务评价的实施提出了几点意见。以期为图书馆数字参考咨询服务评估建立一种多维测量与管理的评价体系,提升数字参考咨询服务质量。图1。表4。参考文献13。     

图书馆数字参考咨询质量评价体系现状研究

随着数字参考咨询服务的广泛开展,系统地评价服务质量己成为研究热点之一。本文对目前国内外的数字参考咨询服务质量评价体系进行了分析,指出了图书馆数字参考咨询服务质量评价体系的不足,提出了评价的一些建议。     

图书馆数字参考咨询质量评价体系现状研究

随着数字参考咨询服务的广泛开展,系统地评价服务质量已成为研究热点之一。本文对目前国内外的数字参考咨询服务质量评价体系进行了分析,指出了图书馆数字参考咨询服务质量评价体系的不足,提出了评价的一些建议。     

合作数字参考咨询服务研究综述

合作数字参考咨询服务是图书馆数字参考咨询服务的未来发展方向。本文在对大量文献分析综合的基础上,从合作数字参考咨询服务基本问题、合作数字参考咨询服务系统现状、合作数字参考咨询服务存在问题及发展对策以及合作数字参考咨询服务其他问题等方面对近几年来合作数字参考咨询服务研究做一综述。     

数字参考咨询服务中的隐性知识管理研究

随着互联网的迅速发展和不断进步,知识管理在数字参考咨询服务中的研究和使用日益广泛。基于对数字参考咨询服务和隐性知识管理的理解,指出了数字参考咨询服务中隐性知识管理的必要性,提出了在数字参考咨询服务中实施隐性知识管理的几种方式,同时探讨了数字参考咨询服务中隐性知识管理的发展趋势。     

国外数字图书馆评价实践综述

从基于计算机领域信息系统评价的数字图书馆项目评价、基于数字资源与服务使用计量的数字图书馆评价、基于服务评价的数字图书馆评价三方面梳理和总结国外已有的数字图书馆评价实践,并从指标特征、指标内容、评价方法等方面分别对上述实践的特点做简要分析,以期对我国数字图书馆评价的实践与理论研究提供借鉴。     

虚拟参考咨询服务的质量与效益评估

探讨虚拟参考咨询服务进行质量评估与效益评估的意义,介绍国内外虚拟咨询服务质量评估与效益评估的现状,着重论述两种比较成型的质量评估标准,即VRD数字参考服务质量标准、美国佛罗里达州立研究所与雪城大学信息研究所的数字参考服务质量评估草案：数字参考服务评估的统计、指标与质量标准。在此基础上,以北京大学图书馆的虚拟参考咨询服务为案例,对此项服务的质量与效益进行评估。     

高校数字图书馆知识服务能力评价研究

高校数字图书馆知识服务能力评价受服务内容、特点和数字图书馆固有特性等因素的影响,而各影响因素不能都以定量的形式体现。文章以定性分析和定量分析相结合的思路,采用层次分析法确定指标体系及权重,给出了高校数字图书馆知识服务能力的评价方法,并进行了评价验证,较好地解决了高校数字图书馆知识服务能力的评价问题。     

数字参考服务质量评估问题的理论与实践探讨

随着图书馆网上实时参考服务的迅速崛起，为了保障其顺利可持续发展，有关数字参考服务质量评估标准的研究日益受到关注。文章介绍了国内外相关领域研究的情况，从服务系统、服务过程、回答质量、用户满意程度、服务统计、成本测度和服务开放程度等七个方面考虑，提出了三级服务质量评估指标体系，并列出了具体指标项目。     

国内数字参考咨询服务统计分析评价研究综述

数字参考咨询服务统计分析评价有利于规范和提升数字参考咨询服务,是近年业界研究热点之一.近5年来,该主题领域的研究呈现出研究内容不断细化、深入的趋势,但是诸多研究文献中能上升到理论层次的还很少,且极少有研究成果能直接应用于参考咨询服务评价实践活动中,这是今后的研究中应予以重视的两个方面.     

公共数字文化服务绩效评价现状、问题及对策分析

[目的/意义]探讨当前公共数字文化服务考核评估实践中存在的问题，可为构建科学规范的公共数字文化服务评估机制提出对策建议。[方法/过程]采用文献调研和案例分析方法，对全国文化信息资源共享工程、公共数字文化工程、公共图书馆第六次评估定级、文化馆第四次评估定级、2016年博物馆评估等考核实践的考核内容和考核方式进行分析。[结果/结论]当前公共数字文化服务考核评估存在评估指导法规缺乏、评估实施主体单一、评估运行规范缺失、评估结果反馈不足等主要问题。提出加强评估法规建设、构建多元评估主体、完善评估运行机制、优化评估反馈机制等对策建议。     

国内公共数字文化服务评价研究述评

[目的/意义]探讨当前公共数字文化服务评价研究的具体内容和研究特点,基于研究现状提出我国公共数字文化服务评价研究的建议。[方法/过程]从整个公共数字文化服务体系的视角出发,采用文献内容分析法,从评价主客体、评价指标体系、评价方法与工具及实证研究等方面,分析当前国内公共数字文化服务评价研究的现状和存在的问题。[结果/结论]当前国内公共数字文化服务评价研究内容存在多样化又相对集中的特点。存在的主要问题是指标责任主体不甚明晰,缺乏顶层指标体系设计,评价客体不全面,评价客体的研究成果未整合,缺乏与其他文化领域的比较研究,以及轻效能评价。从评价机制、评价视角、评价框架设计及以效能为导向设计评价指标等方面提出研究建议。     

图书馆2.0时代的数字资源评估

图书馆2.0改变了图书馆提供数字资源服务的理念和方式。数字资源访问是网络环境下图书馆最重要的一项服务,对数字资源的评估是图书馆1.0时代一项重要的工作。当图书馆2.0时代悄然来临时,数字资源的评估思路和策略或许应该重新调整。     

论数字参考服务的质量评价与控制

本文讨论了数字化参考咨询服务的概念和类型，介绍了数字参考服务质量评价的意义和影响因素，最后论述了数字参考服务的质量控制过程，并提出加强质量控制的对策。