树立“以人为本”理念 提高读者满意率

早在20世纪80年代，美国学者M．F．施蒂格就提出“人文价值观念是图书馆职业的核心”。近年来，我国许多图书馆把“读者至上，服务第一”作为图书馆的宗旨，这实际上就是强调一种“以人为本”的思想。服务读者，让每一个读者满意，是图书馆一切工作的出发点。图书馆工作应始终把握“以人为本”这一主线，提供符合甚至超过读者期望的服务，     

新时期的读者观:谈创造读者

进入2l世纪．图书馆读者工作的核心仍在于不断地创造读者，即在图书馆这一平台上，通过向固有读者与潜在读者、到馆读者与网上读者、文化娱乐读者与科研学习读者提供各种服务，并用先进文化加以引导、提高，使图书馆读者队伍不断发展、壮大。要达到上述目标，图书馆必须通过加强传统服务、强化品牌服务、宣传自我、参与公益活动、发挥馆藏特色等来实现。     

浅谈图书馆读者调查工作

读者工作是图书馆一切工作的出发点和归宿，要搞好读者工作，就要重视读者调查工作。了解读者心理和想法，为读者提供方便、快捷和实用的服务。本文就读者调查的作用和内容及方法作了阐述，通过读者调查工作找出读者需求与图书馆工作之间的差距，便于改进图书馆服务手段和方式。参考文献2。     

浅谈高校图书馆阅览室服务工作

浅谈高校图书馆阅览室服务工作刘振亚（东北大学图书馆）读者服务工作是图书馆一切工作的出发点和归宿。如何做好读者服务工作，使图书馆更好地为教学科研服务，结合自己的工作实践谈几点看法。一、、加强问览蠢的基础害理工作１．做好阅览室的ＢＪ＄Ｘｉ作。阅览室的日常...     

从“读者满意度”看图书馆服务工作

读者服务工作是图书馆的一线工作，读者服务工作的好坏，直接关系到读者对图书馆服务的满意程度。本文就如何做好读者服务工作阐述了自己的观点。     

我们是如何改善图书馆与读者关系的

图书馆与读者间良好的关系是搞好服务的保证,而要改善这一关系,就要从图书馆的具体工作入手,我们的做法和体会是: 第一,要摆脱"等读者上门"的被动服务局面,我们应当主动地协调与读者的关系.高等学校图书馆争取学生读者的参与,提倡图书馆勤工助学活动,不失为改进我们工作的一个好办法.让大学生参与图书馆管理,他们不仅可以体会到图书馆工作人员劳动的艰辛,加深了他们对图书馆的认识,也为他们日后参加工作步人社会打下了良好的基础,使他们在将来的工作中能够更快地适应环境进入角色.我们馆在读者服务工作中,就比较注重读者的参与,并取得了一定的成绩,尤其是"文明共建联谊会"和"读书联合会"的成立,影响比较大,它在促进读者利用图书馆、带动读者参与管理方面发挥了积极的作用.在书库,聘请上述两会会员为义务管理员,让他们与工作人员一道维持书库和阅览室的秩序,帮助借阅.发挥读者参与作用的另一个方面,是多倾听读者的意见.图书馆是为广大读者开放的,因此他们对图书馆的图书采购、管理工作及工作人员态度等会提出许多善意的批评和建议,定期解答读者的意见,不但能缩短图书馆与读者之间的距离,还能增加读者对图书馆的信赖感.同时,在读者的意见中,我们也许能够找到改进我们工作的好办法.     

图书馆数字化与读者服务工作的变革

分析了在数字化图书馆环境下，图书馆读者服务工作面临的挑战和表现出的变化特征，并以超星数字图书馆为例，分析了数字化图书馆读者服务工作的实践。同时认为，建立与数字化图书馆相适应的读者服务工作体系，是图书馆生存发展的必由之路。     

网络环境下农业高校图书馆读者服务工作

根据发达国家图书馆读者服务工作的发展趋势及网络环境下高校图书馆读者服务工作的目标．探讨了网络环境下我国高校图书馆读者服务工作应具备的内容、方式和方法。     

参与管理——高校图书馆读者应有的权利及其实现

高校读者是高校图书馆开展服务工作的主要对象。他们应享有参与图书馆管理,并对文献服务工作提出批评、建议及进行民主监督等权利。高校图书馆应采取措施尊重和保障读者参与图书馆管理的权利。     

编目的历史与现状述评

如果说．采购工作是图书馆工作的龙头、是图书馆的生命线．那末．编目工作无疑是图书馆工作的核心。说它是核心．一点不过份，因为目录是图书馆向读者展示、推荐馆藏的主要途径。图书馆的所有服务都离不开目录．图书馆的所有现代化都要依赖于目录．所有的图书馆工作都得服从于目录。目录决定了书库排架的位置，目录决定了阅览室读者服务的方向，当然还决定服务的质量．包括读者咨询和信息检索。然而，没有比较完善的编目规则，     

深化和优化读者服务工作的出路

深化和优化读者服务工作的出路王筱雯（辽宁省图书馆）读者肛务工作是图书馆工作的重心。我国图书馆的读者工作，以最大限度满足读者需要为目的。读者服务工作是图书馆工作的出发点、过程和归宿。特别是在新形势下，如何求生存、促发展。提高读者服务工作质量，已成为每个...     

高校图书馆读者权利与义务新探

通过对高校图书馆读者的各种权益进行分析．来寻求保护读者权利．平衡图书馆与读者关系的途径．达到进一步深化高校图书馆读者服务工作的目标。     

关于高校读者服务工作的认识和体会

关于高校读者服务工作的认识和体会张英（辽宁大学图书馆）为读者服务是图书馆工作的宗旨。作为一个普通的图书馆工作人员，就如何对待读者服务工作，谈谈我个人的几点认识和体会。一、热爱读者是做好读者服务工作的首要前提读者月Ｂ务工作是通过馆员之手把载在物质形态上...     

为老龄读者创造精神文化享受——图书馆老龄读者服务工作浅谈

老龄读者正在成为图书馆中一个持续稳定并不断壮大的特殊群体。文章论述了图书馆老龄读者服务工作的意义,以及根据不同类型读者的要求,谈我们是如何做好图书馆老龄读者服务工作的,使他们实现了＂老有所为＂、＂老有所乐＂的愿望。     

图书馆读者服务心理探微

图书馆为读者服务水平的高低是衡量一个图书馆工作好坏的重要标志之一，这是由图书馆的性质与任务决定的。作为知识、信息贮存中心的图书馆，如何适应高校目前面临的新形势，挖掘自身潜能，更好地开展读者服务工作，最大限度地发挥图书馆的各项职能，笔者认为，图书馆工作人员具备良好的心理素养是搞好图书馆读者服务工作的重要条件之一。     

网上参考咨询工作的实践经验与心得探讨

网上参考咨询工作是图书馆阵地服务之外的又一服务平台，是不受时空限制的图书馆服务。在网络时代，应充分利用网络，不断满足读者需求，进一步做好读者服务工作。     

现代图书馆的读者服务

现代社会，图书馆的读者服务工作是一项有着丰富内容和深远意义的工作。依据图书馆工作重心的转移，文中论述了读者服务五大转化的具体表现，探讨了新时期读者服务体系的十一项内容以及随着社会的发展，赋予了读者服务新的内涵和定位。     

高校图书馆读者服务工作的思考

高校图书馆越来越为人们所重视，在学校中所处的地位也越来越高，作为学校的文献信息中心，图书馆应为学校的教学科研提供优质服务，切实做好读者服务工作。图书馆的读者服务工作质量的提高受到很多条件的制约，要提高读者服务工作的质量，必须在各方面加以改进。     

网络环境下高校图书馆读者工作

读者是图书馆生存的土壤和条件，是图书馆发展的直接动力，图书馆只有通过读者的利用才能体现其社会价值，因此，读者服务工作是高校图书馆工作的核心。但是目前高校图书馆的读者服务工作不尽如人意，出现了“服务危机”。     

浅谈高校图书馆读者借阅心理

掌握读者借阅心理，满足读者需要是高校图书馆流通服务工作中的首要任务，只有掌握读者心理才能更深层次地做好图书馆工作。