基于服务质量理论的企业档案信息服务探析

一、服务质量的含义和内容对于服务质量的定义有很多,目前最常用的一个是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的综合,是服务工作能够满足被服务者需求的程度,是企业为使目标客户满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。①服务质量是客户感知的     

加强信息调研工作 提高图书馆信息服务质量

信息调研工作是图书馆开展信息服务的一项重要前期工作。文章结合本馆在信息调研基础上所开展的各类信息服务工作实践，提出了加强图书馆信息调研工作，提高信息服务工作质量的措施。     

数字环境下图书馆信息服务质量的评价

本文对影响用户满意度的因素、图书馆信息服务质量评价原则以及几种有代表性的评价模式进行研究探讨，并尝试创建了一套公共图书馆信息服务质量评价指标体系。     

网络环境下图书馆信息服务质量的评价与思考

在深入分析信息服务质量及其评价的特性的基础上，提示图书馆信息服务质量的内涵和用户感知在服务质量评价中的重要意义，探讨提高图书馆信息服务质量需要重点解决的问题。     

顾客感知服务质量模型及其在证券信息服务中的应用

本文具体分析了证券信息服务提供过程的各个环节对证券信息服务顾客感知质量各种因素的作用，并为证券信息服务的质量管理提供了有价值的指导思想和工具。     

图书馆信息服务质量测评研究

文章介绍了近十几年来图书馆信息服务质量测评的部分理论研究成果，提出测评应遵循用户评价与自我评价相结合、有效性与可操作性相结合的原则，并进一步阐明了在测评中如何进行用户评价和自我评价，以及在实地调查过程中使用的一些调查研究方法。     

绩效评估城建档案的信息服务质量探讨

本文主要分析了城市建设档案信息质量在城市发展过程中的作用以及产生信息服务质量不佳的主要原因,在此基础上提出了几点解决方案。     

个性化服务--提高信息服务质量的关键

论述个性化服务是提高信息服务质量的关键，提出实行个性化服务的客观条件。阐述了个性化信息服务的多种形式及其特征。     

SERVQUAL在信息服务质量评价中的应用和改进

文章首先界定了信息服务质量的内涵和范畴,讨论了SERVQUAL(服务质量评价)在信息服务质量评价中的应用,并对其算法做了部分改进。在确立评价方法后,讨论了在网络环境下,SERVQUAL的服务因素在信息服务质量评价中的内容更新和调整。     

图书馆信息服务质量评价研究

对图书馆信息服务质量作出科学、客观、正确评价是指导和做好图书馆信息服务工作的有效措施。文章从图书馆信息服务质量评价方法、评价内容与指标、评价程序、评价模型等几个方面作了具体分析。     

面向内容的信息服务研究

从专题门户服务、知识挖掘服务、信息内容的智能化跟踪,词表导航,知识的可视化显示,专家系统和网络计量学7个方面探讨如何深化网络信息服务。     

基于语言评价信息的移动电子商务服务质量评价研究

[目的/意义] 针对现有移动电子商务服务质量评价指标不客观的问题,重点研究移动电子商务环境下评价服务质量的模型及方法,为消费者科学选择电商服务提供参考,为企业改善服务质量提供建议。[方法/过程] 引入群决策理论中的对语言评价信息的处理方法,首先将7粒度短语评价信息转化为三角模糊数,然后收集用户给出的语言短语形式评价信息,计算各个评价指标的质量评价值,最后计算评价值与三角模糊数之间的相似度,相似度最高的语言短语即为其对应的服务质量评价等级。[结果/结论] 以手机淘宝服务质量为评价对象进行实证分析,验证了基于语言评价信息的移动电子商务服务质量评价方法的科学性和有效性。     

移动图书馆信息服务质量控制体系研究

从移动网络环境下的图书馆信息服务变革出发,分析移动图书馆信息服务质量控制特征和控制内容,根据移动信息服务运作机制与服务质量控制体系组成要素,提出移动图书馆信息服务质量控制体系建设思路与基本架构,最后从控制标准制定、控制技术应用和控制机制设计三个方面对武汉大学移动图书馆信息服务质量控制体系建设实践进行说明。     

信息共享区服务质量评价指标体系的构建

信息共享区是最近几年兴起的一种创新型图书馆服务模式．信息共享区服务质量评价指标体系是根据信息共享区服务的特点,在全面性、科学性、指导性、定性分析与定量测评相结合等原则的指导下,建立了以评价信息共享区服务质量为总目标,以服务过程、服务内容、资源及用户感知度为制约层,并从各个角度确定子目标,构建信息共享区服务质量评价指标体系。     

信息资源云服务的质量评价指标研究

质量评价是信息资源云服务实际应用效果的客观表示,也是信息资源云服务研究的重要组成部分。文章在参考图书馆信息服务质量评价的基础上,以信息资源云服务的目标为导向,结合云计算的特点,利用层次分析法构建了信息资源云服务质量评价的指标体系。     

网络信息服务的全面质量管理

主要论述网络信息服务实行全面质量管理的意义、原则和实施途径;倡导以全面质量管理提高信息服务的质量,更好地为用户服务。     

政府电子信息服务质量与公众持续使用意愿关系实证研究

[目的/意义]政府电子信息服务在互联网时代下成为替代传统政府服务的新兴电子服务方式受到国际推崇。研究政府电子信息服务的公众持续使用意愿对加强政府电子服务建设和改进尤为重要。[方法/过程]借鉴TAM、ECM-ISC、D&M模型,以公众体验为导向,构建政府电子信息服务质量与公众持续使用意愿关系模型,以政府网站为研究对象进行问卷调查,利用结构方程进行数据分析。[结果/结论]结果表明,信息质量显著影响公众满意度,满意度是公众持续使用政府电子信息服务的最显著影响因子;信息质量、信息互动体验质量及感知信任均对持续使用意愿产生正向影响。     

论信息需求的变化与信息服务质量的提高

结合当今图书馆的基本属性,着重分析了信息需求的变化、类型及信息服务质量,并针对读者对文献、信息、知识的需求,提出了检验图书馆所提供信息服务质量的标准。