地方性银行营销策略研究

地方性银行面临新的竞争环境，必须树立起以客户为中心、以市场为导向的营销观念，才能在市场中占据一席之地。其营销工作包括客户管理、存贷款营销、市场营销等。     

运用CRM的核心战略在银行业实施客户关系管理

金融服务业是最早推行客户关系管理的行业之一，因为这个行业有大量的客户且与其接触频繁。但是要想得到CRM所能带来的预期收益，就得实施相应的营销战略。在CRM的营销战略中，“一对一”营销又是其核心战略。     

在商品营销中如何防范老客户的流失

在商品营销活动中防范客户流失工作既是一门艺术，又是一门科学。它需要企业不断去创造、传递和沟通优质的客户价值，这样才能最终获得、保持和增加客户。锻造企业的核心竞争力，使企业拥有立足市场的资本，在日益激烈的市场竞争中取得经济效益和社会效益的共赢。     

基于客户价值的旅游企业营销策略

随着经济的发展,众多企业由重视市场占有率发展到重视客户价值,被称为好客企业的旅游企业也不例外.由于并不是所有的客户都能给企业带来高额利润,所以划分不同的客户,根据客户的特点采取不同的营销策略就显得很重要.本文从这个角度出发, 分别从客户价值的内涵、客户价值下的细分市场和营销策略以及各类型客户价值的营销侧重点等方面对客户价值进行探析,研究了基于客户价值下的旅游企业营销策略.     

论汽车服务营销的理念

本从汽车产品的特殊性出发，通过对汽车服务营销理念的分析，探究汽车营销行为的核心思想和根本出发点，明确指出客户关系管理和客户忠诚度的培养是汽车经销商生存与发展之根本，客户的终身价值是汽车营销商利润之来源。因此，汽车服务营销将构成汽车营销与服务企业市场竞争力的核心。     

试论关系营销与建立客户忠诚

关系营销是20世纪末以来发展的新的市场营销管理模式,关系营销的核心是客户关系管理。本文从关系营销的内涵出发,提出了关系营销的关键是建立客户忠诚、探讨了建立客户忠诚,与顾客建立长期良好业务关系的种种策略。     

基于客户满意度论供电公司营销策略

在日常生活中,电力系统的运行情况对人们的生活和工作有着极大的影响。对此,供电公司为保证企业营销策略得到有效落实,提高客户满意度,需要针对公司内部的人员、电力设备和营销体系等内容进行分析。基于此,分析了供电公司营销时决定客户满意度的主要因素,并根据供电公司市场营销在实际操作中存在的问题,提出了相应的营销策略,旨在提升客户满意度,增强供电公司整体竞争力。     

目标客户与营销创新研究

在竞争激烈的市场环境下,企业必须进行不断的营销创新才能更好地适应市场.随着市场营销模式由"以产品为中心"向"以顾客为中心"的转变,营销创新主要应围绕顾客关系而展开,其中目标客户是企业营销创新的核心内容.企业应在科学分析的基础上确立自己的目标客户,并在现代信息技术的支持下,建立目标客户管理系统.通过营销创新,与顾客保持良好的接触和沟通,超前地把握顾客需求,及时地对原来的产品或服务、营销方法进行改进,培养忠诚型顾客和吸引新顾客,实现企业利润的最大化.     

市场渗透--淮南矿业集团煤炭营销密集性战略

淮南矿业集团在华东地区的煤炭销售量占全年总销售量近50%，在冶金、电力、石化、铁道、化工、建材6个主要行业的销售量也占全年总销售量的50%左右，1998年以来，矿业集团进行营销政策调整，2001年以后对重点用户的营销量明显增加，现在20%的大户占了集团公司煤炭销量的80%，政策的实施有了明显收效。     

移动互联网下终端客户流失影响因素实证研究

笔者以数据集市作为分析工具,从多个维度和层次对影响终端客户流失的因素进行分析,挖掘分析相关维度与客户流失之间的关系,为精确营销提供参考依据。在分析出影响客户流失因素基础上,结合终端营销政策,更加精确的定位目标客户群,为企业的终端发展做足支撑。     

对旅游业客户满意营销的思考

客户满意带来的是客户对于服务部门忠诚度的提升,继而积极影响企业长期的经济效益.对于旅游业来讲,人的因素更为关键,做好客户满意营销,对于旅游业来说,有极为重要的指导意义.当前我国旅游业营销存在一些不足之处,比如旅游资源得不到有效开发,人均效益差等方面的问题.针对这些不足,采取必要的改革策略,是旅游业发展所必须面对的问题.改革策略包括营销定价、差异促销、优化服务、旅游形象设计等方面的内容.     

如何打造高效的客户经理团队

随着通信技术的发展和信息化建设在各行业的深入,集团客户对信息需求日趋个性化,集团客户的重要性日益凸现。移动集团客户经理作为面向集团客户和集团内个人客户最重要的服务营销渠道,肩负重大的职责。本文简要的对高效团队的特征进行了描述,并分析了目前不同层级的客户经理团队。同时针对目前客户经理团队自身存在的问题,通过与客户经理就建设高效型团队的问题进行了深入探讨,以期丰富客户经理团队建设的理论。     

客户价值实现的悖论解析

客户价值理论是客户关系管理的核心理论。由于国情和经营理念的差别,该理论在指导营销实践时,常常使人顾此失彼,以致人们对该理论的正确性、合理性产生怀疑。解析该理论在实践中出现的问题,阐明要害,对于准确理解客户价值理论,指导人们在营销中合理应用之具有十分重要的意义。     

当前的企业培训与培训师的选择

一、企业培训：由产品时代向营销时代转型 企业的营销发展史是从最初的产品时代逐步发展到现在的“以客户为中心”的营销时代。其区别在于,产品时代只提供企业所能够生产的产品;营销时代则是以客户为中心,通过发现客户需求来提供满足客户个性化的产品或服务。培训作为一种产品,目前正处于产品时代向营销时代转型期,因此,目前的市场较为混乱,主要表现为以下几种情形。     

谈如何做好电力企业营销服务

电力客户的数量快速增长，且随着供电公司自身对优质服务要求的提高，对员工服务要求更加严格。目前，由于没有统一的工作标准，仍靠老员工“传帮带”，自行积累工作经验，处理一些疑难问题时往往会有失偏颇，从而引发各种矛盾。比如装接电表的验表工作，有的工作人员直接对按表号找到的表、或者用户指认的电表进行检验，验完即告结束。但是，有经验的工作人员则会在验表之前多做几项工作：一是确认电表和用户的对应关系是不是准确，因为现场有可能会发生电表接错线的情况，客户指认的电表、或者营销信息系统内记录的电表号码都存在错误的可能。二是检查是否存在TA，如果存在，应检验TA是否正常工作。验表是一个为客户服务、为客户解决问题的过程，而不只是单纯地检验某一块表计的质量而已。如果将这些有价值的工作经验加以提炼，使之成为现场验表的工作标准，并要求所有验表工作人员严格按照标准操作，那么无疑会提高工作人员的服务水平，从而提高客户满意度。     

客户拜访的七大黄金定律

营销过程中．客户拜访可谓是最基础最日常的工作了：市场调查需要拜访客户．新品推广需要拜访客户．销售促进需要拜访客户，客情维护还是需要拜访客户。很多销售代表也都有同感：只要客户拜访成功。     

浅谈商业银行业务经营与管理

金融服务业激烈的竞争,促使商业银行重新审视自身的境遇,开始关注贷款营销,而信贷市场营销的发展,银行服务的买方市场已经形成,能给银行带来主要利润和发展空间的优质法人客户更成为各家银行竞争的焦点。确立信贷市场营销观念和开展信贷市场营销活动,对商业银行来讲不仅仅是形式上的变化,而且是对传统的信贷经营思想和管理模式的挑战。本文试图以贷款营销主线对优质法人客户的定位及策略提出初浅的思考。     

论营销潜在客户关系风险及规避对策

营销是连接企业内部行为和市场客户的纽带与通道,其本质是排除和减少障碍,引导商品和服务从生产者转移到消费者手中的全过程。因而在现代营销中强化客户关系管理有着不可估量的作用。面对优胜劣汰的市场竞争,潜在客户的开发是市场营销不可忽视的关键性工作。为此,在留住现实客户的基础上,规避潜在客户关系管理风险,探讨其相应的对策,实属当务之急。     

数据挖掘在电信客户流失中的应用

将数据挖掘技术应用到防止电信客户流失中,以某电信运营商的历史资料为对象,建立客户流失预测模型。并对高价值高流失概率的客户进行K-means聚类分析,同时对不同流失客户群提供相应的营销策略。     

山东移动应对集团客户市场竞争策略探讨

电信行业进入全业务运营后,集团市场因其重要的战略价值,各运营商积极展开争取集团客户营销,而山东移动的集团客户业务相对薄弱,本文着重阐述了在新的竞争环境下,山东移动如何做好现有集团防御战,如何做好集团攻坚战,如何做好集团蓝海战,如何扬长避短,积极应对集团客户市场竞争的新挑战.