论酒店的客户档案管理及对策

个性化服务的重要性已得到广大旅游企业认同,酒店作为直接面向顾客的一线部门,其个性化服务显得尤为重要。掌握客户的信息,了解他们的心理和需求,建立客户档案能有的放矢提供有针对性的个性化服务,提高酒店的服务质量。     

浅析企业客户档案的数据管理

一、企业客户档案数据的内容与形成 企业客户档案数据是指存在于企业客户档案中以数据资料的形式存在的信息.企业客户数据是企业在与客户的业务中形成的专门数据,企业在这些数据的基础上,整合客户的资料和数据最后形成了客户档案数据.企业客户档案数据的内容不仅记录了客户的相关信息,还有一些对客户信息综合分析的数据结果.客户分为两种,一种是个人,也就是公民个人;另一种情况是一些社会组织,如企业、机关、学校等.     

浅析企业客户档案的数据管理

一、企业客户档案数据的内容与形成 企业客户档案数据是指存在于企业客户档案中以数据资料的形式存在的信息。企业客户数据是企业在与客户的业务中形成的专门数据,企业在这些数据的基础上,整合客户的资料和数据最后形成了客户档案数据。企业客户档案数据的内容不仅记录了客户的相关信息,还有一些对客户信息综合分析的数据结果。客户分为两种,一种是个人,也就是公民个人;另一种情况是一些社会组织,如企业、机关、学校等。     

旅游饭店设立宾客档案的思考

旅游饭店（简称饭店）就是一个浓缩了的小社会,所有光顾的宾客既有共同的特性和需求,又各有不同的特点。他们对于饭店提供的服务既有相同的要求,比如都要求服务热情、周到、规范,又有不同的个性化要求,这是由他们不同的个性特点所决定的。在饭店对宾客服务中,很重要的一点就是要让宾客有“宾至如归”的感觉,也就是通常所说的“亲情服务”。而要真正做到这一点,对老员工来说也许并不困难,     

旅游饭店设立宾客档案的思考

旅游饭店(简称饭店)就是一个浓缩了的小社会,所有光顾的宾客既有共同的特性和需求,又各有不同的特点.他们对于饭店提供的服务既有相同的要求,比如都要求服务热情、周到、规范,又有不同的个性化要求,这是由他们不同的个性特点所决定的.     

建立在信息化基础上的档案利用服务个性化

以档案信息化时代网络档案馆的利用服务为基础 ,分析了利用工作中的社会个性因素 ,并提出了进一步开展个性化服务的相关建议。     

旅游档案的开发和利用

旅游档案作为旅游产业发展过程中的必然产物,是旅游资源的重要载体和表现形式,不仅起着凭证的作用,同时它还是旅游业发展的重要资源,而这部分旅游资源在现阶段并未得到充分的重视,从而成为旅游管理的盲点和死角。     

地方文献的利用与区域旅游产业的开发

本文阐述了地方文献对于区域旅游产业的各种信息支持,包括史料支持、知识内涵支持、旅游项目和旅游产品开发的支持,论述了地方文献对于区域经济的拉动作用,同时也指出了地方文献工作中存在的问题及解决途径。     

浅析档案的开发和利用

档案开发与利用是档案管理工作的重要组成部分,就档案这一具体的信息资源载体而言,其价值的生成并非源自于存储和保管,关键在于档案信息资源的开发和利用。一、注重档案开发利用服务方式的创新档案信息服务作为档案部门面向社会提供公共服务的重要手段,各级国家档案馆要严格按照档案法积极开展档案鉴定工作并开放应开放的档案。各档案馆(室)要依法做好档案查阅服务,改进查阅方式,简化利用手续,免除利用收费,最大限度满足利用者需求;拓展服务渠道,紧     

居民健康档案的建立

健康档案中包含诸如卫生服务记录表单等多种信息媒介,详细记录了诸如居民基本信息、儿童保健、妇女保健、疾病控制、疾病管理、医疗服务等多种信息,还涉及疾病诊疗过程中产生的医学技术文档,较全面的反映了居民健康情况     

信息化环境下档案利用工作的特点和对策

正社会主义市场经济的深入发展和科学技术的日新月异,使得人们对档案信息的需求在不断增加。特别是伴随着数字化、网络化等技术在档案领域的广泛应用,档案用户需求也在发生着明显的变化,进而对档案提供利用工作提出了更高的要求。因此,如何全面认识信息化环境下档案提供利用工作的新特点,积极、主动地做好档案信息的社会化服务工作,是档案部门和档案工作者需要研究和解决的新课题。一、信息化环境下档案服务模式的新变化与特点1.由封闭型服务向开放型服务转变。传统的档案提供利     

社区卫生服务机构建立健康档案的思考

2000年卫生部印发了《城市社区卫生服务机构基本服务内容》,把居民健康信息管理纳入服务范围。于是,建立健康档案成为各地区社区卫生服务机构普遍开展的一项工作。一、居民健康档案的主要内容＂健康档案＂的内容主要包括个人基本信息、健康体检等医疗卫生服务记录,如体温、脉搏、血压、吸烟史、疾病家族史等基本信息,以及个人的生活习惯、药物过敏史、既往病史、诊治情况、健康体检记录等内容。社区卫生工作人员通过入户服务、疾病筛查、健康体检等多种方式,     

基于AHP和模糊综合评判的档案信息利用服务评价

档案信息利用是决定档案馆服务效益高低的主要因素,开展档案信息利用服务评价对促进档案信息利用,提升档案馆服务绩效具有十分重要的意义。本文试图利用层次分析法与模糊综合评判法建立综合评价的数学模型,探讨解决档案信息利用服务的评价方法。     

大数据时代档案个性化服务的机遇和挑战

档案个性化服务即是根据用户特征有针对性地提供个性化的内容和服务,随着人们对档案服务需求不断的增多,档案个性化服务必然是档案信息服务发展的趋势。大数据时代,各行各业通过与大数据应用的融合焕发出新活力,我国档案事业也得到了新的发展,档案个性化服务也逐渐受到重视。大数据的大量、高速、多样、低价值密度、真实性这五个特点给档案个性化服务的发展带来了新的机遇,但信息安全、人力资源匮乏等问题埘个性化服务的具体实现提出了新的挑战。     

市场经济体制下企业档案的利用和保密工作

企业档案记录着企业的技术信息和经营信息,是企业赖以生存和发展的基本条件.技术成果档案是企业生产经营活动的重要内容,其本质是知识,具有非物质性,极易扩散,可以共享.企业为了保证自身的立足和发展,在提供利用档案的同时,必须增强保密意识,严防失密、泄密,做到档案的利用与保密工作并重,确保档案工作真正为企业经济建设服务.     

谈基层单位城建档案的管理和利用

正秦皇岛市第一医院综合档案室,保管着全院从1956年至2014年形成的城建档案2222卷。长期的工作实践,使这些档案在该院的建设、管理和维护中发挥了巨大作用,取得了很好的经济效益和社会效益。一、城建档案是做好规划和设计的基础和依据基层单位建设的整体规划是对本单位各种要素、现状、基本特点和发展趋势的全面、综合、科学、长远的预测和构想,而建设规划方案的形成又离不开城建档案的依据和信息支撑。有了城建档案提     

浅谈旅游档案的特点、管理和利用——以桃林口水库存为例

桃林口水库位于秦皇岛市青龙满族自治县南部，在滦河主要支流青龙河上，因毗邻长城关口之一的桃林口而得名。桃林口水库是“八五”、“九五”期间水利部和河北省重点建设项目，始建于1992年11月，1998年底竣工。     

建立覆盖人民群众的档案资源体系和服务人民群众的档案利用体系——国家档案局印发《关于加强民生档案工作的意见》

2007年12月29日．为认真贯彻党的十七大精神。全面落实科学发展观．推动民生档案工作深入开展．推动建立覆盖人民群众的档案资源体系和服务人民群众的档案利用体系．国家档案局印发《关于加强民生档案工作的意见》（以下简称《意见》）,要求全国各级档案部门贯彻实施。     

国外档案利用服务社会化的理论认识和实践特点

中国人民大学信息资源管理学院黄霄羽在《档案学通讯》2010年第6期撰文指出：国外档案利用服务社会化指公共档案馆向公众提供利用服务。这有两个关键词：一为“公共性”,界定了档案馆的公共属性：二是“社会化”,明确了档案馆的服务受众。