孬话好说 狠话柔说——谈农村学校班主任说话方式的改进

有这样一则故事:一位理发师带了个徒弟,徒弟正式上岗的那一天,给第一位顾客理发后,顾客嫌头发留得太长。师傅解释:留长点显得含蓄,这叫深藏不露,很符合您的身份。顾客听罢高兴而去。徒弟给第二位顾客理发后,顾客嫌头发剪得太短,师傅解释:头发短使您显得精神。顾客听罢欣喜而去。徒弟给第三位顾客理发后,顾客嫌时间太长。师傅解释:为“首脑”多花点时间是很有必要的。顾客听罢满意而去。由于师傅的不断鼓励,这位徒弟增强了自信心,不久,便成了闻名遐迩的杰出理发师。假设故事中的师傅换一种教育方式:当第一位顾客理发后嫌头发留得太长时,师傅…     

全球“模范父亲”的故事

诚信做人影响儿子一生美国数字设备公司(DEC)始创者、总经理奥尔森是美国大名鼎鼎的人物,他的父亲奥斯瓦尔德是一个没有大学文凭的工程师,拥有几项专利,后来成为一名推销员。一次,一位顾客想从他的手中购买他推销的机器,但他发现这位顾客并不真正需要这部机器,于是他极力劝这位顾客不要购买,此事虽让他的老板火冒三丈,但却为奥斯瓦尔德赢得了     

装蛋糕

一个食品店,一次接到一个刁钻古怪的顾客的订货单。上面写道:“订做九块蛋糕,但要装在四个盒子里,而且每个盒子里至少要装三块蛋糕。”这位顾客傲慢地说:“贵店不是以讲信     

放大自己

书上说美国一家公司有个收银员,经常把自己的人生感悟写下来,输入微机,打印出来,顾客来交费的时候,就将这些感悟免费送给顾客去阅读。时间一长,商场里的消费者在这位收银员面前排起了长队,等待交费,而另一边的收银柜台却冷冷清清,门可罗雀。商场的高管下来调研看见了,好生奇怪,询问顾客为什么不到那边柜台前交费,顾客说,     

好在这位先生要另外半个

超市里,一位顾客要买半个西瓜,售货员说半个不卖。顾客问这是哪里的规定,售货员支吾半天,答不上来,遂去请示经理。"经理,有个傻瓜要买半个西瓜。"他一回头,那位顾客竟站在身后!"好在这位先生要另外半个。"售货员情急中接了一句。     

“刷脸”购物

在芬兰的大超市,你可能会看到这样的情景：一名年轻男顾客,挑选了一台笔记本电脑走向收银台。收银员扫描了条形码后,这位顾客对着收银员点了一下头,然后用手指在收银员旁边的一台触摸屏上按了一下,就拎着笔记本电脑走出了超市。     

爆笑超市

结账 酒店里,服务员把账单送上,顾客摸了摸口袋,假装惊慌失措地说：“糟糕,我的钱包不见了。”见多识广的服务员面无表情地问摸的吗？”说完,她把这个人带到门口,大声命令：“蹲下。”接着用力一脚把这位顾客踢出门外。     

赞赏的效力

有一天,美国管理学家彼得到一家邮局去寄包裹。因为邮寄东西的人比较多,邮局的工作人员有些忙不过来,有些不耐烦。透过厚厚的玻璃,彼得看到柜台里有位小伙子,一脸无精打采的样子。彼得突然心生一念,应该使这位小伙子高兴起来。他提醒自己：＂要使他对顾客产生好感,     

"温柔"地回绝

某日,美国一家生产乳制品的大工厂来了一位气冲冲的顾客.他对厂里的总经理克鲁特说:"先生,你们生产的乳制品存在着一些问题,我在里面发现了一只活的大苍蝇,我要求你们赔偿我的精神损失."之后这位顾客提出一个天文数字的赔偿数目.     

一位出租车司机的职业水准

职业水准：80％的精湛技艺．15％的特立独行的认知与坚持,5％的灵光闪烁。 一个夏日的午后,一位顾客从圆山附近的一家餐厅出来,招手叫了一辆出租车。上车后,他告诉司机去松山机场。这位顾客在外贸协会的生产力中心工作,与朋友吃完饭后想回自己的公司。生产力中心坐落在松山机场附近的外贸协会二馆,因楼不是太大,也不是太显眼,知道的人不多。所以他每次都说是去机场,免得费力解释半天。     

Jokes and Humor

一位先生走进一家商店要买副手套。 “您是要布的还是皮的？”售货员问。 “没什么区别。”这位顾客回答。     

名人的成功与父亲的影响力

被美国《幸福》杂志评为“美国最成功的企业家”的奥尔森,是美国数字设备公司(DEC)始创者、总经理,他带领公司员工,经过30年的奋斗,使得公司在美国同类企业中实力名列第二。在谈及他的成功时,他总是要提到父亲,因为他的父亲用行动影响了他的一生。奥尔森的父亲奥斯瓦尔德是一个没有大学文凭的工程师,拥有几项专利,后来成为一名推销员。曾有一位顾客想从他的手中购买他推销的机器,但是当他发现这位顾客并不真正需要这部机器时,他极力劝告这位顾客不要购买,此事让他的老板火冒三丈,但却为奥斯瓦尔德赢得好名声。奥斯瓦尔德的三个儿子以他为…     

愚蠢+固执=荒谬

不知是被愚蠢蒙蔽了双眼,还是被固执左右了判断,面中这位肥头圆脸,眯着双眼,似乎是大款的顾客神态悠然。也许正沉浸在昔日树木丛生、百草丰茂的满头“秀发”的梦幻世界。殊不知,“独木不成林,一叶难成荫”,秃头终究是事实,不因美丽的回忆和理发师的“一丝”不苟而改变。如果说这位顾客有几分堂·吉诃德把风车当巨人式的荒唐可笑,那么这位理发师简直就有善于招摇撞骗、不学无术的江湖术士的可恨,以及时下一些大红大紫的所谓歌星影帝装腔作势、忸怩作秀的可恶了。一根头发真的值得费九牛二虎之力来吹拉染烫吗?值,太值了!因为,     

“温柔”地回绝

某日。美国一家生产乳制品的大工厂来了一位气冲冲的顾客。他对厂里的总经理克鲁特说：“先生，你们生产的乳制品存在着一些问题，我在里面发现了一只活的大苍蝇，我要求你们赔偿我的精神损失。”之后这位顾客提出一个天文数字的赔偿数目。     

卖鞋看手不看脚

顾客到鞋店买鞋,有一个不可缺少的环节:试鞋。可是哈尔滨市第一百货商店的一位女营业员却让人省略了这个环节。她的售鞋方法是:只看手的长短胖瘦,就能准确地判断出顾客所适合的鞋号。 这位女营业员,就是被顾客们誉为“神眼”的杨华,她的绝活儿是“看手拿鞋”法。 为了练就一手超人的技艺,十几年来杨华分析了所卖出的十几万双鞋例,走访了许多专家教授,在柜台上,试了1000多例都很成功。节假日,她跑鞋厂,请教老师傅,掌握新旧鞋号的差距,又了解南北方鞋号的标准,看手测鞋号的功夫越来越深,现在能达到看一个、准一个。     

数学帮您巧消费——也谈“连环送”

问题：年末,某商家为了吸引顾客,采取“满一百送二十,连环送”的酬宾方式,即顾客在该商店内消费满100元（这100元可以是现金,也可以是奖励券或二者合计）,就送20元奖励券;满200元就送40元奖励券;满300元就送60元奖励券…．某日,花钱最多的一顾客用了现金70000元,如果按照这种酬宾方式,这位顾客最多能得到多少优惠？这种“连环送”促销方式,相当于该商家至少打了几折？     

北京商家贴“中国人不得进入”告示

2014年11月底,北京朝阳区雅宝路附近一服装店贴出了“中国人不得进入(员工除外)”的告示.对此,该服装店店员称,自家只做外贸生意,之所以张贴这份告示是为了防止中国同行进店抄袭服装款式.此外,这位店员还表示,之前店里曾发生外国顾客在店内选购衣物时被店里的中国顾客偷走钱包的事情.平日里也常常有很多中国女性顾客试穿了一大堆衣服,最后却并不购买,返还衣物时还对店员恶言相向.“我们也不想贴这个告示,让别人觉得自己都看不起自己,但有些中国顾客实在是太过分了.”     

委婉

一位顾客坐在一家高级餐馆的桌子旁，把餐巾系在脖子上。经理很反感，于是他对一个招待员说：“你去让这位绅士知道，在我们餐馆里，那样做是不允许的。但话要说得尽量委婉些。” 于是，聪明的招待员来到那个顾客面前，向顾客说了一句话，说得顾客不好意思，自动地把餐巾拿了下来。这句话确实是又委婉又礼貌的。 小读者，你知道招待员是怎么说的吗？ 《委婉》答案：招待很有礼貌地说：“先生，您是刮胡子，还是理发？”委婉@东春     

“蹲下来”解读孩子

曾看过这样一则故事：在商场里卖玩具的柜台边．有位年轻的妈妈领着女儿在选购。突然，小女孩竟莫名其妙地哭起来，这位妈妈很奇怪。面对这么多琳琅满目的玩具为什么会哭鼻子呢?当妈妈蹲下身子安慰孩子时，这才发现：从孩子的视角看。看到的竟全是来往顾客的腿，而那些新奇的玩具。她根本就看不到。     

不要将你的才能束之高阁

在一个酒吧里有一个钢铁琴师。他技艺精湛,许多人到这里来都是为了听他弹奏。有一天晚上,一位顾客告诉他,他不愿意再听他弹钢琴了,他想听他唱一支歌。钢琴师说:"我不会唱。" 可是那位顾客坚持要他唱。顾客告诉酒吧侍者:"我对听钢琴已经厌倦了。我想听那个家伙唱歌!"酒吧侍者从房间那头大声冲他喊道:"嗨,伙计!如果你想拿到薪水,就唱一支歌。这位顾客请你唱歌!"迫于无奈,钢琴师不得不唱一支歌。于是,那天晚上,一位从来没有在公共场合唱过歌的钢琴师终于唱了一支歌。而在那之