一种公共部门网站服务质量评价方法——SQ-Atten

针对公共部门网站服务质量评价的特点,在探索性实证研究的基础上,创新性地提出了由测评网站用户的感知服务绩效和关注度构成的SQ-Atten评价方法,然后利用该方法对我国某政府部门网站的服务质量进行了实证研究,结果表明:依据构建的评价指标体系和SQ-Atten方法设计的调查问卷,信度和效度都较高;2007年案例单位网站服务的总体水平属于"中等";评价指标体系中的易用性、响应性和关怀性与网站服务质量具有显著正相关性,且易用性的相关性最大,其次是响应性、关怀性;提升网站服务总体水平的对策建议:一是针对网站本身改善其易用性、响应性和关怀性方面的服务水平;二是强化用户的在线办事意识.     

电子商务网站服务质量的模糊语义评价研究

在相关研究的基础上,建立了电子商务网站服务质量的评价指标体系,并提出了相应的评价模型.该模型以用户为中心,充分运用评价者的语言评价信息,以模糊语义方法对评价信息进行集结从而得出评价对象的综合评价结果.算例验证了本文提出的方法的可行性、合理性和有效性.     

招聘类网站服务质量评价与分析

以线上求职者为研究对象,构建了符合国内招聘类网站特点的质量概念模型,并通过调查问卷进行了相关分析,结果表明:招聘类网站提供的信息内容全面、网页设计和服务个性化、浏览网站轻松好用这3个因素与服务质量强相关,网站页面易导航和个人信息有安全保障这两个因素与服务质量中等强度相关,而网站的及时响应与服务质量弱相关,并从信息内容、个性化服务、网站易用性和页面易导航性等方面提出了改进招聘类网站服务质量的相关建议。     

基于功能完整性的电子商务网站服务质量评价方法研究

我国电子商务网站发展水平与发达国家相比存在一定差距.功能完整性是电子商务网站服务质量的关键基础.从交易过程视角和系统功能视角出发提出基于功能完整性的电子商务网站服务质量评价指标体系,并选取我国购物网站进行实证研究.结果表明综合型购物网站的功能完整性最高,网站在增加功能设置时会受到边际成本递减规律的作用.该评价指标体系能够为评析网站服务功能、指导网站建设提供决策支持方法.     

政府门户网站服务质量评价研究述评

政府门户网站是政府面向社会提供公共服务的重要窗口.当前,我国政府门户网站建设仍存在定位模糊、实用性差、服务水平低下等诸多问题,使得越来越多的研究机构和学者开始关注政府门户网站的绩效评价,评价的重点多是基于技术性指标,从用户视角尤其是从公众用户视角对政府门户网站的服务质量评价的研究则很少.论文采用文献资料法和对比分析法,从政府门户网站的内涵、服务质量相关理论、基于互联网的服务质量研究及国内外政府门户网站服务质量的评估指标几个方面分别进行了文献搜集和分析,总结了目前政府门户网站服务质量评价的现状,并提出了现有研究中存在的不足,力图为今后政府门户网站绩效评价提供参考,也为政府部门进行门户网站建设提供指导.     

电子商务网站评价方法研究综述

随着网络泡沫的破灭,越来越多的电子商务网站无法实现持续运营与发展。如何对电子商务网站进行评价,以提高服务质量与盈利能力日渐受到人们的重视与关注。众多研究者从不同角度,利用不同方法与技术手段研究网站评价,使得网站评价的研究成果和文献层出不穷。基于此,对众多电子商务网站评价的方法进行了汇总、分类与比较,讨论了评价方法的发展趋势。     

B2C商务网站服务质量评价体系与模型

以经典服务质量评价工具SERVQUAL的维度组成框架为基础,结合B2C电子商务的特性、服务过程、服务质量特征等因素,初步设计了由36个指标组成的B2C商务网站服务质量评价指标体系.以此为基础,对收集到的427份问卷的数据进行了整理,并利用统计软件SPSS 15.0和AMOS7进行因子分析、信度检测等定量分析,建立了B2C商务网站服务质量评价模型.     

图书馆服务质量评价方法的演变

介绍了三种主要评价图书馆服务质量的方法:统计图书馆业务工作数据、调查用户满意程度、测量图书馆服务对用户的影响,分别介绍了它们的理论依据、方法论和实际应用,分析对比了三种方法的优势和弱点,在对比分析的基础上提出了一个构建图书馆服务质量综合评价体系的设想.     

B2C商务网站服务质量评价研究

在分析了服务质量含义的基础上,对于服务质量评价的相关研究进行了详细回顾,尤其对于涉及B2C商务网站服务质量的相关研究进行了介绍与总结,指出了目前研究存在的问题,明确了对于B2C商务网站服务质量研究的方向,即应结合服务质量的含叉与B2C商务网站的特性进行分析,并初步分析了研究内容,为后续的研究工作奠定基础.     

网站信息框架评价法研究

围绕网站评价法之一——网站信息框架评价法，对既有的网站信息评价框架作出分析。在分析的基础上，综合各方面因素，提出一个较为合理的网站信息评价框架，并在实际的网站评价中，针对如何运用此框架给出分析。     

面向用户的网站信息服务质量评价体系研究

针对功能架构成熟的网站设计了一套网站信息服务质量评价体系,包括评价指标体系,用户评价过程的规范,以及分析评价结果的方法,并给出了该体系应用的实例说明.该评价体系结合了服务质量管理原理、网站评价指标设计和因子分析的相关原理和方法,从用户的角度对网站的服务质量进行评价.     

老年网站信息服务质量评价研究

本文以老年信息服务网站为研究对象,在相关研究的基础上结合老年信息需求特征及网站信息服务规律,运用专家调查法和层次分析法构建了老年网站信息服务质量评价指标体系,选取了国内6个有代表性的网站对其服务质量进行评价,并对评价结果进行综合分析,提出提升老年网站信息服务质量的对策和建议。     

LibQUAL+TM-图书馆服务质量评价研究综述

分析了LibQUAL+TM在国外和国内的研究和应用概况,提出了目前研究存在的问题:没有形成一套完整的理论体系、忽视了客观指标的研究、评价方法单一、国内研究没有形成统一的国家标准.在今后的研究和实践中需要继续探讨的问题包括:评价指标的标准化与规范化、评价方法的研究、评价软件工具的研制、注重应用研究等.     

基于OWL-S的语义Web服务质量描述框架

语义Web服务是实现Web服务的动态发现、组合与执行的基础。结合语义Web服务的特点,针对OWL-S对服务质量描述的不足,提出语义Web服务质量描述框架,并探讨了服务质量参数的规格化处理方法。该框架有助于提供Web服务操作的自动化程度,增强选择最佳Web服务的精准度和效能。     

东北地区公共图书馆网站信息服务调查研究

从辅助性读者服务、信息检索服务、信息咨询服务、用户教育服务、共享工程、个性化服务和人文关爱等方面对东北地区公共图书馆网站信息服务的现状进行调查与分析。目前东北地区公共图书馆网站存在质量参差不齐,发展不均衡;网站维护不及时、信息更新慢的问题。应通过加强宣传、提高认识;长期维护、及时更新;加强用户培训教育;提高图书馆员素质等手段提高网站信息服务的质量。     

面向电子政务的公共服务流程优化方法研究

流程优化问题是影响公共服务部门绩效的重要因素,是公共服务部门以及理论界越来越关心的课题。试图从相机权衡的角度研究公共服务流程如何在理想化的原则与现实条件的约束下进行优化,通过理论剖析与案例描述,解释了当前公共服务流程优化过程的权衡机制。     

论LibQual作为图书馆服务质量评价工具的局限性

介绍了美国学术图书馆协会推出的评价图书馆服务质量的工具LibQual,肯定了它作为评价用户满意度的工具的完善性,同时指出它作为评价图书馆服务质量的工具的局限性,并提出了将LibQual和其他评价方法结合,构建完善的服务质量评价体系的设想。     

面向区域产业集群的云制造服务平台架构与模式研究

为了提高我国东部沿海中小企业集聚地区从"块状经济"向现代产业集群转型过程中的创新、协同和服务的能力,结合云制造和服务型制造的理念,提出了建设面向区域产业集群的云制造公共服务平台的解决方案,建立了面向区域产业集群的云制造公共服务平台的体系架构,研究了一种依托行业核心龙头企业的区域多中心运营模式及相应的服务模式方案,为进一步深入与系统地开展面向区域产业集群的云制造公共服务平台的研究、开发和应用实施提供了基础。     

基于过程交互的电子商务质量建模方法研究

与传统商业模式相比,电子商务本质的特征是交易各方在交易过程中交互方式的转变,只有包涵电子商务动态交互过程中的质量特征才能科学地构建电子商务质量模型。根据商业行为理论(Business Action Theory,BAT)构建了电子商务交易的多阶段动态交互模型,并在此基础上运用故障模式及其效果分析(FMEA)方法来获取不同交易阶段的质量特征,进而对得到的质量特征进行整合提出了多维度的电子商务质量模型。