新服务开发的过程、模型和影响因素——研究现状与研究视角探析

通过对2002～2012年期间国内外文献研究,总结了新服务开发研究的发展趋势,归纳出七种研究视角;比较了新服务开发与新产品开发在过程上的异同,并对新服务开发的过程模型进行了综述;进一步,在已有同心圆架构的基础上整合出新服务开发影响因素的金字塔架构;最后提出新服务开发未来可能的研究方向.     

新服务开发的内容和过程

与有形产品世界中的“新产品开发”对应,服务业中也存在“新服务开发”,作为服务创新的一种重要表现形式和实现手段,在帮助服务企业获取竞争优势的过程中扮演了重要角色。在此,对新服务开发的内涵、原则、要素以及一般过程模式进行阐述,对服务企业有一定的指导意义。     

服务业前后台运作对新服务开发影响的研究综述

由于需求多样化、竞争全球化,服务业面临着越来越大的压力,急需通过新服务开发来吸引顾客,但是20世纪90年代出现的前后台分离使得新服务开发更加复杂化。在这样的现实引导下,首先从概念和开发流程来梳理新服务开发的涵义,然后剖析在前后台运作下新服务开发的复杂情况,主要从内外部影响因素和知识管理两个个视角入手,最后总结出前后台运作在分工明确的同时给新服务开发带来对顾客需求认知不全面等障碍。     

农业旅游开发的影响因素及其开发步骤研究

从农业旅游开发的影响因素入手,主要包括资源基础、交通条件、季节因素、经济基础四个方面,阐述了农业旅游应采取分析资源、定位市场、选择区位、确定规模、搞好配套、持续管理的开发规划步骤.     

地方政府服务创新能力影响因素研究

建设服务型政府要求政府具备服务创新能力,这对于处于转型期的中国来说具有战略性意义.基于系统要素理论,得出影响地方政府服务创新能力的主要因素,分析并指出这些分布于组织内、外部的影响因素如何对提高地方政府服务创新能力产生作用.     

科技企业孵化器服务创新影响因素研究

基于对我国部分企业孵化器管理及相关人员的调查,对影响企业孵化器服务创新的因素及其服务创新进行了研究。结果表明,孵化器服务创新的影响因素主要有资源、政策环境、运营模式等;孵化器服务创新的方法主要是为被孵企业建立资源网络、提供基础性服务以改善政策环境、进行培育指导等;服务创新可以解决孵化器服务创新影响因素造成的短期困难和服务能力不足造成的长期困难。     

影响新产品概念开发的若干因素分析

新产品概念开发是产品创新成功的关键之一。本文对于影响新产品概念开发的若干重要因素:顾客喜好、主观估计的偏差、新产品数据来源、成本因素、可制造性和开发中的环保问题等进行了分析,提出了相应的观点和看法。在新产品概念开发中充分考虑并恰当处理这些重要因素将有助于开发出高质量的产品概念。     

顾客参与和新服务开发绩效的Meta分析 ——基于分化维度和情境因素

顾客参与能否提升新服务开发绩效,目前学界存在争议。对此,本研究在59篇中外实证文献13853个独立样本基础上对顾客参与与新服务开发绩效的关系进行了Meta分析,结果表明:顾客参与显著提升新服务开发绩效;从分化维度上看,顾客参与广度/顾客参与强度/顾客参与深度对新服务开发绩效均存在显著的正向作用,顾客参与行为促进了新服务开发中财务绩效/非财务绩效的提升;从情境因素的调节作用上看,相比个人主义,顾客参与对新服务开发绩效的正向影响在集体主义背景下更为明显,相比发达国家,发展中国家的顾客参与行为更能提升企业的新服务开发绩效,而企业性质、技术水平和实证研究方法的调节作用并不显著。系统分析了顾客参与对新服务开发绩效的影响,并探讨了情境因素在其中的调节效应,为企业今后开展新服务开发活动带来了启示。     

政府应急情报系统服务能力影响因素研究

[目的/意义]我国政府应急情报系统普遍存在重建设轻应用,高投入低效能等问题,系统服务能力难以达到用户期望的水平,对应急管理工作的支撑作用仍不理想。而当前学界与业界对如何提升应急情报系统服务能力的探讨也较少。[方法/过程]梳理了安全情报、应急情报、IT能力管理、IS服务质量评价等领域文献,将应急情报系统服务能力的影响因素归纳为用户因素、技术因素和环境因素三个方面,构建了影响因素模型,并运用问卷调查、专家访谈及结构方程模型对研究假设进行了实证检验。[结果/结论]结果表明用户因素对服务能力存在直接正向影响,而技术因素和环境因素则通过用户因素的完全中介作用间接产生正向影响。研究进一步分析了影响因素间的路径关系与影响机理,为应急各部门提升应急情报系统服务能力提供了理论参考与建议。     

基于服务创新的制造企业服务转型影响因素研究

本文从服务创新和价值迁移视角出发,深入分析制造企业的服务转型过程,研究提出了制造企业服务转型的影响因素模型,最后通过戴姆勒公司"Car2go"项目分析,对制造企业服务转型影响因素进行实证研究,为我国制造业产业结构优化和发展方式转变提供一定的思路和建议。本文研究发现,服务创新、客户需求、技术进步和宏观环境等因素在增强制造企业价值创造能力、推动制造企业服务转型过程中发挥着重要作用。     

新时代华侨华人与中国高端服务业发展动力研究

新时代中国高端服务业发展需要多元的动力推动,华侨华人对其发展有着不可忽视的作用。通过分析二者的行业基础,发展动力,发展前景的现状,以及新时代二者所面临的拓宽投资选项；高端人才培养；促进国际沟通合作等发展挑战与机遇,提出新时代华侨华人与中国高端服务业发展动力战略规划：提供政策支持、搭建合作平台、加快智库建设等；分析新时代二者之间的互动关系,提出提升中国高端服务业国际竞争力的发展路径。     

基于知识管理的新产品开发影响因素实证研究

摘要：加强组织间的合作、对外部知识的有效整合、增强吸收能力将有利于组织促进新知识的创造,促进自有知识的形成,从而构建起核心能力和竞争优势。本研究选取华南地区117家高科技企业为样本,探讨吸收能力、合作能力、知识整合与新产品开发绩效之间的关系。实证结果表明：（1）吸收能力与合作能力存在显著的正向相关关系;（2）吸收能力与合作能力对知识整合有显著的直接正向影响;（3）知识整合对新产品开发绩效有显著的直接正向影响;（4）吸收能力与合作能力对新产品开发绩效没有显著的直接正向影响。该结果对于正确理解企业吸收能力、合作能力、知识整合在新产品开发中的作用具有重要的参考价值。     

组织学习能力对新服务开发绩效的影响机制研究

 分析组织学习能力对新服务开发绩效影响的作用机制。在文献回顾基础上,使用创新文化、学习文化、学习行为和学习效果四个维度描述组织学习能力,构建了组织学习能力对新服务开发绩效影响机制的结构方程模型,并以知识密集型服务业为研究对象进行了实证分析。研究结果显示,组织学习就是在创新文化和学习文化影响下,通过学习行为扩展组织知识基础,从而提高创新绩效的过程。     

新产品研发项目关键成功因素实证研究——基于不同的企业创新战略

在国外相关文献分析的基础之上,建立了一个企业新产品研发(NPD)项目关键成功因素的概念模型,通过分析企业创新战略对NPD项目关键成功因素的影响,提出了六条相关的基本假设,问卷调查了国内97家企业,对采集到的数据进行统计学分析,最终验证了六条假设基本成立。     

基于产品创新度的NPD项目关键成功因素研究

 在国外相关文献分析的基础之上，建立了一个企业新产品研发（NPD）项目关键成功因素的概念模型，通过分析不同创新程度NPD项目关键成功因素的差异，提出了五条相关的基本假设；问卷调查了国内97家企业，对数据进行统计学分析，最终验证了五条假设基本成立。     

新产品开发中内外部整合对开发效率的影响机制

以广东省158家企业为研究对象,探讨了企业在新产品开发过程中内外部整合间的关系及其对开发效率的影响机制,并且依据内外部整合对样本企业的整合模式进行分类,分析了不同整合模式与开发效率间的关系。结构方程模型分析表明,研发营销整合对开发效率没有显著的直接影响,但是通过研发客户整合和研发高校整合对开发效率有显著正向影响;研发制造整合对开发效率没有显著的直接影响,但是通过研发供应商整合对开发效率有显著正向影响。聚类分析和判别分析表明,可以将样本企业的整合模式分为低强度整合、中强度整合、重客户轻高校整合和高强度整合。方差分析表明,高强度整合模式的开发效率显著高于其它整合模式。     

战略柔性对新产品开发速度的影响研究

本文研究战略柔性对新产品开发速度的影响作用。发现战略柔性的两个维度:资源柔性和协调柔性与新产品开发速度都呈正向关系。同时,技术不确定负向调节资源柔性和新产品开发速度的关系,但正向调节协调柔性和新产品开发速度的关系。本文研究不仅深入认识了战略柔性与新产品开发速度的关系,而且可以指导企业利用战略柔性来快速开发新产品,具有重要的理论和实践价值。     

基于新媒体技术支持的制造业服务营销研究

为了更好地适应全球化竞争的商业环境,中国的制造业企业必须注重开展服务营销,有效运用新媒体技术,搜集信息了解顾客需求,生产满足顾客需求的创新产品,并开展定制化营销;通过提高顾客满意度和更迅速的处理顾客抱怨,获取忠诚顾客;通过强大的数据系统实现体验式营销;塑造品牌形象.     

新服务开发引入阶段前后台知识转移机制

近年来,随着我国金融服务市场的发展和成熟,中小商业银行越来越扮演起为中小企业提供广泛金融服务的独特角色。为更好地开发新产品,其前后台间知识转移活动日趋活跃。本文采用整体性多案例研究方法,对中小银行新服务开发引入阶段前后台知识转移机制进行了分析性归纳的跨案例研究。选择位于浙江省的两家中小银行的贷款产品作为研究对象,构建了"引入阶段活动——前后台知识转移——新服务开发绩效"模型,并验证了组织文化和关系信任的调节作用。研究结论是,在中小银行这样的知识密集型服务创新情境下,前后台的知识转移(吸收)意愿,是新服务开发知识转移成功的主导因素。而这在新服务开发的市场引入阶段得出的结论,表明新服务开发研究已经超越传统的服务营销范畴,值得重新审视。     

新产品开发二维绩效影响因素的元分析

目前中国学者对于新产品开发绩效的影响因素研究较多,但由于各自研究范围的局限性,而使研究结论的普适性不强。本研究通过对中国企业新产品开发绩效进行元分析,将新产品开发绩效划分为二维的市场绩效和项目绩效,分别得到影响新产品开发市场绩效和项目绩效的合格元因子,并且对元因子进行了归类。最后构建了影响新产品开发二维绩效的理论模型,并为以后的研究方向提出建议。