细节见精神 完善读者服务工作

知识经济时代,如何赢得读者的满意,已经是摆在图书馆员面前的一个重要问题。笔者认为,注重读者服务细节工作,是提高读者满意度,“以读者为本”的服务理念的切实体现。本文就如何做好读者细节服务工作,提出了自己的见解。     

细节服务是读者满意的根本所在

运用细节管理的理论与方法,分析读者服务工作存在的问题和现象,探讨了读者满意存在的盲区以及提高读者满意度的途径与方法。     

论细节管理在读者服务中的作用

伟大起因于平凡的积累,成功来源于细节的关注,细节是提高图书馆读者服务质量的基础。文章分析探讨了细节管理在图书馆读者服务中的作用。     

读者服务工作中被忽视的细节

细节决定成败．图书馆的管理和服务应当重视细节的完善．本文列举一些读者服务工作中被忽视的细节,分析其造成的影响．并提出改善的办法,以提高图书馆服务质量和读者满意度     

图书馆读者服务中的细节管理浅析

阐述了图书馆读者服务必须重视沟通、环境、操作、标识、规范等细节,结合实际工作,对细节服务的有效落实进行了思考.     

浅谈高校图书馆图书借阅服务中的细节服务

阐述了图书馆细节服务的内涵和意义,提出了"读者第一、服务至上"细节服务在图书借阅服务中的具体措施.     

谈高校图书馆流通服务中的细节服务

文章分析了高校图书馆流通服务中细节服务的重要性,并从工作中的一些细节之处,探讨了流通服务中应注意的一些细节问题。     

在读者服务中体现人文关怀

文章从在服务观念上体现人文关怀；在服务方式上体现人文关怀；在服务设施上体现人文关怀；在服务拓展中体现人文关怀等实践中，提出构建图书馆人文精神的一些思考，旨在弘扬人文精神，把人文关怀作为图书馆发展的永恒旋律。     

关于大学图书馆流通部服务细节的思考

大学图书馆是一个求知的地方,读者对其的要求是不言而喻的。但在实际工作中却有许多服务细节让读者不甚满意。如何让读者享受到最好的服务,如何改进服务方式,是每一个馆员应该思考的问题。     

读者至上图书馆用心服务

图书馆通过利用自身拥有的信息、知识资源为读者提供服务来获取价值,不管哪个层面的图书馆都将其核心工作定位于服务读者。服务科学的出现与深入研究为图书馆带来新的发展机会,将服务科学引入到图书馆工作必然会促进图书馆业务工作的改进。     

论高校图书馆读者分类指导与个性化服务

高等院校图书馆的图书资料信息中心是为教学和科研服务的学术性机构。在现代教育中,力求做到图书馆通过现代技术设备,用最佳方式为读者提供全面的、高度浓缩的密集性知识和信息,满足文化素质提高的需求和适应社会竞争的需求。本文根据不同读者的借阅需求,论述了个性服务的特点。     

图书馆优质服务的内涵是实现读者目的

本文提出了图书馆优质服务的内涵是实现读者的目的这一观点,并从图书馆和读者的角度来论述如何实现读者目的体现优质服务的内涵。     

试论图书馆文化创新的服务机制

图书馆文化对主动学习、知识共享、创新精神的培育具有重大的影响力。本文概述了图书馆文化创新的内涵,探析了图书馆文化创新的服务机制的几个重要方面。通过图书馆文化创新的服务机制,培育出一种新型文化来推进知识管理在图书馆中的实施,这也是一种科学的选择。     

试论数字图书馆读者服务中的版权问题

本文重点讲座了数字图书馆读者服务中网络传输、馆院互借的版权问题。同时认为通过对不同类型读者在服务内容与范围作限制会进一步避免侵权。     

读者参与图书馆管理论

从图书馆的性质、图书馆管理和读者需求出发,结合我馆实际,论述了读者广泛参与图书馆管理的必要性。对读者参与图书馆管理的途径和方式,读者参与图书馆管理的规范化提出一些建议。     

大学生读者在图书馆外借活动中的个体心理表现

本文对大学生读者在图书馆借书活动中体现出来的心理过程进行了详细地分析,并结合本人在图书馆总服务台的多年工作实践,提出了工作人员针对读者在借书过程中的心理表现行为如何做出相应的服务对策。     

从图书馆的服务特性谈图书馆服务营销

图书馆服务的无形性、生产与消费的同步性和无形要素主导价值创造等五大服务特性,决定了以读者满意为目标、读者有效参与、建立良好的读者关系以及图书馆各职能部门间的配合为图书馆服务营销的特点。图书馆服务营销策略中的有形展示、过程管理和内部营销构成了图书馆服务营销成功的关键因素。     

教学中不可缺少的细节

所谓细节,指的是那些不容易起眼的小环节,小事。而再大的事,也无一不是由众多的小环节共同构成的,所以细节的重要性不言而喻。课堂教学这件事,无疑也是由许多细节来构成的。作为教师,我们需要也必须处理好这些细小的环节,从而来保证课堂教学的有效开展。     

创造读者:图书馆服务理念的提升

从服务创新的角度,将“提供图书,等待读者,有求必应”的服务理念提升为“主动服务。创造读者,提高效率”的服务理念。这一创新的服务理念包括使潜在读者变为现实读者,变偶尔读者为经常读者,变信息提供者为知识导航者等内容。服务创新将推动图书馆工作在市场经济、知识经济的时代上一个新的台阶。     

树立为读者服务的办刊思想

科技期刊树立为读者服务的办刊思想,是市场经济对期刊的要求,也是期刊扩大开发利用保持可持续发展的必由之路.科技期刊对读者群进行细分,满足读者的不同需求是克服目前学术期刊的影响因子不高,订户不广的有效方法.因此,从传统的"以编者为主"的办刊思想转变到"树立为读者服务的办刊思想"上来是期刊编辑应该重视的方向.