IT服务管理在政府部门中的应用

试图通过对现阶段政府信息系统建设过程中“重建设,轻维护”等问题的分析,探讨了ITIL在政府信息化建设中的应用与实施。     

基于ITIL的服务台在高校IT服务管理中的应用研究与实践

高校信息系统结构日益复杂,应用日趋多元化,传统的管理方式显然已经无法满足现实的需求。本文从高校目前信息化应用实际出发,对高校信息化服务管理中存在的问题进行分析与研究,结合我校多年来的应用探索和实践情况,探讨基于ITIL的服务台在高校IT服务管理中的地位和作用,为构建规范化的高校信息化服务管理体系提供建议和借鉴。     

IT服务变更管理设计与实现

IT服务管理是保障服务质量以及提高企业市场竞争力的一把利剑,是国际上得到认可的解决IT管理问题所定义的规范和解决方案,其强调的是IT和企业业务需求的融合,同时关注IT资源的投入成本和效益。通过对IT服务管理的ITII。架构进行详细的介绍和分析,以此为指导原则,以实现ITIL规范的10个核心流程中的变更管理,这样可以减少实施的风险,并保证整个IT服务管理体系功能的不断完善。     

基于ITIL的IT服务台软件在企业中的应用

主要论述了基于ITIL V3的IT服务管理在跨国企业中的实际使用情况,并重点分析了IT服务台软件的选择和使用。     

ITSM在高校一卡通系统中的应用

随着高校办学规模的扩大,IT系统结构日趋复杂,缺乏有效的IT管理成为高校信息化建设的瓶颈。以校园一卡通系统为例,研究高校实施ITSM的意义和作用,探讨一卡通系统ITSM的实施方案和流程设置,总结实施ITSM可能遇到的问题。     

基于ITIL的电厂IT服务管理现状及发展分析——以江苏省利港电厂为例

本文选取江苏省利港电厂作为研究对象,从ITIL方法论角度对利港电厂的IT服务管理现状进行分析。分析后得出:利港电厂IT服务管理还处于初期建设阶段,并没有完善的IT服务管理流程,ITIL方法还没有在利港电厂深化应用,电厂的服务台没有建立,IT部门扮演着救火队的角色,配置管理、变更管理需要完善实施。结合利港电厂"十二五"期间的发展规划,提出利港电厂建立以业务为中心、以流程为导向的IT服务管理。     

浅谈结合ITSM将TQM应用于图书馆服务质量管理

首先介绍了我国图书馆服务质量管理的现状,提出跨学科引入TQM全面质量管理理念进入图书馆服务质量管理工作,并结合信息技术管理中的ITIL理论将"用户第一,管理层重视,全员参与"等TQM核心理念落实到图书馆的实际工作中。最后笔者重点介绍上海大学图书馆结合TQM理念将基于ITIL的服务管理流程和系统应用于服务质量管理的相关实践。     

ITSM在高校-卡通系统中的应用

随着高校办学规模的扩大,IT系统结构日趋复杂,缺乏有效的IT管理成为高校信息化建设的瓶颈.以校园一卡通系统为例,研究高校实施ITSM的意义和作用,探讨一卡通系统ITSM的实施方案和流程设置,总结实施ITSM可能遇到的问题.     

ITIL在企业的应用研究

随着竞争的加剧和信息技术的不断发展,企业必须把IT服务管理与业务结合起来.ITIL是流程为中心的IT服务管理最佳实践,文章分析了ITIL在企业中的运行情况,并给出实施ITIL的具体建议和方法.     

论如何强化海关IT运维服务管理

随着海关信息化的发展,技术运行维护已经成为了各级海关领导和科技部门普遍关注和不堪重负的问题,本文作者结合实际工作经验从强化IT运维重要性的理念、强化IT的运维管理、强化IT服务管理三个方面进行了讨论,目的能够提高技术部门对IT运维服务处理效率和解决问题的能力,同时提高业务部门的工作效率和质量,使其价值得到真正充分的体现。本文可作为与海关类似的政府、企事业单位IT运维服务参考之用。     

IT服务管理在邮政行业的实践

概述了中国邮政行业信息化发展所面临的运维工作问题,介绍了中国邮政集团公司信息技术局为推动运维工作科学化、制度化、规范化而进行的组织结构调整,以及运用IT服务管理理念推行运维管理流程的过程和经验。     

基于ITIL的IT服务管理模型研究

介绍了IT服务管理以及目前国际通行的ITIL体系,分析了IT服务管理的十大关键流程及其关联关系,阐述了推广ITIL时应注意的一些问题,并提出了相应的对策建议.     

IT服务管理体系在现代企业中的应用研究

随着信息技术的迅速发展,企业的管理越来越信息化。现如今我们的很多企业还处于信息化建设的应用阶段,IT和企业的管理系统结合越来越紧密,考虑在整个企业范围内进行IT服务系统的自身管理势在必行。文章通过对IT服务管理体系的介绍,加之对IT服务管理现状的剖析,阐明了在现代企业中应用IT服务管理体系的方向,为企业在实践中应用做相应的参考。     

电信企业 IT 服务管理方法探讨

全球经济的衰退,波及到各国政府和企业,对 IT 行业所造成的影响就是,IT 预算被大幅削减.这种环境下,电信企业也不能独善其身,在经济衰退和复苏阶段,IT部门如何降低 IT 服务成本、提高IT 服务质量,在满足业务运营需求的同时,提升业务价值,最终提升对业务部门的服务水平,成为电信企业亟待解决的问题.本文通过剖析电信企业当前 IT 管理存在的问题,运用 ITSM 理念和方法,提出ITSM在电信企业具体实施的关键性建议     

供电公司IT服务管理流程改进的研究

随着供电公司IT服务管理的发展,现有的IT服务管理方法已不符合要求,因此需要更加争№化的解决方案协助IT服务管理的维护与管理。本文主要阐述了供电公司IT服务管理流程现状和存在的问题,并目．提出了供电公司IT服务管理流程改进的疗案。     

电力企业IT运维服务管理控制思路构架

电力企业企业是人们生活和生产电力输出的部门,承载着国民经济的发展大计,随着电子计算机技术的不断发展,电力企业的管理也开始IT技术应用与运维管理中。本文就对电力企业在运行维护服务体系的建设过程中,提出IT运维建设的要点,使得服务管理体系从被动的运行维护逐渐转变为主动的服务管理模式,从而更好的为供电企业的控制管理服务。     

IT项目管理中的量化管理

在美国项目管理协会出版的PMBOK（第三版）项目管理理论中并未过多的提及项目管理的量化管理,而量化管理是项目管理中一项非常基础性的工作,尤其是在当今的IT项目管理中,如果采用了高质量的量化管理,则IT项目管理的整个过程就会变得“可视化”和“可量化’,从而实现项目管理的可提高性。笔者在亲身经历的项目实践中归纳总结出在IT项目管理时需要注意的量化管理的领域,以及进行量化管理的一般方法和效果,由此来说明IT项目管理中使用量化管理的重要性,并列举和分享了一些如何应用量化管理方法进行IT项目的管理的经验。     

基于ISM的IT服务管理项目实施风险因素实证分析

首先识别出导致IT服务管理项目实施失败的风险因素,并根据风险的重要性程度对它们进行了排序,得到了最关键的20个风险因素。然后,应用解释结构模型（ISM）对这20个风险因素进行了因果关系判断,建立了IT服务管理项目实施风险因素解释结构模型,并确定出6个根源风险因素。     

第三方IT服务

一、第三方IT服务的内涵“当你需要电的时候,你没有必要去建一个电厂,只需给电力公司一个电话就可以了。未来的IT服务会像水与电一样,成为新一代公共设施。”这就是蓝色巨人IBM描绘的IT服务的美好未来。对于第三方IT的认识,众说纷纭。从字面上理解,第三方是相对于     

烟草行业IT服务管理软件选型指南

近年来烟草行业信息系统经过了大规模建设,IT运营管理成为重点,为了实现更科学更高效的服务管理,IT服务管理软件平台的建设成为了需要。本文总结了笔者在广东中烟生产二部IT服务管理平台建设试点项目的选型一系列过程,从选型原则、选型方法等方面,为国内烟草制造企业IT服务管理软件的选型提供了有价值的参考。