数字参考咨询服务评价研究

网络技术的突飞猛进给参考咨询服务带来了新的发展和机遇,最大限度地满足用户的信息需求不仅体现在全新的服务方式和方法上,更为重要的是注重服务效果。随着数字参考咨询服务的开展,数字参考咨询服务质量控制及其评价日益成为研究热点之一,成为数字参考咨询服务管理工作中的重要环节。本文谈到数字参考咨询服务评价中的一些基本问题、国内外研究现状,以及评价指标问题,以期为参考咨询服务评价系统完善工作的进步与发展作出努力。     

虚拟参考咨询软件评价指标体系研究

从用户指标、交流方式指标、交流过程指标、咨询记录指标、咨询员端指标和后台管理指标等六个方面列举、分析了虚拟参考咨询服务软件评价指标体系，并阐述了每个指标的主要作用。     

分布式参考咨询服务标准与规范研究与应用

根据网上数字参考咨询服务发展，介绍了国内外主要的数字(或网上)参考咨询服务系统的问答内容创建、对象描述、知识组织、数据存取传递、专家信息管理、协作馆信息管理、服务流程管理、质量控制、知识产权管理、个人隐私控制等方面的标准规范的研究和发展。讨论了国家科学数字图书馆分布式参考咨询服务和管理标准规范研究和规定。     

数字化参考咨询服务质量评价指标体系研究

本文阐述建立数字化参考咨询服务质量评价指标体系的必要性，并建立其层次结构模型，对各质量评价指标进行解析。     

浅议高校图书馆数字参考咨询服务评价

分析了数字参考咨询服务的必要性。认为高校图书馆数字参考咨询服务评价,应把握用户为中心原则、科学化原则、实践与系统性原则、前瞻性原则,科学建立数字参考咨询服务评价体系,并以实践为基础,确定参考咨询服务评价标准。     

虚拟参考咨询服务质量评价指标体系研究

文章归纳整理了国内外虚拟参考咨询服务质量评价指标体系的研究现状,并剖析了现有评价指标存在的问题,继而提出了新的虚拟参考咨询服务质量评价指标体系。     

数字参考咨询服务评价指标探讨

论述开展数字参考咨询服务的涵义及开展数字参考咨询评价的意义;分析国外《数字参考咨询服务中的质量评价》、SERVQUAL评价、LibQUAL +评价、ISO/11620评价和国内数字参考咨询服务评价的现状,在此基础上探讨从数字参考咨询馆员、数字参考咨询系统、用户满意度对数字参考咨询服务评价指标体系,并提出数字参考咨询服务的管理措施。     

数字参考咨询服务模式研究

在归纳目前国内数字参考咨询服务模式划分方式的基础上，提出了从不同层次来划分服务模式：基于电子邮件、基于实时交互、基于网络化协作和基于多种模式结合的数字化参考咨询服务，并从形式、优缺点、服务策略等对每种模式进行比较分析。     

以用户为核心的数字参考咨询服务质量评价体系

近年来,数字参考咨询服务质量的评价越来越受到关注.用户作为数字参考咨询的目标服务对象.从用户的角度进行评价,对于提升数字参考咨询的服务质量具有实质性的指导意义.     

图书馆数字参考咨询质量评价体系现状研究

随着数字参考咨询服务的广泛开展,系统地评价服务质量已成为研究热点之一。本文对目前国内外的数字参考咨询服务质量评价体系进行了分析,指出了图书馆数字参考咨询服务质量评价体系的不足,提出了评价的一些建议。     

数字图书馆参考咨询服务系统的建设与服务

介绍数字图书馆参考咨询服务系统的开发、建立以及开展数字化参考服务的方法，对数字图书馆参考咨询服务效果进行分析，最后对开展数字化参考咨询服务作进一步思考。     

数字参考服务评估与质量控制研究

服务评估与质量控制是数字参考服务研究中的重要问题。文章针对这个问题，提出了一套评估指标体系，并就服务评估与质量控制中应注意的问题进行了论述。     

图书馆数字参考咨询服务发展之评量研究

评量在图书馆DRS服务创新活动的开展和实施中扮演着越来越重要的角色,发挥着越来越重要的作用。文章针对图书馆DRS团队成员知识共享交互过程、咨询馆员与用户互动过程之评量逐一剖析,提出图书馆DRS未来发展需要考虑图书馆DRS团队成员内部氛围及咨询馆员与用户交互的外部环境良性互动,建立健全以"用户为中心"的管理创新制度,实现整个图书馆DRS的效益最大化。     

数字图书馆环境下的参考咨询工作

图书馆的参考咨询工作正向数字参考服务形式转化，我们应充分认识这种趋势，注重开展设定标准化的服务程式、加强网络信息资源建设等几项工作。     

浅论图书馆数字参考咨询服务

数字参考咨询已成为国外发达国家多数图书馆最为推崇的一项新的服务。在我国是一个比较新的研究领域。理论研究薄弱，实践上也处于起步和探索阶段。本文主要对数字参考咨询服务的优势。数字参考服务的一般过程，数字参考咨询服务的发展未来等三个方面作一个简要的论述。参考文献4。     

基于用户角度构建图书馆数字参考咨询服务评价指标

图书馆数字参考咨询服务越来越受到重视,文章通过咨询服务最核心的用户角度,以数字参考咨询服务质量评价理论作为基础,构建数字参考咨询服务评价指标体系,为图书馆建设提供参考.     

论数字图书馆的虚拟参考咨询服务

探讨了虚拟参考咨询服务的涵义和特点以及图书馆开展虚拟参考咨询服务的模式，并提出基于数字图书馆的虚拟咨询服务的对策。     

数字参考咨询活动的信息经济学阐释

数字参考咨询活动是近两年国内图书馆界交口相谈的热点问题，本文运用了信息经济学的信息不对称、逆向选择、道德风险、信息搜寻、外部效应等理论对DRS活动从新的视角进行了分析和诠释，提出了相应的问题和对策。     

分布式数字参考咨询服务系统设计与实现

通过综合分析新形势下数字参考咨询服务在服务模式、服务理念方面的发展趋势和特点，介绍了一种实用性强、功能相对完备且简便易行的分布式数字参考咨询服务系统的设计与实现方法。     

数字化图书馆的三级化参考服务系统

数字化图书馆在有效解决用户越来越多信息需要的同时,也改变了信息服务的方式。本文提出一种支持用户信息需要的三级化参考服务系统。数字化图书馆正呼唤着适应这种三级化服务系统的信息参考服务。