浅谈信息服务质量与读者期望度

具体分析了读者对图书馆信息服务的期望以及对服务质量的感受，进而论述了图书馆员如何理解和保证信息服务质量，让读者获得高满意率。     

高校图书馆提高读者服务满意率的有效手段

读者服务工作是高校图书馆的生命线,高校读者的满意率是重要的评价标准,也是衡量高校图书馆服务水平的标志.因此,图书馆要树立以人为本、读者至上的服务理念,这样才能为高校读者提供高质量的服务.文章从积极推行读者服务艺术、营造软硬服务环境、加强自身建设、管理机制创新等方面,对高校图书馆读者服务满意率进行探讨,努力做到全方位、全心全意地为广大师生的教学科研服务.     

公共图书馆如何开展优质服务

介绍了基层公共图书馆如何利用馆藏资源为读者提供优质服务，如何提高读者满意率，如何拓展公共图书馆的服务项目等。     

读者服务艺术是提高读者满意率的有效手段——全面免费开放环境下图书馆读者服务面临的问题及对策

针对图书馆全面免费开放后读者服务中面临的问题,提出读者服务艺术是提高读者满意率的有效手段,也是解决读者服务中面临问题的对策,并论述了读者服务艺术的概念、内容和方法.     

面向读者 办好专版——我们办《农村经济》专版的体会

一个报纸的专版办得好还是不好,首先得向它的读者讨答案。换句话说,读者满意率的高低,是衡量与评价这个专版的至关重要的标准之一。 但在具体的新闻实践中,要求取读者满意率的确切数值却是万分困难的——要求每位读者都将其读报后的感受一一反馈给编辑部是不可能的。 尽管如此,我们在努力办好江城日报《农村经济》专版的过程中,仍然千方百计地向读者贴近,竭诚对读者的反馈予以补偿,以期尽可能地引起读者共鸣、增加读者满意率。 为了下一步探讨起来更方便些,我们先在此列举一些统计数字:1994年1月初至1995年2月末,江城日报《农村经济》专版共出版47期,已在专版上“挂牌”的常设专栏和不定期、短期专栏26个;共刊发新闻稿644条,其中报道对象属于农户或乡村以下单位的“贴近读者型”稿件有631条,占发稿总数的97.98％;专版     

编辑《文化广场》的几点体会

2000年底《文摘报》作了一次读 者调查。反馈回来的信息令大家非常吃惊:在各个版面中,理应很有读者缘的“文化广场”读者满意率却最低。于是,领导痛下决心进行改革,决定让我来尝试编辑这个版面。从“卫生保健”到“文化广场”,对于我来说,跨度相当之大,但我欣然接受了。我认为,这既是对我的又一次挑战,又是我遇到的又一个难得的学习机会。     

策划,让时事报道常报常新

深圳晚报最近的一次民意调查表明,国际、国内新闻的阅读率和满意率都高居各新闻版面的榜首,分别达到79％的得票率,这是在回收了几千份的读者问卷调查以后得出的结果,调查结果显示,时事新闻的受众相当广泛,特别是在知识层中拥有广大的读者。在深圳这样一座相对年轻的城市,许多企业从事国     

“幸福着读者的幸福”——在服务读者的过程中体验图书馆员的职业幸福感

当别人问我当一名图书馆员幸福吗?我说很幸福,因为在为不同的读者服务过程中,在满足读者满意率的过程中可以充实图书馆员的知识,提高图书馆员的审美情趣。有时在服务的过程中,如果是查询一个从未见过的景观的话,就有一种类似艺术家的创作冲动,如脑海中描绘景物,甚至诗歌创作等。这些感受得来都源于真诚地创意性地服务于读者和用户。     

从“视觉新闻“到“每日目击“——钱江晚报摄影专版的新尝试

今年3月以来,钱江晚报摄影部对摄影专版作了新的改革和尝试,将一周五期的"视觉新闻"改为"24小时现场目击"(即"每日目击")摄影专版,围绕群众关心的热难疑点问题,记者当天采访拍摄,编辑当天组版编排,翌日见诸报端,新闻性大为增强。经过5个多月的运作,其快速的时效、出跳的画面和精彩的内容,在读者和同行中引起了较大的反响,在报社委托"新生代"进行的月度调查中,"每日目击"专版的读者满意率逐月上升。     

一种改进的协同过滤方法在高校图书馆图书推荐中的应用

[目的/意义] 为解决高校图书推荐过程中面临的“数据稀疏”和“冷启动”问题,研究表明：优化读者评价矩阵和相似度模型是提高图书推荐质量的关键。[方法/过程] 提出一种协同过滤改进方法,以图书分类为项目生成用户评价矩阵,并考虑借阅方式、借阅时间和图书相似度对用户兴趣度的影响,优化矩阵中的样本数据;同时,在计算读者相似度时融入读者特征和图书特征。[结果/结论] 实验结果表明,该方法可有效解决“数据稀疏”和“冷启动”问题,显著降低计算量。与基本协同过滤和聚类改进的协同过滤方法相比,无论是在推荐准确率还是在用户满意率上都有较大的提高,综合推荐效果更好。     

人事制度改革的探索

20 0 0年 4月 ,聊城市海源阁图书馆推出了以“竞争上岗、双向选择”为主要内容的人事制度改革。三年来 ,我馆各项工作以改革为动力 ,实现了比较大的发展 ,服务社会、服务读者的能力显著增强 ,读者满意率逐年上升。一、背景在我国 ,图书馆属于文化事业单位。在长期的计划体制条件下 ,主要接受和承担上级下达的指令性计划任务 ,以政治宣传和公共文化服务为主。随着社会主义市场经济的发展 ,图书馆面临着一系列的新情况、新问题 ,突出地存在着“两个不适应” ,即图书馆的发展与社会公众日益增长的文化需求不适应 ;图书馆传统的人事管理体制与高…     

引导读者直接抱怨

图书馆应正视服务过程中读者可能产生的抱怨行为,积极引导读者直接抱怨。文章对读者抱怨行为进行了分类,探讨了读者对抱怨行为的选择和读者直接抱怨的价值,提出引导读者直接抱怨的办法。参考文献7。     

引导读者直接抱怨

图书馆应正视服务过程中读者可能产生的抱怨行为,积极引导读者直接抱怨。文章对读者抱怨行为进行了分类,探讨了读者对抱怨行为的选择和读者直接抱怨的价值,提出引导读者直接抱怨的办法。参考文献7。     

积分制在图书馆读者管理中的应用探讨——以深圳大学图书馆为例

通过对深圳大学图书馆读者积分制在读者管理中的利弊分析,对读者积分制在图书馆的应用进行了探讨,并对完善读者积分制提出了的几点可行性的建议.     

了解读者 适应读者 引导读者

了解读者适应读者引导读者郭有声了解读者适应读者引导读者郭有声我在调研中曾听到有的读者批评说：“你们当编辑的对读者了解不多，出书不对路。”这句话对我触动很大，发人深省，勾起我想对如何了解读者、适应读者和引导读者的问题谈点粗浅看法。一、了解读者是适应读者...     

公共图书馆报刊文献资源利用的调查分析

通过对老边区图书馆报刊阅览室的430位读者进行问卷调查,分析了公共图书馆的报刊读者对象及其基本构成、读者对馆藏报刊的阅读利用情况、读者对馆藏报刊的满意度、读者对馆藏报刊订购意见和建议。     

了解读者需求优化读者服务——吉林省图书馆读者调查与分析

文章通过对吉林省图书馆读者进行调查和分析,了解读者对我馆各项服务工作的满意程度,并对读者阅读动态等进行了细致的统计与分析,对如何进一步做好读者服务工作进行了探讨.     

从读者卡数据谈国家图书馆服务的创新

对2004年国家图书馆办证处接待的513663读者人次、新增加的197665位读者及2005年5月份接待的16323读者人次而产生的读者数据，进行了多视角的分析，对二期工程后，国家图书馆的读者服务工作提出了应因对策。     

京郊区县图书馆读者利用状况调查

读者调查作为读者工作的首要环节,是读者服务工作的前提,也是满足读者需求,提高读者服务工作质量和水平的客观依据。笔者近期对北京市京郊区县图书馆的读者作了一次抽样调查,收集了一些数据,特撰此文,对京郊区县图书馆的读者服务工作及今后发展进行一些探讨。     

中学图书馆读者信用管理研究

回顾了读者信用管理的研究,在以往研究的基础上提出读者信用管理应采用积分制和等级制相结合,不同的读者享有不同资源的权限,同时提出在进行中学图书馆读者信用管理时需对读者进行培训,对读者适度宽容以及保护读者隐私等建议,在读者信用管理的研究中做出探索。