谈图书馆的读者满意

读者满意战略是图书馆效益倍增的一项管理系统,主要由图书馆理念满意、行为满意和视觉满意等构成。为了实现这一战略,图书馆应在理念、行为和视觉上综合提高服务质量,全心全意地为读者满意服务。     

浅谈读者满意的图书馆工作人员

读者满意是当前图书馆界研究和探讨的热门话题,仅有读者满意的图书馆建设、高科技的网络、丰富的馆藏还不够,图书馆工作人员的文化专业素质、职业道德、服务态度、服务方式等都会直接影响到读者对图书馆的满意度。     

读者满意与图书馆人力资源管理

本文从人力资源管理的角度出发，探讨通过加强图书馆内部组织合作，充分利用图书馆文献信息资源，提高人力资源的素质，以读者需求满意度为中心，提高服务质量和服务水平，更好的为读者服务。     

公共图书馆读者满意服务工作的思考

阐述了信息时代公共图书馆读者服务工作是以读者满意度、让读者在心理上的愉悦和为读者创造价值最大化为基础，从而提升公共图书馆的社会效益和经济效益。     

基于心理契约基础上的读者满意管理

随着图书馆技术条件与读者角色的变化,特别是图书馆所处的竞争环境的加剧,图书馆的信息产品、服务的同质化现象日益普遍,图书馆与读者双方已很难通过以非人格化和外在价值发生联系的层面上构建良好关系。因此,探究读者心理状态与其相应行为之间的决定关系,追求读者满意,实现图书馆与读者双赢是图书馆的终极目标。     

以读者满意为中心的图书馆质量管理

本探讨了图书馆读满意与质量管理的内涵，并阐述了读满意制度的管理职能、人力资源管理及建立完善的质量体系结构。     

从读者满意获取图书馆服务价值

本文从服务的价值实现特性入手,讨论了从读者满意获取图书馆服务价值,提出了提高图书馆读者满意度的对策。     

读者满意:公共图书馆服务的品质

提高公共图书馆的服务品质是读者满意的关键。提高服务品质主要表现为以图书馆对读者的人文关怀以及员工以读者为中心的服务意识的培养。     

从读者满意度研究到图书馆的“读者满意战略”管理

文章在分析有关我国读者满意度研究现状的基础上,指出研究中存在的误区,提出了实施读者满意战略的必要性,并重新设计了图书馆组织机构,提出了实施读者满意战略管理应当注意的几个问题.     

读者满意服务新举措：首问负责制

文章结合图书馆工作实际。阐述了在图书馆实施首问负责制的必要性、重要性和可行性。     

基于读者满意的图书馆服务质量优化策略

读者对图书馆服务质量的感知及其满意度受多种因素的影响,图书馆要提升读者满意度,就应该从服务前加强读者期望的引导、服务中把握读者的整体感受和服务后倾听读者心声等三个方面来优化图书馆服务。图1。参考文献9。     

没有满意的馆员就没有满意的读者

中共中央关于文化体制改革提出了“增加投入,转换机制,增强活力,改善服务”的十六字方针,其核心就是改善服务。从中国图书馆的现状而言,改善服务的关键就是要培养和造就一大批读者满意的馆员,因为图书馆的服务都是通过馆员面向读者予以体现的。每位馆员的文化科技素质、图书情报专业技能、职业精神和职业道德、服务态度和服务方式等都时刻直接影响着读者的满意度。     

对高校图书馆读者满意服务的思考

读服务工作是图书馆永恒的主题。从实现服务创新、优化服务质量、提高服务水平出发。着重探讨高校图书馆追求读满意的实现途径和一些做法。     

范伟国：建设让读者满意的品牌

我认为现在中国报业有两大缺陷：一是发行数据上的缺陷,二是读者结构上统计方面的缺陷。现在中国报刊中敢于直说自己发行量的不多,这与广告经营、宣传也有关系。另外,没有一个权威的调查机构能发表权威的报告来反映实际情况,尽管有很多咨询公司、媒体调查公司。但这两个问题都应该可以解决。发行量的问题,可以直接统计从印厂出来的印数。国外报纸是直接打出印量的,不能含糊。但在国内却水分极大,缺乏真实的数据。     

标准化服务是"读者满意"的基础

将“CS策略”引入图书馆，建立一种新的准企业化运营机制，转变作为信息资源管理者的职能，提供以读者为中心，以读者的需求为目的，对其所从事的服务过程进行改进的管理理念。图书馆是为读者而存在的，读者满意度是衡量图书馆工作好坏的重要标志。为此，必须确定服务的标准化程度，制订各部门岗位工作的标准和职业规范，完善信息服务的评估体系。     

论基于读者满意理念的图书馆管理范式变革

基于图书馆读者满意的理念，阐明图书馆管理范式转变和实现读者满意的关系，论述图书馆管理范式变革的内涵和过程。     

以"读者满意"为目标构建图书馆服务运行机制

"读者满意"是图书馆服务的目标,图书馆要以"读者满意"为目标建立一套行之有效的服务运行机制。遵循服务运行机制构成要素及其相互关系的原理,图书馆服务运行机制包括需要表达机制、激励与约束机制、协调与监督机制、绩效测评与补救机制。