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完美服务
米尔特·盖瑞特
吴淑琴
《阅读与鉴赏》
2009,(6)
在我的家乡,有一家名叫“土星”的汽车销售店,生意特别红火,平均每天能卖出六至八辆新车,而且72%的新顾客会成为回头客(远远高于平均比例)。我很好奇,他们怎么能在这么低迷的市场中做到如此佳绩?四年前的一天,我走进土星汽车商店。工作人员根本不认识我,然而他们却开诚布公地说明他们的定价政策、每款车型的利润率以及员工收入,还把培训手册提供给我参考。他们的销售顾问没有佣金,而是拿工资,所以不存在顾客被一群过于殷勤的销售人员“狂轰滥炸”推销的情况。他们的原则就是以合理的价格销售高品质的汽车。
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