杭州创新型城市建设政策演变分析

创新型城市的建设是杭州21世纪最重要历史使命,为此国家、浙江和杭州各级政府制定和颁布了很多相关政策。本文搜集2000—2010年166条相关政策,在精读具体内容基础上量化编码,分别从政策力度、政策目标、政策措施三方面进行政策演变分析。分析结果表明,第一,政策力度提高速度快于政策数量,政策更趋规范化。第二,不同时期对政策目标三方面的重视程度不同,目前越来越重视创新主体培育。第三,政策措施主要通过激励性政策刺激城市创新动力,鼓励创新者开展创造性活动。杭州"花园城市"和"服务型"城市特色的创新型城市建设,为其他富有旅游资源和服务资源的我国创新型城市带来启示。     

授人以渔,还是授人以鱼 ——制造服务化价值创造逻辑的探索式案例研究

制造服务化转型是经济结构优化升级的必然路径。对部分装配制造商而言,涉足下游流程制造业是其制造服务化的选择之一。为何从制造转向制造可被视为制造服务化,当前文献并没有对背后逻辑进行阐释。因此,采用探索性案例研究方法,选取服务化转型较为成熟和成功的杭州杭氧股份有限公司作为研究样本,对其制造服务化分类和转型路径进行分析。结果表明,从装配制造业进入流程制造业这种服务化现象(从授人以渔到授人以鱼),正是服务经济思想新工业主义时期"制造业是服务业扩张的基础"观点的诠释和延伸,体现了制造企业价值创造逻辑的转换——从价值提供转向价值共创。基于此逻辑,按制造业分类(装配制造—流程制造)和服务化分类(基础服务—高级服务)2个维度,构造了一种全新的制造服务化分类体系,并强调了该分类体系下制造企业多业务组合的客观存在性(既授人以渔又授人以鱼)。     

政府电子服务流程再造研究综述

流程再造是电子政府建设中必然伴随的管理变革。本文结合电子政府的核心——电子服务，依据业务流程再造的理论框架，对国外电子服务流程再造的相关研究进行简要综述。主要内容包括：从流程再造向电子服务的可移植性，电子服务流程再造的原则与方法，信息技术与电子服务流程再造。以及电子服务流程再造的挑战等。本文最后集中总结了目前研究的进展和存在的不足之处。     

论技术创新的人力资源

○论○技○术○创○新○的○人○力○资○源赵冬梅李靖华郭耀煌一、引论“创新＝发明＋实践”,技术创新既需要发明家,又需要实践家。作为一个“人力过程”,从单人创新到多人创新,从发明家年代到大企业年代,技术创新越来越需要多种人力资源的共同参与。高素质的技术人...     

科创走廊概念与边界辨析——以筑波-东京-横滨创新带和杭州城西科创大走廊为例

目前科创走廊建设正成为我国各地区探索创新实践与区域治理的战略重点.针对科创走廊的内涵与边界尚待明确的问题,在横向比对区域创新发展形式的前提下分析科创走廊的本质内涵,认为科创走廊是将创新过程贯彻完整的特殊区域创新发展模式,走廊区域内部系统功能互补、协同创新发展;进一步研究分析日本筑波-东京-横滨创新带与我国杭州城西科创大走廊实例,基于知识视角认为,科创走廊内部参与创新活动的组织所在地理空间为科创走廊实体边界,创新活动为虚拟边界,科技创新为发展导向.最后提出区域建设科创走廊要合理利用有限的土地资源,预先考虑布局基本设施,将有限的财力、物力投入到基础科技研发以及吸引高科技人才方面,发展聚焦科创过程前端、重视基础阶段.     

制造-服务集成解决方案商的前后台运作模式：浙江案例

集成解决方案是制造企业服务创新的重要途径之一,而集成解决方案能力的建立,在很大程度上取决于制造企业向前后台运作模式的顺利过渡。采用安德鲁·戴维斯等提出的前后台三部组织结构理论框架,选用浙江ZK系统工程有限公司的SK黄酒项目进行探索性案例研究。研究结论是：我国制造-服务集成综合解决方案商的业务运作以项目制为主,并存在着前后台结构化较模糊、过程性更明显和战略中心概念弱化以及职责转移的典型特点。     

呼叫中心与后台服务部门间的知识转移：社会资本理论视角

 经过十多年的发展,呼叫中心已得到较充分的发展,但在其运作中仍存在不少矛盾和问题。本文深入呼叫中心内部,了解部门间的工作衔接及业务流程,进而挖掘部门间知识转移机制。本文借助社会资本理论,对快递、通信、银行、证券行业的四家企业的跨案例研究,构建了呼叫中心与合作部门间知识转移综合模型。本文得到的主要命题有：（1）呼叫中心的高结构强度和结构密度,有助于提高呼叫中心服务传递过程中员工的知识转移机会、动力和能力;（2）呼叫中心关系维度的高信任关系和规范性,有助于为呼叫中心员工进行知识转移创造机会,也提高了员工在服务传递过程中进行知识转移的动机和能力;（3）呼叫中心的认知维度中,价值观和目标导向一致性越高,则越有助于呼叫中心服务传递过程中员工的知识转移机会、动机和能力的提高。本研究结果还表明,呼叫中心对不同类型知识的关注程度存在差异,金融业与非金融业的知识转移的方式和频率也存在不同。     

我国制造企业“服务化困境”的实证分析

我国正处于工业化中期,未来的市场空间将主要来源于向高端的提升以及向服务的延伸拓展。但是,随着制造企业服务化程度的加深,往往会出现所谓的"服务化困境",企业绩效不升反降。以我国五个制造行业的518家上市公司为研究对象,对此进行实证分析。结果表明,服务化程度与企业经营绩效呈"马鞍形"曲线关系,当制造企业初步实施服务化时,企业绩效有小幅度的上升,但当服务化程度进一步加深时,企业绩效不增反降,直至企业服务程度再进一步加深,企业绩效才又呈现正向上升趋势。进一步,从社会文化环境角度讨论了我国制造"服务化困境"形成的原因,并提出了选准服务化时机和提升心理准备、促进文化转型、坚持服务化投入等管理建议。     

科技查新是高校图书馆的重要情报职能

<正> 在改革开放的形势下,图书馆要谋求发展,并始终保持活力,必须根据校内外科研事业的发展,充分利用日益改善的办馆条件,大力加强情报职能,主动承担一些层次较高的情报服务,使图书情报工作和科研工作互相渗透,互相促进。在这一方面,科技查新是一个理想的结合点。我馆自1985年以来,就开始承担校内外科研的定题服务及情报咨询,到建站前已完成课题250多项。1989年10月重庆市科委在我馆正式设立查新站后,又陆续完成查新300多项,其中校内和校外课题约各占一半。     

肠镜检查中护士的配合操作

肠镜检查的关键是成功进镜达回盲部及明确诊断．我院肠镜检查采用双人操作法．故助手护士的作用就显得很重要．一个成功的肠镜检查应该是使患者无或小的痛苦,速度快,无并发症及明确诊断．１临床资料 我院自 １９９３年 ８月到 １９９９年 １２月在电视显象监视下行肠镜检查 ８ ０５０人次,其中男性 ３ ３５４人,女性 ４ ６９６人,儿童 ５８人．到达回盲部成功率 ９５％,时间平均 ５～８ ｍｉｎ．２操作方法２．１进镜首先采用“循腔进镜”方法,这就要求助手和术者一样会辨认各种腔形和肠腔的走向,镜头要始终位于肠腔中央,避免镜头…