基于多媒体通信的客户服务系统

电子邮件与网络方式的结合为用户提供了新的交流机遇,通过基于技能的路由,呼叫被分配最具资格的坐席处,将多媒体呼叫中心的功能集成到现有的公司过程中,更精确,更有效地处理与客户之间的交流,为来电者提供服务,对现有资源与人员进行充分管理。     

松本清张和他的《点和线》

松本清张是日本最有名的推理小说家,日本的福尔摩斯,与柯南道尔、阿加莎·克里斯蒂并列为世界推理小说的三大宗师.松本在中国也十分有名.     

地下工程的施工技术及其对未来的发展展望

随着我国城市化进程的不断发展、进步,人民的物质生活水平的不断提高,城市出现了用房拥挤的情况,这时,地下工程的建设显得为重要,通过对地下工程的施工技术方法的简要论述,揭示了未来我国的地下工程的发展前景,以及未来的施工工艺。     

板茗荷在三疣梭子蟹和锯缘青蟹体上的附着及种群特征

研究舟山海域三疣梭子蟹和香港海域锯缘青蟹、三疣梭子蟹体上附着的板茗荷,发现舟山海域三疣梭子蟹体上只有蟹板茗荷附着,而香港海域三疣梭子蟹体上附着的板茗荷有心板茗荷、角板茗荷和蟹板茗荷,锯缘青蟹体上仅附着有心板茗荷.板茗荷主要附着于蟹步足的侧鳃、螯肢的关节鳃及第三颚足的关节鳃上,且全附着于鳃的腹面,第三颚足关节鳃上的板茗荷附着量最大.附着于三疣梭子蟹的角板茗荷种群年龄组成以春季最简单,秋季最为复杂;体长1～2mm的个体是春、夏、秋三个季度的优势群体,冬季的种群年龄大于其它季度.     

城市公共交通发展SWOT分析

采用SWOT分析方法，分析了我国城市公共交通发展中的优势、劣势、威胁与机会，提出了相应的发展战略组合。并指出，各地城市在具体应用时应根据本地实际情况有选择性的采用。     

网络环境下高校图书馆文献资源共建与共享

网络环境为文献资源共建共享创造了良好的条件，网络信息资源生产与使用的社会化，对高校图书馆文献资源的建设产生了重大影响。因此，研究探讨网络环境下文献资源建设的问题与对策，使图书馆信息资源处于最佳状态有着深远意义。     

计算机应急响应系统体系研究

应急响应是维护计算机和网络系统动态安全性的关键问题 .提出了基于层次化模型的计算机应急响应系统体系结构 ,从安全服务层、系统模块层、安全研究层的角度对系统的功能需求、模块划分和相应的技术支持给出了明确的定义 ,针对计算机应急响应系统所关注的事件响应、安全监控、入侵追踪、灾难恢复等问题 ,结合向用户提供的安全咨询、安全公告、安全状况分析等服务功能 ,进行了详细的阐述 .     

关于农民增收的分析和建议

农民增收是一项系统工程,更是一项长期的历史任务,我认为“以人为本”,即从“人”的因素入手进行系统分析或许能找到农民增收的必由之路。问题分析:1、农民是调解产业结构的主体和最大的直接受益者,政府、企业专家以及社会各界的力量都是密体和间接的受益者。只有把作为主体的农民的积极性调动起来,才能抓住解决农民增收问题的“牛鼻子”。在市场经济条件下,限制农民增收的关键因素有三个。一是、农民群体的科技文化素质普遍偏低。农民容易被误导经常上当受骗,这与农民缺乏商品知识和科技素质较差有密切关系。二是、农民的组织化程度很低,千家万户、各自经营,很难形成合力参与市场经济的竞争,也难承受市场风险和自然灾害。农民很难向银行或信用社贷款融资,政府也很难把政策性贷款或补贴落实到个体农户上,企业更难雪中送炭了。三是、农民相对普遍贫困,他们是我国国民中最穷的群体,没有投资产业的能力,只能维持