饭店应对顾客投诉的策略研究

从饭店对顾客投诉的认识谈起，分析顾客产生投诉的原因，进而得出对待顾客投诉饭店应采取的必要措施。     

Silent Mani Stones

Directors competing for the Best Maiden Director prize of China Golden Roost and Flower Blossom Awards were all big hands but only three were nominated, including prestigious photographer Gu Changwei, new star Liu Hao and nobody Wanma Caidan. When she tore open the envelope, guest announcer Siqin Gaowa said with surprise, ＂The winner is my ethnic minority compatriot.＂ It was Wanma Caidan, a Tibetan black horse who had never been heard in the star-ridden film circle.     

＂Peer Gynt＂ Debuts in the Peking Opera Style

From May 12 through 18, a group of senior students from the opera school of Shanghai Drama Academy, with an average age of 20, staged three opera programs in Beijing, including the Pelting opera programs in Beijing, including the experimental production ＂Peer Gynt＂, the contemporary production ＂On the Top of the Wall, on the Horseback＂ and the adapted classics ＂Qing Feng Ting＂ （Gentle Breeze Pavilion）. The three productions, all of which are original creations by those students, attracted extensive interests and positive comments by the audience, the media and the professional circle. And ＂Peer Gynt＂ captivated most attentions.     

中国MBA商业伦理和职业道德教育效果评价方法研究

笔者对中国MBA商业伦理和职业道德教育效果评价应采用的评价方法进行了研究。在研究了美国学者所采用的评价方法的基础上,认为必须在评价方法与评价指标相适应这一基本原则下指导自己设计和选择评价方法,并针对知识、技能和价值观三个类别的指标,从整体的角度提出了应采用的评价方法。     

心理健康活动课评价标准的探究

心理健康活动课是目前中小学开展心理健康教育的一种主要途径和有效载体。评价既具有甄别功能，也有教育、改进和激励功能。建立一套较为科学的、系统的量化评价指标，对于确保心理健康活动课的实际效果和有效价值具有重要意义。对心理健康活动课的评价，尤应注重对学生参与活动过程中心理和行为变化的评价，以确保心理健康活动课的实效。具体包括：目标明确具体，具有针对性；内容科学、正确，体现年龄阶段性；活动过程设计逐层递进，生动活泼，富有心理健康教育特色；方式方法灵活多样，显现综合性和开放性；效果明显，重在应用和强化，突出实效性。     

《使用汉字数字的优点》一文失之偏颇——与乔友复先生商榷

对《使用汉字数字的优点》一文的主张“在版物上凡是可以使用汉字数字而且又很得体的地方，应尽可能地使用汉字数字”提出了异议。     

大学英语四级考试作文应注意的几个方面

大学英语四级考试的目的是考核学生运用英语的综合能力 ,其中作文部分是一项学生感到难度大、涉及面广而且复杂的技能。“写”在学英语的过程中 ,有特别重要和不可替代的作用。因此 ,着重写作技巧的练习 ,才能提高英语写作质量 ,提高大学英语四级考试的总成绩。     

论SWOT分析方法在竞争情报实践中的应用

本文以我国某市数字高清晰度电视产业化竞争力评估及对策研究为例 ,介绍了SWOT分析方法的应用过程 ,包括在调查研究的基础上建立指标体系 ,S、W、O、T各要素的确定 ,系统分析 ,提出对策等     

航运技术进步与技术替代优化理论

本文论述了技术进步是现代国际航运发展的根本动力。并运用等产量、等成本两曲线及其相关性质和边际理论,就技术进步要解决的生产要素替代和最佳组合问题进行了讨论。同时,还就航运活动的长期年平均单位成本的变化特征及其所要求的船舶替代,结合航运实际,从优化角度作了探讨。     

世界足球与文化根源及其对我国足球发展的启示

我国足球事业的发展不能够脱离民族化的土壤，中国足球发展之路应将中国化精髓与现代足球明融合，培养适合自身发展的现代足球化。