探究服务关系下顾客隐性需求的新视角——顾客心理契约中服务商责任

服务关系保持决策中辩识顾客隐性需求是难点之一.本文运用心理契约理论,通过揭示顾客对于服务商“责任”认知,进而探究出顾客对于关系中应享有“利益和权益”的需求与信念.在“责任”认知内涵、信息环境、信念形成等分析基础上,提出了顾客心理契约中服务商“责任”需求要素假设,设计出“责任”认知量表.以三类服务行业为实证背景,通过问卷调查及数据分析,验证得到:由服务规范、服务公平、人际沟通、共生发展构成的服务商“责任”结构,并初步分析出顾客对于美发、配镜、航空客运三类服务商“责任”需求强度的差异性.     

Understanding the Water Crisis in China: Towards a Harmonious Aquatic Environment

The water resources in China are much often regarded as insufficient and unevenly distributed. As a result of fast economic development and urbanization in recent years,serious water shortage,contamination and deterioration of aquatic ecosystem are arising. In order to establish a sustainable development,scientific utilization of water resources and protection of the aquatic environment are urgently needed in China.     

人力资本在中国经济增长中的贡献率

以经济增长的分配理论为基础,推导出人力资本在经济增长中贡献率的测算公式,并建立中国经济增长的实证模型。对中国的测算结果表明,人力资本增长对中国改革开放以来经济的快速增长起到了非常重要的作用,平均贡献率达到22％。值得注意的是,人力资本对中国经济增长的贡献率呈递减趋势,分析了出现这种递减趋势的原因,并提出对策建议。     

开放式创新模式下资源共享对创新绩效的影响:知识转移的中介效应

开放式创新模式强调企业应充分整合内外部的创新资源,全方位地吸纳创新要素,以构建创新的生态体系,并实现创新绩效的提升.以开放式创新模式下资源共享对创新绩效的影响为研究时象,将资源共享分为资源共享频率、资源输出和资源输入三个维度,引入知识转移作为中介变量,实证研究资源共享对创新绩效的作用机理以及知识转移的中介效应.研究发现,资源共享频率、资源输出和资源出入均时知识转移和创新绩效产生影响,而知识转移仅在资源输入对创新绩效的影响中具有显著的中介效应.     

"我是"、"我能"、"我愿"——员工创新心理因素与员工创新的关系研究

员工创新行为产生是综合心理影响的结果,作者对员工参与创新的心理过程进行了归纳,从角色认同理论、自我概念理论和行为规划理论研究的基础上,指出员工创新心理因素由创新的角色认同("我是")、创新自我效能感("我能")和创新意愿("我愿")三个因素构成.并提出假设,认为它们与员工创新行为正向相关.在实地调查的基础上,利用149家企业中的497位员工数据,分别验证了员工创新角色认同、创新自我效能感及创新意愿三者与创新行为的正向相关关系.最后提出管理方面建议:组织应当在组织文化、领导等方面采取切实措施,促进员工创新角色的形成;同时,培养员工创新的能动性;并且通过必要的激励措施,提高员工的创新意愿.通过三方合力,促进组织中不断涌现出创新行为.     

基于贝叶斯分类实现数字图书馆主动推送服务

对如何通过贝叶斯分类实现数字图书馆主动推送服务进行了探讨。     

基于CMM的企业节能减排能力成熟度模型研究

借用CMM的基本理念,结合企业节能减排管理的现状,提出了企业节能减排能力成熟度模型（ESER—CMM）,阐述了ESER-CMM模型5个等级的含义、关键过程,从而为企业节能减排能力等级评价提供依据,促进企业节能减排管理能力的有效提升,最终实现企业节能减排目标。     

政府部门卓越绩效评价模式应用的必要性分析

为了实现政府机构高效、绩效化运行,进一步加快服务型政府建设进程,引入卓越绩效评价模式是当务之急。把卓越绩效评价模式运营过程的价值理念和实施过程应用于政府机构对于政府全面绩效管理起到宏观指导价值以及应用参鉴意义。通过卓越绩效评价模式可以提升政府部门工作效能、加快行政管理体制改革步伐以及实现透明、绩效型政府。     

液氯汽车罐车可靠性的模糊神经网络评价

可靠性评价在保证危险化学品汽车罐车输运安全方面具有重要意义。依据液氟汽车罐车的结构特点及国家法律法规的要求,比较全面地构建了液氯汽车罐车可靠性参数作为输入结点,选取罐车构造指标的一些样本对网络进行训练学习,提出了基于模糊神经网络的危险化学品汽车罐车可靠性评价模型。理论分析和实例计算表明,该模型假设合理,计算结果合理,精度较高,在危险化学品汽车罐车可靠性评价中有彳艮好的适用性。     

基于长尾理论的期刊情报建设与服务实证研究——个案分析在长春师范学院的实现

近年来,图书情报界的热点话题——二八定律&长尾理论已逐步渗入到图书馆学知识服务的各个环节。本文仅以期刊情报资源的建设和服务实践水平的提升为切入点,从理论与实践相结合的角度阐释普通高校图书馆期刊资源如何面对长尾理论的挑战,并提出了一些切实可行的、带有普遍性的应对措施,以供参考。