服务失误、顾客抱怨、服务恢复与顾客满意之实证研究

台湾产业发展趋势,各级产业厂商基于持续获利与永续经营理念,提供完善的＂顾客服务＂是一项提升产业竞争力的重点项目。然而,在提供顾客服务的过程中,难免有服务上的失误与顾客抱怨,在服务失误后如何有效进行服务补救以改善顾客满意度极为重要。文章在7项研究假设的基础上,透过问卷设计、资料搜集及分析,得到6项实证研究结论,对业者提供了一些实务建议。     

以五环高速公路构建武汉城市圈水陆空交通一体化

以＂船舶方向盘＂平面图形构建武汉城市圈五环高速公路路径迫在眉捷,因为武汉城市圈在武汉市区现在已有两个环圈形高速公路已投入运营,所以借此设计武汉城市圈第三环、第四环和第五环高速公路形成五个包围圈,根据会计文化＂强本节用＂的原则,依据＂船舶方向盘＂构造原理,将黄冈市、鄂州市、咸宁市和孝感市四个卫星城市设计在第三环高速公路环圈上,将黄石市和仙桃市两个卫星城市设计在第四环高速公路环圈上,将潜江市和天门市两个卫星城市设计在第五环高速公路环圈上,形成以武汉市为半径的经济圈与经济带。     

加工层次理论与高级英语阅读中词汇呈现模式

以Craik和Lockhart的加工层次理论为框架,论述了高级英语阅读中词汇的有效呈现模式应是深层编码法和浅层编码法相结合的多样化的综合呈现模式,以便词汇的有效存储、激活和提取.     

关于高职学生撰写毕业论文之悖论

高职学生是否应将论文作为毕业的重要衡量指标,对此人们的看法不尽相同。本文从高职的培养目标、学生的智能特点、学校的教学目的以及企业的实际需要等方面,给予了否定的回答。并诚望由此能引起职教界同仁更多的关注。     

民国时期怀化地区的自然灾害与政府应对

民国时期,怀化地区自然灾害频仍,并呈现出广泛性与相对集中性,频发性与并发性的特点。面对灾荒带来的严重的社会后果,当地政府采取相关的应对措施,取得了一定的防治成效。     

基于压力的旅游者旅游行为分异特征研究

旅游可以改善人们的生活状态,深入探究旅游与压力的关系,让旅游消费活动成为更直接的解压途径,充分体现旅游的民生意义。湛江市是一个具有多元旅游产品的旅游目的地,可以满足旅游者多种旅游消费需求。通过对湛江主要景区旅游者的抽样调查,采用聚类方法得到不同压力源的旅游者类型,发现不同压力类型旅游者的旅游行为在旅游花费、出游方式、获取信息渠道三个方面表现出明显的分异色彩,在出游目的、目的地类型、旅游住宿、交通工具四个方面的分异不明显。     

基于辐射力模型的广西城市辐射范围研究

基于辐射力模型对广西城市辐射范围进行研究,发现:广西绝大部分城市规模小.辐射范围小;城市之间相互作用、相互影响弱;湘桂-南防铁路沿线地区最有可能形成城镇密集带.     

2010年中国古代侠义小说学术研讨会综述

2010年8月在乌鲁木齐举行了全国侠义小说研讨会。会议讨论了侠义复仇与过激行为问题;《水浒传》侠义的多向度以及在其中出现的文侠形象;清代公案小说对《水浒》侠义精神的背逆与“伪侠”的出现;清代的女侠与情侠问题;侠义小说中的“混混儿”是侠义的变形。会议还讨论了三派侠义小说的写法及影视改编问题。     

2株脱氮菌的分离鉴定

利用微生物技术,从河南省平顶山市平西湖水坝下水样中分离和筛选除氮细菌,结果表明:实验所筛选的8株供试菌株分别投入人工水体12 h后,水体的总氮浓度明显下降,说明这些菌株均具有脱氮能力,其中的N13、N22'菌株,其校正脱氮率可达40.38%和40.36%;差异显著性分析表明和其他菌株相比差异达到显著水平,为生物脱氮法治理城市景观水体富营养化提供参考途径和依据.     

谈农村职业教育存在的问题及对策

随着地方普通高校的普遍升本以及招生数量的扩大,加之农村职业教育基础设施、教育理念、课程设置、专业建设等不能与现代市场经济完全接轨,使农村职业教育面临着前所未有的生存困境。如何摆脱这一困境,一方面要更新教育理念,提高自身专业水平,努力建设一支专家级的师资队伍;另一方面要多渠道办学,坚持“以生为本”的原则,努力为学生营造一个良好的育人环境,开设实用的技术技能课程,努力搭建创业就业的平台。