饭店服务质量期望差距管理研究

在饭店中．由于顾客、管理者和一线员工各自扮演的角色不同，掌握的信息量不等，其对饭店服务质量的期望或多或少存在着差距。饭店要有效地满足顾客的需要，实现其服务质量期望，提高顾客的满意度，应当在充分开展市场研究．准确掌握顾客需求和服务质量期望的基础上，科学地管理饭店对顾客作出的承诺，使顾客的期望保持合理水平；同时，应当加强饭店的内外沟通，使三方的服务质量期望信息及时、准确地传递给另一方，从而缩小甚至消除三者之间的服务质量期望差距。     

论英语专业复合型人才培养的平台与模块建设

英语专业复合型人才培养中的平台指：第一、二学年听、说、读、写基本技能课程进行统一授课，不分专业方向；第三、四学年进行专业模块教学；第三 学年选修其中一个模块的所有课程，直至毕业；再加修选修课程。 平台只有一个，而模块有三个，代表了三个专业方向。     

浅谈网络文化对高职学生的消极影响

文章提出高职学生作为大学生群体中的特殊群体,有其相对独特的群体特点,正是这些特点导致高职学生在面对网络文化时具有一些独特的群体特征.同时,网络文化对高职学生也会产生一些具有群体特征的影响.     

’99中国电影贺岁片思考

在1999年元旦来临之前,“贺岁片”的风声就凶猛刮来,此时京城百姓尚无缘到影院欣赏,而电影版VCD《不见不散》、《好汉三条半》、《没事偷着乐》等已在盗版市场上堂而皇之出现,笔者发现,街头VCD小贩每天的售量都很可观,而片源始终未     

90年代的中国电影

1997年国产影片的数量是近年最为下降的一年,面对此状,人们议论纷纷,忧虑者有之,疑虑者有之,称道质量反而更精者也有之,不一而足。但有一点是不容回避的事实,即中国电影早已失去了过去万众瞩目而颇为自得的岁月,甚至也不再是虽观众锐减却还有不少奖项可孤芳自赏的时光了。对创作者来说,生产资金捉襟见肘,市场发行左右为难,票房压力日趋紧迫,进口“大片”不断“冲击”,都成为他     

政府如何在数字创新中扮演好角色

数字经济时代政府在数字创新实践中扮演着越来越重要的角色,然而现有的公共管理理论与文献难以有效指导政府的具体实践行动。本文选取数字经济成功典范的韩国政府为案例研究对象,采用纵向探索性案例研究设计与扎根方法,归纳总结出政府角色、数字生态系统与数字创新优势的特征与理论框架。提出了"政府角色与数字生态系统共演机制模型",政府角色从主导、引导到规制的演进催生了数字生态系统"共生—互生—再生"的演化过程,展现了两者共演机制与共演阶段驱动数字创新机会的涌现与创新优势的凸现。研究结果不仅丰富了政府数字治理理论,而且为中国当前数字创新实践提供新的思路与框架。     

浅谈东盟形势下的北海旅游

通过对广西与东盟旅游业合作的现状分析,对北海旅游业发展趋势进行预测和局限性的总结,提出了广西与东盟国家实现旅游业大区域合作的设想,并给北海旅游业的发展提出建议。     

浅谈车工生产实习教学改革

合理安排教学内容,采用分层次教学管理模式,利用现代化的教学设备,实现因材施教;承认个别差异,让学生明确学习目标,并对学生的成绩通过师生互动、学生互动给予做出及时评价,这样才能更好地提高学生车工实习操作水平.     

古镇古村落遗产旅游与新农村建设

作为我国珍贵的历史文化遗产,古镇古村落蕴藏着丰富的文化内涵和历史信息,具有极高的旅游价值,吸引了众多旅游者。与此同时,它们多数坐落于乡村地区。因此,本文立足于古镇古村旅游对其所在地的经济、社会文化和自然环境积极,探讨古镇古村遗产旅游对我国新农村建设的促进作用,并且认为在开发建设过程中将古镇古村旅游发展与建设规划和新农村建设规划结合,旅游基础设施建设与新农村基础设施建设结合,旅游区环境改造整治与周边乡村村容整治结合,并通过社区居民参与当地古镇古村旅游开发活动,于推进我国的新农村建设是有裨益的。     

笋借东风争做竹——写在全省教育系统深入开展"提升质量年"活动之际

又是一年芳草绿,依然十里杏花红。沐浴着和煦的东风,伴随着春天的脚步,全省教育系统一场声势浩大的提升质量年活动即将全面启动。为进一步推动教育科学发展,结合全省创业服务年活动和全省教育工作实际,切实把工作重心引导到提高五率、