顾客关系管理:一个个性化的管理战略研究课题

在现代市场中,顾客总是占据着主导地位,并且顾客需要的是直接的、持久的、个性化的服务.传统的忠诚卡营销、消费积分、价格折扣越来越普遍,这些已经不再是特别的营销方式了.一家公司向顾客提供任何形式的价格折扣,其竞争对手马上就能模仿.最舍得花钱的公司总是能战胜对手,这些已经变成了花钱比赛的一种游戏;而顾客关系管理不容易被竞争对手模仿,因为顾客与公司的关系是建立在事先与公司对话交流基础之上的,对顾客而言,这种关系是独一无二并充满了个人色彩的.     

关于图书价格与价值关系问题的新认识

一直以来,我们的教科书在谈到价格与价值关系时,总是告诉我们,价格是价值的货币表现,价值是凝聚在商品上的一般人类劳动,价格围绕价值上下波动,从一个历史时期来看,价格总是围绕价值运动而趋于平衡。多年来我们也机械接受,从不区分场合和历史时期。 问题是,我们早已抛弃了过时的计划经济体制,     

编辑,保护好自己的权利

<著作权法>是调整作者、出版者、发行者之间权利义务关系的法律.根据社会发展的需要,全国人大常委会于今年10月29日通过并发布了<全国人大常委会关于修改著作权法的决定>,并由发布之日起实施.修订后的<著作权法>扩大了著作权人的权利范围,严格规范了出版者、发行者的责任与义务,增加了对出版行为的保护.面对人世的挑战,编辑如何适应新<著作权法>的要求,增强自我保护意识,是一个新的课题,本文仅就此谈谈个人的一点看法.     

益智节目智在何处--从《幸运52》和《开心辞典》看益智节目传受关系的处理

本文通过分析《幸运52》和《开心辞典》两个成功的益智节目在处理传受关系方面的技巧,提出益智节目在步入成熟期后应该重视传受关系的处理,一方面满足受众合理的心理需要,另一方面引导受众更新健康需求,从而为形成和谐的传受关系和产生良好的传播效果创造条件.     

集团组织的财务管理

要认识集团财务管理内容的复杂性和财务控制的难度，正确处理核心企业产权管理职能与法人经营权能之间的关系，树立科学的财务管理观念，实现集团内部一体化的财务政策，强化预算管理，实施全过程财务监控。     

现代室内设计概观

现代室内设计要注意风格有创意、业主与设计人员的关系应协调,装修尺度当合理,因此须努力培养室内设计人才.     

确定核心期刊的直观表示法--蛛网图法

针对核心期刊数值优化选择的不足：评判指标不直观，缺乏信息的可视化特性，掩盖了被考核期刊的个性特点，无法体现期刊在不同方面的优劣等等，提出一种核心期刊数值优化选择的直观表示法－－蛛网图法，并通过实例进行了验证。     

阅读的果子是涩的——感受国家图书馆网站服务

国家图书馆网站的网上读书服务，是数字图书馆建设的重要成果。它拓宽了服务渠道，受到读者欢迎，但同时也存在许多弊端，读者阅读时颇感不便。