顾客不当行为对服务型企业一线员工报复倾向和离职倾向的影响研究

服务行业顾客参与特性导致多数服务从业者与顾客一直会有密切接触,并且在“顾客至上”这一服务业最高准则“压迫”下,即使顾客存在不当行为,服务从业者也被迫“笑脸迎人”,但员工有正常的情感需求,这种不良服务环境的常态化,容易导致员工负面情绪和行为,最终可能造成顾客、企业、员工三输的局面,故顾客不当行为正逐渐成为服务行业以及从业者重大的工作阻碍。本研究从一线服务型企业员工角度出发,探索在面对面的服务情境下,顾客不当行为各维度对一线服务人员报复倾向与离职倾向的影响,并检验情绪失调在其中的中介作用以及卷入程度的调节作用。研究结果显示顾客不当行为三个维度（言语侵犯、无理要求、违规行为）对于员工情绪失调影响显著,从而导致员工产生报复倾向和离职倾向,卷入程度在其中具有一定的调节作用。     

韦丽君教授从阳虚血瘀论治围绝经期功能失调性子宫出血

功能失调性子宫出血是围绝经期妇女的常见病,其主要病机为阳虚血瘀,治疗上出血期以?补肾温阳、固冲止血?为法,血止后以?补肾健脾,温阳祛寒?为治疗大法,疗效显著。     

和谐社会的信息生态构建研究

党的十六届四中全会提出了"构建社会主义和谐社会"这一重大论题。本文从信息生态的角度阐述了如何通过构建平衡的信息生态系统来推动和谐社会的建设。     

内蒙古自治区3-7岁儿童感觉统合失调现状调查及改进建议

感觉统合失调率高达41.7％,其中:轻度感觉统合失调率为26.8％、中度感觉统合失调率为11.0％,重度感觉统合失调率为3.9％.研究发现,男童感觉统合失调率明显高于女童;年龄越小的儿童感觉统合失调率越高;独生子女轻度感觉统合失调率高于非独生子女;乡村儿童轻度感觉统合失调率高于城市儿童.儿童感觉统合失调率较高的现象应引...     

中职学生职业生涯观念失调程度调查分析

本文以广西中职学生为调查对象,采用CTI量表调查中职学生职业生涯观念失调程度,进行总体学生与农林牧渔类专业学生职业生涯观念失调程度分析、不同生源地学生职业生涯观念失调程度比较、不同性别和是非独生子女学生职业生涯观念失调程度比较、不同性别与不同生源地学生职业生涯观念失调程度比较、不同年级学生职业生涯观念失调程度比较、不同性别不同年级学生职业观念失调程度比较、不同专业学生职业生涯观念失调程度比较,提出相应的教育与引导建议。     

科技创新更好地为妇女儿童的健康服务

正昆明市妇幼保健院是市属公益性妇幼健康服务机构。前身为1901年始建的"大法施医院",是云南省历史上第一家西医医院,1952年更名为昆明市妇幼保健院。为全省唯一的三级甲等妇幼保健院和省内首家"爱婴医院"。近年来昆明市妇幼保健院取得显著成绩,已成为中国妇幼保健协会培训基地、中国医师协会妇科内分泌培训基地、国家级宫颈病变培训基地、中华医学会计划生育分会PAC试点医院。医院拥有昆明市宫颈疾病诊疗中心、昆明市儿童听力障碍诊疗技术中心、昆明市早     

科技快递

人类智力正在衰退美国研究人员提出一个极具挑战性的理论,即人类的智力正在不断衰退,因为我们不再需要仅凭智力去生存。人类的智力和行为需要大量基因发挥最佳功能,而这又需要相当大的进化压力来维持。现在,人类的智力和情感能力正在损失,因为赋予我们脑力的错综复杂的基因网特别容易受基因突变的侵害,而这些基因突变的选择不是为了让我们迎战现代社会的问题,而是因为我们不再需要更高的智力来维持生存。流浪行星天文学家首次发现一颗不围绕任何恒星运转,而是在宇     

中医药治疗卵巢储备功能减退的研究进展

卵巢储备功能减退是妇科临床常见病，是指卵巢内卵母细胞的数目减少和（或）质量下降，表现为生育能力下降。文章从近年来该病的病因病机、中医药疗法等方面进行归纳总结，为今后中医药治疗卵巢储备功能减退提供参考。     

基于认知失调的动态网络下用户观点演化研究

[目的/意义]本文基于认知失调构建了观点演化模型，有助于研究群体观点的演化趋势。这是从心理学角度为舆情治理提供了一个新思路，也是从以人为本的角度出发，拓展了舆情监管的理论研究。[方法/过程]首先通过分析个体对认知失调的缓解措施，总结分析出网络拓扑的动态机制；然后根据差异化的个体网络结构划分了各自的亲密度，再根据亲密度衡量对其他个体观点的接受度，构建了新的观点演化规则；最后通过调节参数来设置不同的心理环境进行仿真实验，模拟不同情况下的观点演化结果。[结果/结论]实验结果表明，在认知失调的环境中，群体意见的聚合效果更加显著；认知失调环境中个体的社交阈值越大，即对矛盾观点的容忍度越强，这越有利于社会共识的达成；面对群体中不同数量的顽固个体，若监管部门需达成不同的舆论引导效果，应采取差异化的治理措施。