CRM与企业

CRM是以客户为线索，分析．挖掘、发展和保留客户所要实施的全部业务管理。从使用对象讲，涉及到市场、销售，服务，支持等所有与客户相关的部门，从系统功能讲，可以分为主要的三类：分析管理——利用数据仓库或数据挖掘技术提供决策支持．流程管理——实现市场、销售、服务等部门的全程量化管理及工作自动化；基础管理——利用电子商务、呼叫中心实现与客户的互动，从实际意义讲，是企业提高销售、增加收入、优化盈利性，提升客户满意度的商业战略。     

加强领导 强化管理

盖州市委、市政府一直都很重视档案工作，并把档案工作列入工作计划和两个文明建设百分考核。今年春节刚过．市委常务副书记孙恩波、副市长杨兴华就到档案局慰问和检查工作，听取了局长韩颖的工作汇报，勉励大家振奋精神，团结协作，争创先进。3月初，市委召开组织宣传工作会议。市委常务副书记孙恩波在会上就档案工作的过去和未来发表讲话。他要求全市各单位的领导克服经济困难，不断开拓进取，与时俱进，努力开创我市档案工作新局面。同时要求全市各部门的档案工作都要走上规范化、法制化、科学化的轨道。会后．副市长杨兴华与市直机关，各乡镇签订了2002年档案工作目标责任状。     

创办《报刊之友》的初衷

1991年，在全国报刊管理工作会议上，新闻出版署的领导同志提出：要把报刊审读作为报刊管理的第一位工作抓起来。会后，我们就思考，如何把这个要求落实到实际工作中去。经反复商量，确定创办一个审读刊物，取名《陕西报刊审读》，并将这个想法向当时的主管副省长徐山林同志作了汇报。山林同志很支持，只是觉得刊名过于严肃。他说，政府部门就是服务部门，管理和被管理应是朋友关系，     

新闻中的军事用语

军事用语在新闻中的使用由来已久。近几年，随着报业竞争的日趋激烈，军事用语更是被媒体大量使用，尤其是在新闻标题中。读随便翻开一张报纸，都会在标题中发现一些军事用语。比如“昨晚阿房宫‘烽火’再起／都是烧麦茬惹的祸”、“山东菏泽人蝗大战一触即发”、“入世，中国策动上海战役”、”竞相降价奥托兄弟短兵相接／汽车市场大战烽烟再起”，等等。     

电话线写出“绿色新闻”——万山群岛某部报道组二三事

海岛部队高度分散，交通不便，在海岛当兵难，在海岛连队写新闻更是难。在海岛上写新闻，最大的困难是采访难，发稿难，交流学习经验难。然而翻开万山群岛某部的新闻见报统计簿，每年都有五六十篇以上的新闻稿件在省级、中央级报刊发表，该部基层报道员克服自然条件的影响，靠电话线采写出一批具有浓厚“海味、兵味、岛味”的“绿色新闻”，九年来，从没发生过一起新闻失实事件，已连续五年被上级评为新闻工作先进单位。     

营造发展环境 推进档案事业

档案工作是党的事业的重要组成部分,发展是其永恒的主题.档案事业要发展,就必须有一个良好的环境.作为一任档案局领导班子,如何营造这个环境,是应该认真考虑和注意解决的问题.     

生死萨达姆

伊拉克战争能否打起来,迄今仍是个未知数。萨达姆的命运结局却充满了悬念