基于顾客满意度的城市公共交通服务水平评价研究

顾客满意度模型可以定量地衡量产品或服务的质量,可以揭示顾客对产品或服务质量不满的原因,从而引导产品或服务提供方找到质量改进的方向和措施.文章以城市公交运营为研究对象,从公交行业服务的特点入手,利用层次分析法建立顾客满意度测评模型,以天津公交为例,利用模型对其服务水平进行分析,得出各公交服务水平影响因素的满意度指标,旨在为公交服务水平的评价提供参考.     

构建城市公交经营新优势

交通是城市的命脉,是城市的基本功能之一,交通时城市拓展、经济增长和社会进步起着决定性的 作用.我国正处于城市化加速时期,在城市化进程中,城市交通问题已成为影响城市正常运转的重要制约因素之一,我们要充分认识城市公交车在城市化进程中的重要作用.我国人口多、人均自然资源量少,这就决定了我国的城市化必须走集约式发展之路.如何确保城市交通顺畅,已是摆在我们面前的重大而现实的课题.优先发展城市公交系统,不仅是缓解城市交通拥堵的有效措施,也是控制私家车数量急剧增长,减少车量尾气及噪声污染、方便居民出行、改善城市人居环境、实施城市可持续发展的必然要求.     

基于MO的城市公交信息管理系统的研究

文章从公交信息管理现状出发,探讨了利用GIS组件——MapObjects来进行公交信息管理系统的研究,从系统设计、数据库建立、系统功能实现等方面作了阐述,对城市公交信息的现代化管理起到一定的作用,为广大市民及外地游客的出行提供方便。     

加强公交驾驶员职业道德教育的意义和方法

城市公交是承载政府为民服务的一项举措，提高驾驶员的整体素质是提高公交安全运营服务水平最为重要的环节。本文围绕加强公交驾驶员职业道德教育，从其基本内容和意义入手，以厦门公交集团为例，着重分析了加强公交驾驶员职业道德教育的方法。     

城市公共交通服务的供需分析——一个新制度主义的分析框架

运用一个新制度主义的分析框架,探讨城市公共交通服务的供需。这一框架包含逻辑起点、分析路径和制度归宿三个维度。逻辑起点是供需之间的矛盾,具体表现在居民需求的无限性和服务供给的有限性之间的矛盾、居民需求的差异化和服务供给的平面化之间的矛盾。分析路径包括三条原则:城市公交服务对居民自然差异的关注优先于对社会差异的关注;自然差异对原生性需求的偏好优先于对次生性需求的偏好;社会差异对次生性需求的偏好优先于对原生性需求的偏好。制度归宿在于实现供需平衡。     

欧盟城市公交使用率低只有32％的人每周至少使用一次

[导读]欧盟委员会11日公布的一项调查报告显示，欧盟成员国民众近七成对城市公共交通系统状况感到满意，但只有三成左右经常使用，近四分之一的受访者表示从未使用。新华社布鲁塞尔6月11日电欧盟委员会11日公布的一项调查报告显示，欧盟成员国民众近七成对城市公共交通系统状况感到满意，但只有三成左右经常使用，近四分之一的受访者表示从未使用。     

以人为本做好人力资源管理

本文分析了东方管理文化中的人本管理思想的几个特点,并阐述了如何将人本管理应用到公交企业人力资源管理中去,以此增强企业的竞争优势,实现企业与员工的和谐发展。 马克思说过,人是生产力中最活跃的要素,管理好了人是企业管理的根本所在。城市公交是城市文明窗口之一,如何将公交企业做大做强,进一步提高公共交通服务水平,关键是人的因素。中华文化博大精深,东方儒道的人本思想所蕴含的人本、人和、无为以及仁政等思想精髓,为现代企业人力资源管理奠定了良好的思想基础。笔者结合公交企业的实际情况,浅析东方管理思想在人力资源管理中的实践与探索。     

风险社会视阈下基于系统脆弱性分析的城市公交应急管理研究——以个人极端暴力事件成都“6·5”公交纵火案为例

城市公交与民众生活和经济社会发展密不可分。城市公交系统作为一个开放性的动态复杂系统,其系统脆弱性特征明显。如何及时有效应对公交突发事件,推进城市公交公共安全治理科学化和现代化,成为亟需解决的重大现实问题。本文分析了基于系统脆弱性的城市公交相关风险因素,对公交个人极端暴力事件———成都"6·5"公交车纵火事件的应急处置进行剖析,提出了风险社会视阈下基于系统脆弱性分析的构建城市公交公共安全长效机制,加强公交应急管理对策建议框架。     

城市公交网络演化模型的研究

利用复杂网络知识,考虑加边、换边和加点三个主要因素,构建城市公交网络演化的EBA模型。虽然EBA模型反映了公交网络由小世界网络向无标度网络发展的趋势,但与现实公交网络比较,模型演化需要存在较大的换边几率。     

梅涛:一个“金牌修理师”和他的维修团队

<正>每天阅读专业书籍1小时,每20天往返图书馆借还图书1次,每天进行1小时"午休课堂"的授课,每年解决汽车修理疑难问题百余个……他是一个从业22年的专业修理工,是一个班组的带头人,是年轻人口中的"梅老师"。他叫梅涛,是交运集团(青岛)南昌路修理厂修理工。日前,他凭借扎实的理论知识和高超的维修技术,在青岛市总工会主办的"青岛巴士杯"城市公交客车修理工大赛中夺得冠军。