基于客户满意度的电力营销综合评价指标体系研究

随着电力市场化改革的进程,以客户满意度为核心的电网企业营销理念将越来越重要,本文建立了基于客户满意度的电力营销综合指标评价体系,并提出了改进建议,以期为电网企业,尤其是供电企业改善营销工作提供借鉴。     

电力客户服务集中监控体系研究及应用

集中监控是实现提升电力客户服务质量以及实现精细化管理的有效途径,本研究对电力客户服务及集中监控体系进行了探究.本研究阐述的主要内容有当前电力客户服务监控管理中存在的问题、电力客户服务集中监控体系构架及其功能、电力客户服务指标监控体系的功能及其实现以及电力客户服务流程监控分析等.     

浅谈A公司维修备件库存优化

出于产品本身的应用特性,A公司所面对的客户群基本上是制造业中实力非常雄厚的跨国企业(如美国通用、德国大众、欧洲空客)。在面对这些客户时,如果都采用标准的维修备件VMI的模式,则会造成A公司服务部门需花费相当大的资金投入到维修备件库存的建设。出于利润的考量,这是公司不愿看到的结果。出于客户的角度,传统的维修备件供应方式已无法满足维护其正常生产的需求,为了提高客户满意度的需求,推行供货商管理库存系统模式又势在必行。是否有一种维修备件库存模式可以同时解决上述问题呢?考虑到公司降低库存积压成本的目的,同时结合客户提高服务响应速度的需求,本文推荐的现场库存模式和传统意义中的模式会有较大的差异。     

组织学习与客户知识管理能力的关系研究——关系嵌入的调节

客户知识是通过对客户信息的比较、因果、联系、交流从而验证了关于客户的信念和承诺。强化对内外部知识网络的关系嵌入,是企业营销实践从关系管理到知识管理得以突变的关键。通过对199家企业的实证调查表明,企业对源自于内外部知识网络客户知识的组织学习,提升了企业的客户知识管理能力。特别是,企业对外部客户知识网络实现更强的关系嵌入,更有利于企业与外部客户之间的互动与信任,并为组织学习作用于客户知识管理能力的内在机制创造了良好氛围。但是,企业内部知识网络关系嵌入的增强,却带来了内部交易成本的增加,组织创新思想、机制的阻滞以及机会主义的盛行,一定程度上阻碍了组织学习对客户知识管理能力提升的效应。     

QFD中客户需求权重确定的区间二元语义方法

客户需求权重的确定是质量功能展开中最关键、最核心的阶段。针对客户需求评价者可能作出的不同语言评价集,提出一种基于标准化区间二元语义的多属性评价方法。定义区间二元语义、集结算子和可能度排序方法,介绍基于区间二元语义模型的模糊多属性信息评价算法,并通过实例验证该方法的可行性。     

高中地理课堂亲近学生的心理教学方法

作为高中地理教师,特别是新课改的形式下,必须掌握当今学生心理特征,通过不断接近学生,了解大多数学生的兴趣和爱好,感受学生们的心理体验,与学生融为一体。要求高中地理教师不断学习新知识,不断丰富和更新教学方法,扩大视野,博览各方面知识,在学生中树立博学多才的形象,让学生亲其师,信其道。     

基于云计算的客户知识共享资源库平台构建

云计算技术的发展与成熟为跨平台数据资源的共享带来了福音,其强大的计算能力、高存储、低成本特征使得资源的共享变得更加切合实际需求。本文围绕电商企业客户信息管理中存在的问题,阐述基于云计算服务模式的客户知识共享资源库平台的构建思路,从平台的服务模式、资源管理和三层架构模型三方面论述平台的实现过程,详细介绍了平台的主要应用服务内容。最后通过基于该平台的RFM模型应用论证了基于客户知识共享资源库进行精准大数据挖掘的可行性。     

客户终身价值理论在金融电子商务平台中的应用研究

随着当今市场经济不断发展,市场竞争越发激烈,客户对企业来说越来越重要,客户关系越来越引起企业的重视,如何建立和发展长期的客户关系是关乎企业发展的重要竞争变量,这就促使企业不得不重视客户的价值,进而重视他们的终身价值。当前社会,电子商务已经广泛的渗入到社会各个阶层,人们已经较大程度的使用电子商务平台来进行消费,对电子商务网站的客户终身价值研究较少,缺乏定量分析,本文通过对客户终身价值分析模型进行深入探讨,根据金融电子商务的客户特点,找出在电子商务平台中应用客户终生价值的解决方案。     

建立信用档案的重要性

随着社会的发展和社会经济体制的日益完善,诚实守信的社会风尚越来越被人们所重视。良好的信用档案体制的建立,不仅可以倡导社会文明,倡导诚实守信的社会风气,还能监督单位个人的信誉程度,减少失信于民的事情发生,诚信档案的建立是社会和谐稳定的重要保证。一、在社会上建立信用档案的重要性1.信用档案的建立是构建和谐文明社会的重要内容。构建和谐文明社会是我们每一个公民的社会理想,要实现这一理想,就必须从提高信用程度出发。建立完善的信用档案     

真诚 温暖 感动 努力向前

2014年,对于媒体而言,是比较纠结的一年,也是比较迷茫的一年,在这一年大家也都是蛮拼的。这一年,"互联网思维""云计算""大数据""用户洞察"等一些熟悉而又陌生的词铺天盖地的涌来;这一年,我们玩微博的时间少了,人人网、开心网也离我们越来越远了,而一个叫微信的神奇物种却以一种非常残暴的方式入侵了我们的生活,让我们离不开它;这一