小议客户导向营销模式在市场营销中的应用

<正>加入世贸组织以后,中国经济发生了翻天覆地的变化。国民生活水平的提高,消费理性程度和消费需求呈多样性对企业产品和营销策略提出了更高的要求。面对如此局面,客户导向营销模式由此诞生并成为企业成功、获得持续竞争优势的要素之一。本文以客户导向营销理念为研究对象,通过对客户导向理论产生的背景的分析,提出其理论研究的必要性,并在此基础上阐述了客户导向营销理论实施的策略。     

图书馆信息服务的网络营销

从图书馆网络营销的必要性、特点及策略三个方面探讨图书馆如何更好地发挥在信息服务中的作用。     

回报计划在企业营销创新中的战略意义——以零售业为背景的实证分析

本文对回报计划感知价值和客户价值与客户忠诚间的关系进行了研究，并考虑了竞争所可能产生的影响。结果表明：回报计划在企业营销创新中具有积极的战略意义，并且计划感知价值与客户价值均可对客户忠诚产生积极影响。存在竞争时，当企业提供的计划感知价值大于竞争对手时，会使客户具有更高水平的客户价值和客户忠诚。     

重视信访工作,促进医院建设

通过论述做好医院信访工作的重要意义,探索做好医院信访工作的方法,提高医院办公室信访工作人员的投诉处理能力,更好地促进医院建设。     

CRM——细节管理的有效途径——海尔客户关系管理系统的启示

保持和发展客户是所有企业都面临的重要问题,它存在于各级供应链中,客户关系管理（CRM）作为一种企业管理理论起源于20世纪80年代中期。通过对海尔集团客户关系管理系统的分析总结出了客户关系管理系统的实施步骤和CRM在企业战略管理中的重要意义。     

首家双层宝马店提升客房满意度--华晨宝马汽车销售有限公司销售副总裁段建军专访

提升客户满意度几乎是所有经销商关注的问题，当然这也是消费者最在意的关键部分。昆明宝远开业当天，作为嘉宾到场的华晨宝马汽车销售有限公司销售副总裁段建军先生就提升客户满意度的问题精彩地应对了记者的提问。     

欺诈点击：互联网广告的“杀手”

互联网商业广告的资金收入是目前绝大多数商业网站的主要盈利模式.它源源不断的现金流供给是维持网站得以生存壮大的重要血液来源.2002年Google搜索引擎网站推出了关键词广告服务,任何人都可以直接同Google联系,购买右侧关键词广告排名,当时的服务还算规范,按网站上广告被点击的实际次数向广告客户收取广告费,提供统计报告,同时收取相应的手续费.2004年付费搜索广告使Google公司的收入比2003年翻了一番.而当某一位浏览者点击Google网站上的商业广告时,Google公司将向其支付一定的金额,即称为每次点击付费(Pay-per-click,PPC或者Costper-click,CPC).     

应时而动,走出困境--对印前制版行业发展的思索

印刷业的印前制版行业在过去的十几年中经历过数次大起大落,曾有着以高科技技术独领风骚、辉煌一时的时光,但时至今日,昔日的光彩已经荡然无存,整个领域在"成也萧何、败也萧何"的信息化、数字化浪潮下惨淡经营,在一无客户、二无市场、三无优势的境况中苦苦求生,举步维艰.究竟是何种魔咒导致了这戏剧化的一幕?是否我们的印前制版行业真的要在印刷业蓬勃发展的大环境下惨淡收场?我们昔日的光环为何现在无影无踪?印前制版行业今天该如何发展?     

掘金"插页广告"

插页广告是由报社代印或由广告商直接提供的活页广告，一般先于报纸印出。插页广告与分类广告一样，在美国区域性报纸的广告收入中占有相当大的比重，其广告客户多为零售商。在报纸发行下滑，广告收入萎缩的今天，美国报纸的插页广告额保持了上升势头。美国报业正将插页广告的个性化服务坚定不移地向前推进，印刷包装机械和计算机系统的结合在这一过程中扮演了重要角色。与之比较，我国报纸的插页广告服务就粗放、粗糙得多了。[编按]     

客户关系理念在电子政务中的应用

电子政务的顺利推进与持续发展,需要政府、企业、民众等多种实体的积极参与,更需要由此逐渐培育出基于沟通和互动基础的良好生态。有着百年历史的客户价值本位理念,其政治表现———“以民为本、为民服务”思想正在政府信息化实践中逐步实现。我们在研究电子政务发展时,必须聆听社会大众的声音,这对电子政务的演进具有重要的影响。