基于终身价值理论略析客户细分与客户管理措施

伴随着经济的不断发展和技术的进步,客户关系管理理念被工程咨询行业高度关注。怎样保证客户能够长期为企业做出大量的贡献是目前工程咨询企业提升自身竞争力亟需解决的问题。文章重点对客户终身价值的内涵进行了深入的探索,同时还提出了促进工程咨询业客户关系的策略。     

领先的前提是与客户发展同步

秉承客户至上的服务方针,通过大量占有媒体资源,为越来越多的客户提供最全面、最专业、最优质、最适合的品牌传播服务方案。2011年恰逢中视金桥创立12周年,香港上市3周年。回首12年的发展历程,中视金桥始终都保持一种     

送花是一种态度

日本人对送花特别讲究,比如当公司收到客户的乔迁通知,会在客户乔迁的第一天送上美丽的鲜花,而鲜花的规格也十分讲究。这是因为日本企业爱面子,喜欢用精美的花卉引起客户的注意日本的鲜花价格非常昂贵,一个花篮要花费10多万日元(相当于8000元人民币)。而接受者一般会将最贵的花摆放在公司大堂前,这无形之中也为公司做了广告。与中国人不同的是,日本人在大喜     

变味的“霸王餐”

连日来,有市民不断向报社投诉,称周口市文昌中学对处于义务教育阶段的初中部学生推行自助餐式消费,不管学生吃不吃,一律交纳每天15元的餐费。记者暗访后确认情况属实。受访教育专家认为,学校"一刀切"收餐费的方式欠妥。(2013年10月31日《大河报》))吃,每天交纳15元的餐费;不吃,每天也得15元的餐费。这对于交钱的学生来说,肯定是不合情理的,甚至有一种被逼吃"霸王餐"的味道。当然,笔者所说的"霸王餐",不是吃饭不付钱的那种,而是"霸王"提供的不得不吃的餐。校方本来是给学生们提供教育的     

图书馆用户的网络投诉和抱怨行为分析——以中山大学BBS“逸仙时空”为例

采用个案调研法,统计、分析用户在中山大学BBS"逸仙时空"上对中山大学图书馆的投诉与抱怨行为及影响因素,提出中山大学图书馆改进用户服务的4个建议,包括树立主动服务意识,加强馆员与用户的互动;积极回访用户,采取措施解决投诉与抱怨;扩宽交流渠道,消除信息不对称鸿沟;加强用户培训,提高用户素养。     

应收账款管理创新研究

在传统应收账款管理方法的基础上，企业应运用维．帕累托(Vilfredo．Pareto)最优分析法对应收账款进行分类管理。即把已有客户分为核心客户、主要客户和一般客户，对他们实行不同的信用管理。对新客户运用稳健分析模型进行信用分析，然后做出销售决策。对销售人员确立应收账款管理目标，以应收账款质量提高作为目标管理的主要内容，企业销售人员的考核与应收账款质量的提高挂钩，建立应收账款管理的激励和约束机制。     

对香草冰激凌过敏的汽车

一天，美国通用汽车公司收到一封客户的信，上面是这样写的：“这是我为了同一件事第二次写信给你们．我不会怪你们为什么没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。”     

中国工商银行榆林分行 加快改革创新步伐 持续深化经营转型

针对当前日益严峻的市场竞争,中国工商银行榆林分行在深刻领会、准确把握中国工商银行"过三关"总体要求的基础上,审时度势提出2016年要努力实现"由资产引领向经营负债转型,由资产业务向大零售业务转型,由传统的中收业务向新兴业务转型",为新常态下实现持续发展创造条件、增添动力。一、拓展客户、提升贡献,大力发展存款业务一是围绕中国工商银行"大零售"战略,聚焦"产品、场景、渠道、服务"+"融e联"的协同营销推进,持续做大个人客户总量,提升优质客户数量占比。继续大力开展"进市场、进社     

顾客满意度测评系统在企业中的应用

ISO 9001:2000标准中,质量管理八项原则的第一条就是以顾客为关注焦点,它强调组织应该理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求,并争取超越顾客期望。通过偏最小二乘法实现了顾客满意度指数计算,讨论了顾客满意度测评系统在企业中的应用。     

喜看猴年新变化

哲人说,变是当今世界唯一不变的特征,用这句话来点赞今年鹿泉区象棋赛,太精准了. 当你踏进体育场东楼四层,穿过深红的走廊,步入粉白的房间,坐到米黄的桌椅前下象棋,好像来到了星巴克饮咖啡、蝴蝶台品茗一样,真有点VIP客户的感觉,觉得喜庆欢乐节日里增添了一份温馨的气氛.这就是今年的新赛场,门已经开了,往后就不关了,成了棋迷朋友们固定下棋的乐园了.