利用数据仓库技术提升商业银行的竞争力

在国外金融领域,数据仓库应用发展迅速,成效显著。我国即将加入WTO,外资银行进人中国后必将引进数据仓库技术争夺中国的重要客户。面对这种形势,中国的商业银行为了与外资银行竞争,必须实施数据仓库技术以提高自身的竞争能力。本文介绍了商业银行实施数据仓库的具体方法,可供我国的商业银行参考。     

美国EC技术强力冲入欧洲市场

据研究,欧洲公司采用电子商务技术总体上比美国落后一到两年。美国公司不再犹豫,积极在欧洲物色现成的客户。几年前,欧洲公司普遍有讨厌美国公司的倾向,现在这种地理壁垒正在消失,因为欧洲公司认识到,如果他们想迎头赶上,在全球范围保持竞争力,美国公司所掌握的,正是他们所需的专业知识。     

建立银行客服中心不能一蹴而就

银行以金融产品为中心的运营模式远不能适应日趋激烈的市场竞争,建立以客户为中心的运行机制已是势在必行。计算机与通讯产品的结合正为客户服务中心(以下简称客服中心)的建立提供了技术支持。系统集成商纷纷推出各种客服中心解决方案,金融展、计算机通讯设备展上均可见到这方面的方案及产品展示,但是许多集成厂商过于着眼于客服中心系统本身,却忽略了与银行原有内部网络系统的有机结合。银行方面有些人士也将客服中心系统简单化,认为购买了相关产品,就一切OK了,忽略了客服中心系统的基础建设,也忽略了客服中心系统作为银行的窗口与原有运营系统的密切关系,将客服中心系统孤立化,简单化的想法是不可取的。本文将从几方面阐述该观点。     

试论Z39.50客户系统的选择

Internet上存在着众多的Z39.50服务器,它们大都和图书馆等文献信息服务机构的信息数据库相连,为用户提供联机检索服务。目前Web浏览器还不支持Z39.50协议,检索这些服务器需要Z39.50客户系统。鉴于国内的Z39.50客户系统还不多见,该文从不同角度对Z39.50客户的特征和部分产品进行比较,以为图书馆选择相关产品提供参考。     

基于客户／服务器系统的失业保险信息系统的研究

本论述了建造基于客户／服务器系统的失业保险信息系统的若干问题,包括系统体系结构、系统设计和数据仓库技术的应用等。     

浅谈如何降低客户投诉率

服务是市场经济中企业竞争的重要手段,作为关系到国民经济发展的特大型国有企业,国家电网公司表示今后将全面提升服务质量。高举优质服务的旗帜,坚持以市场为导向,提升客户服务价值。整合服务资源,统一国家电网服务品牌,推广“95598”客户服务系统。建立健全品牌服务规范标准和工作机制,在不违反电力法规等制度的前提下达到用户百分之百满意,使客户投诉率降低。     

《医院投诉管理办法》正式施行

卫生部近日印发了《医院投诉管理办法（试行）》，明确要求医院建立畅通、便捷的投诉渠道，形成一整套工作机制，确保患者投诉在最快时间内得到回复。     

谈"互联网+"时代图书发行战略转型

进入移动互联网时代,传统的图书发行模式正在经历着深刻的变化.本文通过图书发行实际案例,结合互联网理论探讨"互联网+"时代图书发行带有规律性的发展之路,以求图书发行战略能通过转型跟上互联网技术发展的步伐,并清醒地认识到图书发行战略必须转型才能符合任务的要求,才能更好地服务于市场需求.     

2015,与时俱进,大展宏图

新媒体广告对传统媒体的冲击,是现阶段广告业研究的重要命题,近年来争论的焦点,往往集中于新媒体广告对传统媒体的广告预算分流。对于广告的跨媒体迁移,不能简单地将之理解为新旧媒体之间的替代性竞争,因为广告传播的核心目标是与消费者形成良性沟通。随着消费者生活质量的不断提升,新的消费需要会     

电销来临,少儿图书编辑如何做

目前,很多出版社顺应电子商务发展潮流,或建立了自己的图书天猫专营店、淘宝店,或与三大图书销售网站合作布局本社的图书电销渠道.这使得图书的电商销售渠道已经和传统渠道平分秋色,而且还大有赶超的势头. 事实上,图书电商销售平台的出现在很大程度上弥补了主渠道、二渠道、商超、母婴、玩具等传统图书销售渠道的不足,拥有数量众多的客户群体.既然平台如此广阔,那么如何针对电商渠道做好书、做对书自然是每个编辑应该关注的问题.