物流品质对市场营销的影响

<正>1.引言伴随着全球经济的萧条和客户需求的变化,企业物流所扮演的角色也随之越来越重要,因为物流单元在企业内部往往归属于后勤单元,也是与顾客直接接触的关键单元。由此,物流单元既要做到减少库存、降低成本、提高效率、快速服务等功能性目标;又要根据客户越来越高的期望,运用合理的设备、优秀的人才、专业的服务来达到和满足客户的需求。     

电子商务专业的《客户服务与管理》单元设计——电话沟通

客户服务与管理是电子商务专业的核心课程,其教学效果的好坏对整个专业教学计划能否顺利完成及专业培养目标能否实现有着举足轻重的作用。本文针对日常教学实践中的其中一个单元授课中存在的问题,进行了切实可行的教学改革措施和方法。     

中小快递不仅要扩大规模

9月7日,作为中国物流领域的知名企业深圳顺丰速运,宣布与合力金桥合作建立自己的呼叫中心,全面提升服务水平,完善客户服务流程,相关负责人表示,这将是其降低生产总成本,提高企业市场竞争力的有效途径。成立于1993年的顺丰速运目前已发展成为国内知名的快递企业,公司现有员工1万多人,营运车辆近千台,网点遍布各地,在全国范围内建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等速递、货运代理网络。但对于像顺丰速运这样迅速成长的中小快递公司仅仅有规模还不够,还要建立良好的售前、售后服务体系。在国外竞争对手如UPS、联邦快递、DH…     

角色扮演法在"物流客户服务"课程教学中的应用

伴随高等教育教学改革的不断深化,学生在教学环节中的主动性地位不断提升,要求教师在教学过程中更加重视学生学习主动性的发挥。通过将“物流客户服务”课程内容与角色扮演法教学模式相结合,让学生模拟真实工作环境进行角色扮演和实践,有助于实现“学生主体、教师主导”的教学目的。这不仅有利于增强学生对理论知识的掌握,也有利于学生操作技能与综合素质的提升。     

服务为先,做品牌的守护者 访天晴传媒总经理卢慧

十年内外十年前的卢慧是一个胆小、心浮气燥,又大大咧咧的女生,客户见面时从来不敢说话;十年间,卢慧的职位从经理,到总监,再到总经理,带队谈客户,从容不迫游刃有余;同时也完成了从恋爱,到结婚,到生子的完美转变。天晴传媒的氛围是大而包容,     

面向客户服务的产品数据管理研究

为客户提供优质服务,集成客户信息和产品服务信息对制造企业具有重要意义。本文介绍了客户信息模型和产品服务信息模型,并提出了实现两者集成的关键技术。     

少儿图书分销渠道差异化建设策略

本文立足当前少儿图书市场的发展现状,结合读者关于少儿图书的消费习惯,提出了细分渠道、按需定制、拓展渠道等建设举措,以差异化的渠道策略推进少儿图书有效销售。     

关于95598电力客户服务工作的若干研究

随着我国市场经济近几年来快速的发展,国家经济结构不断进行完善调整,经济正由原先的制造业主导转向服务业主导,更加体现电网企业特征中的服务性特点,对电网企业供电服务内涵的进一步丰富以及客户服务品质的需求提升。对于95598客服人员来说,培养良好的沟通技巧是提升其服务质量的关键。