角色扮演法在"物流客户服务"课程教学中的应用

伴随高等教育教学改革的不断深化,学生在教学环节中的主动性地位不断提升,要求教师在教学过程中更加重视学生学习主动性的发挥。通过将“物流客户服务”课程内容与角色扮演法教学模式相结合,让学生模拟真实工作环境进行角色扮演和实践,有助于实现“学生主体、教师主导”的教学目的。这不仅有利于增强学生对理论知识的掌握,也有利于学生操作技能与综合素质的提升。     

服务为先,做品牌的守护者 访天晴传媒总经理卢慧

十年内外十年前的卢慧是一个胆小、心浮气燥,又大大咧咧的女生,客户见面时从来不敢说话;十年间,卢慧的职位从经理,到总监,再到总经理,带队谈客户,从容不迫游刃有余;同时也完成了从恋爱,到结婚,到生子的完美转变。天晴传媒的氛围是大而包容,     

少儿图书分销渠道差异化建设策略

本文立足当前少儿图书市场的发展现状,结合读者关于少儿图书的消费习惯,提出了细分渠道、按需定制、拓展渠道等建设举措,以差异化的渠道策略推进少儿图书有效销售。     

关于95598电力客户服务工作的若干研究

随着我国市场经济近几年来快速的发展,国家经济结构不断进行完善调整,经济正由原先的制造业主导转向服务业主导,更加体现电网企业特征中的服务性特点,对电网企业供电服务内涵的进一步丰富以及客户服务品质的需求提升。对于95598客服人员来说,培养良好的沟通技巧是提升其服务质量的关键。     

基于一体化方法在《电力客户服务》课程中的应用

一体化教学法是整理融会教学环节,把培养学生职业能力的理论与实践相结合的教学活动。本文讨论了在《电力客户服务》课程的教学中引入学习情境设计,通过对电力客户服务岗位群工作任务和职业能力的分析,以职业能力培养为目标的一体化教学。通过基于工作过程系统化的学习情境设计与实施,在磨练学生专业能力的同时不断培养和锻炼学生的社会能力和方法能力,实现实践学习与理论学习相融合,学习环境与工作环境相一致,建立起学习过程与实际工作过程的直接联系。     

姜占国：用最权威的数据为客户服务

我认为中国的媒体在没确定自己的权威地位之前,在报刊竞争异常激烈的情况下,举办所谓的客户活动,是不得已而为之。比如在日本,我在日本工作了八年,没看见过一家日本报纸举办过客户活动,每一家确定了地位的报纸都有上千家客户,没法组织。在日本有6家权威报纸,又有各具特色的客户,各地方又有各地的特色报纸,大浪淘沙,优胜劣汰。而我们是刚刚起步,才进入到市场阶段,采取些手段,也是正常的。     

浅析第三方物流企业的客户服务策略

结合我国的物流市场现状,论述了"以客户为中心"的现代经营的服务理念对于第三方物流企业的重要性,有针对性的提出了一些具体的客户服务策略及实施办法.     

2012年百年人寿客户服务节全国启幕

近日,百年人寿全国统一客服专线正式启用95542号码。95542号码的启用标志着百年人寿在短短的5年内得到迅速发展和成长,更拉开了以“关爱到百年”为主题的2012年百年人寿客户服务节的全国启幕。