出色技术成就精品印刷——记雅昌色彩管理之路

从2001年1月成功印制《北京2008奥运会申办报告》到2002年1月高质量圆满完成《中国2010年上海世界博览会报告》印制任务，到2003年荣膺印刷界的奥斯卡奖——美国印制大奖，风头正劲的雅昌印刷管理集团头顶着耀眼的光环，“雅昌”已成为精品印刷的代名词。     

呼叫中心在报纸的最新演变——提升服务理念,创新服务模式

当今,随着信息技术的发展和市场竞争的加剧,经营管理正在由“以产品为中心”向“以客户为中心”的方向转变。在市场需求的拉动下,“客户服务水平”事实上已经成为继“产品性价比”之后,客户选择产品提供商的第二大决定要素,尤其在产品同质化日趋严重的今天,“服务”的重要性就愈发凸显,呈现出“产品差异缩小,服务差异拉大”的趋势。     

基于Internet的远程客户服务系统体系结构与关键技术

提出了基于Internet的远程客户服务系统的结构，并介绍了其主要功能和实现的关键技术，同时在远程故障诊断方面提出了基于向量模型的条目匹配度搜索算法，为远程客户服务系统的软件实现提供了一个良好的解决方案。     

因特网：客户服务的新时代

介绍了因特网零售企业利用信息技术成果，与顾客建立亲密的关系，为顾客创造独特的购物经历，并指出面对电子商务的挑战,传统的零售企业应重新思考其经营策略，利用自己的优势，为顾客创造全新的风物经历。     

服务创造新的竞争力--以厦门水务集团客户服务的发展为例

对厦门水务集团有限公司客户服务发展进行了回顾,剖析了这家作为自然垄断性企业客户服务快速发展的内外在因素,提出今后厦门水务的客户服务发展应当是不断满足客户日益增长的服务需求,凸显客户服务人员的作用,提供多种服务平台,提供个性化服务,创“厦门水务”品牌,达到“服务创造新的竞争力”的目的。     

我国管理咨询业知识管理模式的客户关系管理分析

以中国管理咨询业为研究对象,针对其现实情况,提出将知识管理、资源整合、数据仓库等理论运用到管理咨询业工作流程中,以提高我国管理咨询业的核心竞争力。     

生个好宝宝

对于一个品牌的维护就像对于一个宝宝的培养。妈妈也好,爸爸也好,都扮演着不容忽视的角色     

浅析用电营业管理

用电营业管理是供电企业经营管理中至关重要的环节,当前,强化经营管理和监管稽查工作,依然是供电企业用电营业管理中必须抓紧抓好的关键环节。只有切实转变客户服务理念,全面提高营业管理水平,供电企业才能在新形势下不断提高自身经济效益和社会效益。     

问题解决教学模式在中职银行客户服务教学中的应用

职业教学的宗旨是培养学生的服务意识,银行客户服务实务课程的教学应结合市场需求和学生具体情况来确定学生必须具备的能力以适应以后工作需要。问题解决教学模式是一种以学生自主性、研究性学习为主的微观教育模式,依据教育目标和教学内容及要求,以问题的发现、探究和解决来激发学生求知欲和主体意识,构建学生的知识结构和创新能力的一种教学模式,进一步探讨了银行客户服务问题解决能力培养的具体途径。