面向客户服务的产品数据管理研究

为客户提供优质服务,集成客户信息和产品服务信息对制造企业具有重要意义。本文介绍了客户信息模型和产品服务信息模型,并提出了实现两者集成的关键技术。     

基于5R项目实施理论的商英毕业实训项目混合式教学改革与实践

作为应用型本科教育的重要组成部分,毕业实训环节应以企业的需求出发,充分利用信息化的教学模式和手段实现对于适应人才培养目标的工作环境的模拟实践,引入5R项目实施理论,帮助学生在实训环节了解商务环境以及岗位要求。该文以《商务英语综合实训》毕业实训项目为例,总结了我校在毕业实训环节混合式教学改革的一些尝试与创新,通过对于企业真实的客户服务案例的引进,线上线下教学资源的融合,实现毕业面向的人才培养目标。     

实施VIP客户服务管理战略,提高企业竞争力——广西翁氏八达物流有限责任公司柳州分公司的经营之道

柳州八达为了提高市场竞争能力,提出实施物流VIP服务管理战略,就是指在物流客户群中,对与企业有稳定联系的、业务量较大的、能为企业带来较高利润的客户,在物流业务中提供快速、准时、安全的专门化的服务,达到与这些客户建立起双赢的物流战略。公司对VIP服务系统进行了精心设计,形成了制度化、规范化和标准化的管理体制,取得了较好成效。对所实施的VIP客户服务管理战略过程中存在的一些困难进行探讨,并提出一些对策。     

一个苹果的魅力

有一个汽车旅馆,至今我都是它的忠实支持者。多年前,我到美国新英格兰地区参加一个客户服务研讨会。会务组织者在格伦斯尼斯的一个汽车旅馆为我预订了房间。在这个汽车旅馆,我所受到的一切服务超出了我的预料。到达旅馆时,迎接我的是有力的握手、友善的微笑,服务员麻利地把我带到预订的房间。次日早上6点,我享用了一份乡村风味的早餐,旅馆的老板感谢我入住他的旅馆,并且在我准备开车前往因弗雷尔时,为我提供了一个爽口的、新鲜的红苹果。     

信托责任与德育

信托责任是一个经济和法律的术语,来源于西方。所谓信托责任是指职业经理人将股东股民的利益置于自己的利益之上,全心全意地为客户服务,为他们谋取最大的利益,不利用对公司财产的支配权追求自己的个人利益。信托责任是职业经理人的伦理和使命,是他们对股民、对国家的回馈与义务,是市场经济的灵魂。郎咸平教授曾深刻地指出,如今我国国企改革、房改、股改等过程中出现的一系列问题,其根源在于缺少信托责任。在国外,那些基业长青的世界500强企业,其拥有者是中小股民,职业经理人的任务是为他们创造财富。而在我国,大部分职业经理人的目的在于追求个人利益的最大化。     

广电BOSS系统之网上营业厅系统的建设

系统概述 网上营业厅可以为所有客户提供业务办理、综合查询、客户服务等标准服务,为大客户提供VIP服务等差异化服务。系统的主要功能有：实现用户消费账单数据的查询展现,用户可以足不出户,方便快捷地通过各种手段了解到个人消费情况;提供统一的服务受理接口,提供缴费和业务办理功能,如套餐办理、新产品办理等,同时可实现用户的故障申告、投诉、建议等功能,并能通过网上营业厅以邮件及短信等方式反馈给用户;提供相应的服务查询接口,可实现用户积分查询、套餐状态查询、业务状态查询、营业厅导航等功能。     

都市报增长六人谈

聂保刚:注重客户服务 <华商报>1到4月份收入增长比较理想,刊例价增长47.43%,发行量增长了10%,市场优势进一步的加强.随着西安市城市化进程的进展,京开开发区等广告的投放增加,它不是一个简单的品牌形象,而是一个城市形象.我们去年分享到一部分,我们增加版面投入和人力投入,收入达到了千万级的增长. 今年我们在客户服务和品牌提升方面,下了很大功夫.对于受众来说,更多的是对社会责任的关注.我们在玉树地震期间成它了一个华商企业家联盟,以这个为载体,提升了广告客户和消费者之间的关系,包括应用品类的客户和快消品的客户非常积极,当天我们组织物资和现金超过了200多万,在当地市场和消费者心目中产生很好的影响.这是我们全年一个非常重要的区域.     

创新赢得市场 服务创造价值——《秦皇岛日报》广告营销的实践与启示

秦皇岛日报社在近几年报纸广告经营中．立足自身实际．构建“以市场为导向、以客户为中心”的广告经营理念．开展以“改进广告产品、完善客户服务、提高综合竞争力”为目标．形式多样的服务性营销,努力适应复杂多变的市场环境,取得了较好的效果。     

梦幻助威记——中国联通“乒临城下”客户助威团赴德之旅

中国联通秉承多年来对中国乒乓球运动的热忱和对客户服务不断创新的初衷,继不来梅、林茨、澳门、首尔之后再次组团跨出国门,为中国乒乓球队加油。     

2009年CMMB规划：发展三大业务 建统一运营模式

【搜狐IT消息】3月21日下午消息,在今天下午举行的CMMB高峰论坛上,中广卫星移动广播有限公司总经理孙朝晖介绍了,今年CMMB业务和运营规划,据透露,2009年,CMMB将主要推广频道业务、紧急广播业务、数字内容服务三大业务,并建立由“内容提供”向“客户服务”层层推进的运营模式。