社区电子商务中客户服务成熟度和消费者信心的关联性研究

在对新的社区电子商务特色定位和功能模型结构进行研究的基础上,首先对社区电子商务客户服务成熟度的指标构成和各子指标对指标的综合权重进行分析,探讨客户服务成熟度中各子指标对提高消费者信心的各方面因素的作用关系,分析得出通过提升客户服务成熟度的关键因素--配套服务整合能力--提升消费者信心的多方面因素,最终提升消费者信心综合指标的独特路径,最后提出提高配套服务整合的阶段措施建议。     

CRM系统发展趋势初探

CRM系统即客户关系管理系统(Customer Relationship Manage-ment),其功能主要有三个方面:一是对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化;二是与客户进行沟通所需要的手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理;三是对营销、客户等信息进行的加工处理,产生客户智能,为企业的战略战术的决策作支持     

基于“服务价值链”的服务文化管理模式探讨

对任何企业来说“客户服务”一直被视为企业发展的立命根本之一。而拥有这个立命根本的前提是必须拥有顾客,而拥有顾客的前提。必须是为顾客创造价值和超额价值。因此,如何才能为顾客创造价值．就成了服务型企业最关注的问题。     

梦幻助威记——中国联通“乒临城下”客户助威团赴德之旅

中国联通秉承多年来对中国乒乓球运动的热忱和对客户服务不断创新的初衷,继不来梅、林茨、澳门、首尔之后再次组团跨出国门,为中国乒乓球队加油。     

实施VIP客户服务管理战略,提高企业竞争力——广西翁氏八达物流有限责任公司柳州分公司的经营之道

柳州八达为了提高市场竞争能力,提出实施物流VIP服务管理战略,就是指在物流客户群中,对与企业有稳定联系的、业务量较大的、能为企业带来较高利润的客户,在物流业务中提供快速、准时、安全的专门化的服务,达到与这些客户建立起双赢的物流战略。公司对VIP服务系统进行了精心设计,形成了制度化、规范化和标准化的管理体制,取得了较好成效。对所实施的VIP客户服务管理战略过程中存在的一些困难进行探讨,并提出一些对策。     

信托责任与德育

信托责任是一个经济和法律的术语,来源于西方。所谓信托责任是指职业经理人将股东股民的利益置于自己的利益之上,全心全意地为客户服务,为他们谋取最大的利益,不利用对公司财产的支配权追求自己的个人利益。信托责任是职业经理人的伦理和使命,是他们对股民、对国家的回馈与义务,是市场经济的灵魂。郎咸平教授曾深刻地指出,如今我国国企改革、房改、股改等过程中出现的一系列问题,其根源在于缺少信托责任。在国外,那些基业长青的世界500强企业,其拥有者是中小股民,职业经理人的任务是为他们创造财富。而在我国,大部分职业经理人的目的在于追求个人利益的最大化。     

都市报增长六人谈

聂保刚:注重客户服务 <华商报>1到4月份收入增长比较理想,刊例价增长47.43%,发行量增长了10%,市场优势进一步的加强.随着西安市城市化进程的进展,京开开发区等广告的投放增加,它不是一个简单的品牌形象,而是一个城市形象.我们去年分享到一部分,我们增加版面投入和人力投入,收入达到了千万级的增长. 今年我们在客户服务和品牌提升方面,下了很大功夫.对于受众来说,更多的是对社会责任的关注.我们在玉树地震期间成它了一个华商企业家联盟,以这个为载体,提升了广告客户和消费者之间的关系,包括应用品类的客户和快消品的客户非常积极,当天我们组织物资和现金超过了200多万,在当地市场和消费者心目中产生很好的影响.这是我们全年一个非常重要的区域.     

创新赢得市场 服务创造价值——《秦皇岛日报》广告营销的实践与启示

秦皇岛日报社在近几年报纸广告经营中．立足自身实际．构建“以市场为导向、以客户为中心”的广告经营理念．开展以“改进广告产品、完善客户服务、提高综合竞争力”为目标．形式多样的服务性营销,努力适应复杂多变的市场环境,取得了较好的效果。