浅析数字教育客户服务体系的构建

根据数字技术服务的教育要素,我们可将数字教育分为五种模式:工具模式、教育数字出版模式、解决方案模式、平台模式和教育机构模式.无论何种模式,教育过程服务都至关重要.数字教育过程服务的本质是一种特殊的客户服务.在数字教育客户服务体系当中,助教(B2C)、大客户专员或经理(B2B)角色至关重要.本文主要介绍了数字教育业务开展过程中助教团队、大客户管理团队以及客户服务中心(call center)建设的要点和注意事项.     

浅谈电子商务时代的客户服务

客户服务对于现代电子商务不仅重要，而且提出了新的更高的要求．产品的同质化和技术手段的革新加剧了客户资源争夺战，促使企业围绕提高客户满意度这一核心进行了一系列重大调整．     

广告运作的“八项注意”

报业的市场竞争越加激烈。报纸广告这块蛋糕受到了同业扩张与媒体的双重压力,挑战同时又是机遇,做为报媒人必须不断的学习与创造,提高在新形式下对报纸广告新的认识,不断提高为客户服务的水平使广大广告主能针对报纸广告的新特点,合理安排广告,取得良好的广告效果。     

报业经营应引入客户服务理念

随着市场经济的发展,客户服务对普通老百姓来说已经不是什么新鲜事。当你把自己当作一个广义上的消费者的时候,你会感受到无处不在的客户服务。譬如你在炎炎夏日购买一台空调,不用你顶着高温亲自动手搬运和安装当你开始享受阵阵凉意的时候,厂家就会打来电话致意,这说明你作为客户已经进入了人     

网络营销的三个节点

网络营销基本上分成三个环节：第一网站建设;第二网络推广;第三网络交易。这三个环节,互为平衡,互为支撑。想要达到姜太公钓鱼——愿者上钩,应该怎么做呢？必须设计好自己的网站、采用恰当手段进行网络推广、选择合适的产品进行网上交易。这三者之间互相连动。网络营销就是以互联网为介质在网上做生意,包括商品信息发布、品牌传播、产品促销、发现客户、促进交易、客户服务、市场调查等等。网络营销有三个特点：第一、没有国界的市场;第二、7天24小时的服务;     

客户关系管理与客户服务研究综述

本文通过对1990年至2003年国内外与客户关系管理相关的研究文献的研究，详细回顾了客户关系管理理论及实践的发展经历，展望了客户关系管理的发展趋势，分析了客户服务在CRM运作过程中的关键作用，并就客户服务研究的现状、存在问题及其研究发展方向进行了探讨。     

浅谈供电企业如何加强用电营业管理

就如何加强用电营业管理、提高稽查工作水平,解决营销工作中存在的难点问题提出一点建议,供同行参考。     

亚马逊—电子商务的成功典范

亚马逊（Amazon)(www.Amazon.com)是美国最大的在线销售书籍、CD、电子产品、玩具等的电子商务网站,是目前国际上最著名的四大网站之一（AOL、Yahoo、Amazon及ebay)。本文主要介绍亚马逊的成功秘诀及国内电子商务公司须借鉴的经验。     

课程思政视角下跨境客户服务与沟通课程的教学设计

随着跨境电商在全球范围内的持续发展,其专业人才的思想政治教育和社会主义核心价值观的培育在跨文化交流过程中显得尤为重要。以高职院校跨境客户服务与沟通课程为例,选取售前跨境电商客服任务之客户心理分析,以课程思政为切入点,结合岗课赛证、学生学情等进行教学设计,设计出6C教学环节,并将跨文化交流过程中涉及的4H1V思政理念融入其中。通过多种信息化手段,利用岗赛证资源,突破教学重难点,校企共同培养专业人才,培养学生的跨文化交流的意识和能力,以促进国际化复合型专业人才培养的升级改革。