媒体广告营销六问

什么样的业务员是好业务员好的业务员应该具有多方面的专业素质,简单概括为:专业熟练、训练有素、勤奋刻苦、善于动脑、创新精神、口才敏捷、职业操守、选材着手、培训学习、绩效考核、服务规范。     

服务至忠诚 携手飞“天籁”

客户忠诚度的形成需要不断的通过服务提高客户满意度,在企业与客户之间建立起一种相互信任、相互依赖的"质量价值链"。拉芳集团、舜风传播和山东卫视在此次《雨洁天籁之声》节目中的合作则完美诠释了这个理念。在市场经济高速发展的今天,各行各业都面临着前所未有的竞争局面,广告行业尤甚。2011年以来,国家广电总局为了进一步规范节目播出环境,促进电视节目产业多元化发展,先后颁布"限娱令"、"限广令"等相关法令。在这种局面下,立足客户服务仍是突围的不二法则,但是客户服务的出发点和立足点却     

FRID是否等于ROI

发展RFID(无线射频辨识系统)是每位连锁供应经理人的梦想。它能实时地准确追踪每件商品．从制造到验收。比起RFID承诺要取代的通用产品代码(UPC)条形码．RFID能传输信息．减少手动读码操作。清晰度的提高能极大减少库存、销售成本．提高利润．及改善客户服务。     

客户服务运作与信息不对称控制的实例研究

结合国内一家工程机械生产企业的客户服务运作的基本数据，进行了实证研究。以系统动力学（SD）概念模型为基础，采用Vensim软件建立了该企业完整的服务系统SD模型，并进行模型真实性检验。基于构建的SD模型，从产品价格信息不对称控制、被动服务信息不对称控制、服务运作策略控制以及信息策略重心调整四个方面进行了模拟研究，研究结果对于实例企业的客户服务运作具有重要的指导意义。     

透视佐丹奴

佐丹奴是一家总部位于香港的休闲服饰零售公司,由Jimmy Lai先生1980年创建。1981年,它在香港开设了第一家店,到2006年初,佐丹奴（Giordano）公司在亚太地区和中东地区运营着1600家零售商店。     

建立完善的发行员工绩效考核体系——建立完善的发行员工绩效考核休系

发行是报纸的生命线。湖北日报报业集团楚天发行总公司组建5年来，坚持改革创新，使集团发行事业生机勃勃：发行种类发展到《湖北日报》等5报4刊；《楚天都市报》的发行量位居全国综合性日报第8名；《特别关注》成为全国又一个过两百万大刊；实现250余万份省内期发总量，近3亿元的销售规模；2005年被全国报纸自办发行协会评为“全国报纸自办发行先进单位”。 上述成就的取得，是创新理念、创新思路、创新实践的结果。他们的创新主要体现在： ——有效整合网络。通过对网络的有效整合，建成了覆盖全省、完全自主、统一管理、布局合理、时效快捷的专业化报刊发行网。 ——管理创造价值。制定了以目标责任制为中心的人事、财务、质量、后勤等整套的工作规章和工作细则，使发行工作朝科学化、规范化、制度化的目标迈出了一大步。 ——“以人为本”强团队。开展有计划、多层次、多形式的培训工作，挖掘人才潜力，造就一支能吃苦、善打硬仗的发行员队伍。——服务也是竞争力。开展了“星级投递服务”及“客户服务年”活动，形成了发行质量管理、监控、评比、奖罚一整套的管理模式，赢得了订户的信赖。2005年开始，启动“客户呼叫中心”项目，大大提高了工作效率和服务水平。 ——效益讲求最大化。深化服务内涵、拓展服务范围，相继开展了外报外刊、直投广告、纯净水配送及旧报刊回收等经营业务。 本刊特分两期刊发相关的总结和思考，以飨读。[编按]     

"全天候"广告销售--美国报纸用网站提升广告销售的探索

互联网不光改变了报纸与广告客户做生意的方式,还同时改变了客户预期的与报纸做生意的方式。2006年,美国报业协会开始一系列研究,希图向人们展示,报业应当如何采取不同方式,重新修改他们的报纸网站,以利用网站提升广告销售额并更好地为客户服务。     

实现企业目标最有价值的指导

在近十年中,美捷步（Zappos）迅速成长为一家年销售额超十亿美元的公司,同时在《福布斯》杂志“100家最佳雇主”的名单上不断露脸。很多人认为我们之所以如此成功,主要秘诀就是有回头客和好口碑。虽然我们以专注于向客户提供最好的服务著称,但我们最关注的并非客户服务。     

投诉是读者送我们最好的礼物——北晨热线开启特色服务与品牌推广创新之路

伴随新兴媒体的纷繁涌现与冲击,传统纸媒在实效、容量、传播方式等方面的局限性约束着纸媒的发展,传统的经营模式已无法满足受众日益高涨的个性化需求,原有的客户服务机制也难以承担报业发展中展开多元互动、激发受众忠诚度、开拓潜在市场的重任。纸媒要在众多新兴媒体并起的传媒市场谋求自强之路,就要冲破平面、无声的传统界限和自身特征,建立立体化、多元化、便捷化的沟通机制,其关键环节,就在于创建"纸媒声道"——即倾听受众声音,掌握市场声音,发出品牌声