“客户服务”课程改革的基本内容及有效的课程模式分析

客户服务在企业发展过程中具有重要的作用,在企业与客户之间的关系保持方面扮演着重要的角色。"客户服务"课程在很多企业全面开展,有些高校也设置了专门的课程,但在课程教学过程中存在着一系列问题制约着课程效果的展现。文章从两个方面对客户服务问题展开讨论:首先是对课程改革的基本内容进行分析,认为应该从内容等五个方面进行改革;其次,针对内容给出了一种有效的课程教学模式,对于课程教学研究具有实际意义。     

论“田忌赛马”思想在中职教学中的运用——以“物流客户服务”课程为例

田忌通过谋略实现了以弱胜强。在中职教学中,教学方法只要运用得当,学习情况较差的学生同样可以成为有用的社会建设人才。《物流客户服务》是中职物流管理专业中的一门专业课,通过分析课程特点得出:案例教学法比较适用文科类课程的教学。     

信息化运维管理标准化研究

随着单位园区网的不断扩大,大量新的信息系统的投入使用,如何管理、控制和维护日益复杂的IT系统成为信息化过程中较为迫切的问题。文章结合单位实际运维管理现状,研究探索了信息化管理的标准化。通过标准化研究,有助于提高信息化运维管理质量,提高运维管理效率,更好的为客户服务。     

公共关系视角下的客户服务与管理研究

公共关系对于市场营销有着十分重要的作用。在营销中,通过与公共关系协作,融入公共关系思路,能够加强企业与客户之间的沟通,有助于了解客户的具体需求,为客户服务与管理开辟了更广途径。     

基于CRM策略下的客户忠诚度分析

高质量的客户服务可以使企业争取更多的客户,客户将成为企业最重要的资源。在CRM策略下,基于CRM与客户忠诚度的认识,对客服忠诚进行了分类,指出了影响客服忠诚度量指标,分析了客户忠诚度的影响因素和测评指标因素,提出了采用数据挖掘的方式来测评客户忠诚度,以期为企业提高客户忠诚度带来理论和应用参考价值。     

英国知识产权局的咨询服务浅析

英国知识产权局十分重视客户服务,成立专门部门、采取各种措施面向公众提供咨询和检索服务,努力提升自身的服务水平和公众形象1852年,英国政府颁布《专利法修正法令》,并设立英国专利局(UKPO)。1990年,英国专利局正式成为政府机构,隶属于英国贸易和工业部(DTI),并     

满足客户不断变化的传播需求

真正核心竞争力并不在媒体资源的占有上,而是对客户服务的理念和心态上。整合传播营销是全媒体时代企业传播的一大特色,也是广告主取得良好传播效果的必然选择。作为以智     

客户服务知识体系的建设与管理

客户是企业的生命之源,伴随着电脑及互联网技术的不断普及与发展,技术正在改变着各公司的客户服务方式,集成了各项先进硬件技术打造的呼叫中心(CallCenter),更多的是需要管理体系和软体系的健全和完善,IVR、CRM、KM开始更多的映入客户服务管理者的眼帘和头脑,而技术服务型的互联网公司,因其本身所具的技术优势逐步成为客户服务的先导者。本文主要从客户服务部门的知识体系的建立和管理方面展开介绍,依据于笔者在实际运营管理一家互联网服务企业的客户服务中心的经验总结,希望能给更多客服团队的运营管理者在知识体系建立方面一些启发和帮助。     

与时俱进继往开来

值此辞旧迎新之际，我传表“红健人”向多年来，一直支持本公司发展的钓具界同仁、钓鱼爱好者道一声：你们辛苦了！在此，向你们致以最诚挚的谢意！祝福你们在新的一年里，身体健康，合家欢乐！在过去的一年里，本公司凭借多年来孜孜不倦的勤奋、务实、开拓、创新、严谨的创业精神，一切为钓鱼人所想、一切为客户服务的良好愿望，充分发挥独具匠心的设计能力。在去年研发出流线型三角管系列支架、角度抄网，     

CRM产品档案

CRM正在成为全球范围内新兴的客户服务市场。而我国CRM的应用情况又如何呢？据调查，1999年国内CRM市场几乎为零。从1999年下半年开始，CRM就开始在中国IT业内风风火火地热了起来，不管是投资商、用户还是国内外软件厂商都开始关注它。