浅析美国QVC电视购物公司的发展策略

世界第一家电视购物公司是美国家庭电视购物网HSN(Home Shopping Network)于1982年成立于美国的佛罗里达州。1986年,美国另一家购物公司QVC(Quality、Value、Convenience)成立。80年代末,美国大约有30几家电视购物公司,然而,到了90年代初,大多地方性电视购物公司都销声匿迹了,HSN和QVC成为美国仅有的两家全国性电视购物公司。     

初次遇挫

如围城的又岂止婚姻一项？职场如此。海归亦如此。里面的人想冲出去，外面的人想冲进来，合在一起。变成了这个故事。[编者按]     

微博客服运营中的服务创新探索

客服微博是“永不占线的10010”,无论客户在何时何地发微博投诉,都会得到反馈。可以说,客服微博的出现,弥补了公司服务互动性不强的缺陷,展现了公司主动服务客户的姿态,表达了贴近客户服务百姓的愿望。 传统管理模式与互联网时代管理模式的区别在于前者是以企业为中心制定的,而后者则是以用户为中心来制定,这是两者本质的区别。这就是微博如此盛行的根源所在。微博服务是互联网时代的一个典型产物,在微博中客户完成自服务,其言论影响可以无限地扩大,以客户为中心,在此间体现得淋漓尽致。     

高职《客户服务与管理》课程一体化教学改革的实践

根据高等职业教育教学改革的要求,本文依据工作过程系统化的思想,明确了《客户服务与管理》的课程标准和学习目标,进行了课程设计和教学组织,对课程的一体化教学改革进行了探索。     

为中国定制的恒久承诺——百达翡丽成立上海英才中心

顾客服务是百达翡丽的核心价值理念之一。能为顾客提供个性化服务,满足不同需求,同时坚持提供最高标准的支持服务,一直是百达翡丽不变的承诺。今年百达翡丽上海英才中心的成立,对中国客户服务水准而言,将是一次从根源上开始的创新升级。     

物流客户服务中的客户投诉研究

物流客户投诉是物流企业经常遇到的情况,如何合理地处理物流客户投诉,使客户满意,变得非常重要。有效地处理物理客户投诉,能在一定程度上减低当前过高的物流总成本。     

物流客户服务成本的核算——会计制度设计的角度

从会计制度设计的角度,分析物流客户服务成本的构成及其核算的内容.物流客户服务成本核算具有当期全部进入成本,核算内容包含营业费用、管理会计成本表内化等特点,对自营成本、外包成本、服务质量成本核算的会计分录进行示例,为物流企业进行科学核算提供了规范性依据.     

浅谈民用飞机客户服务

在现今激烈的市场,最终遭遇出局的命运者,往往不是核心技术竞争力的缺失,而是产品客户服务的不到位,给市场带来了许多不确定变数;完善、快捷、高效的客户服务是公司获得稳定长足发展、占有更大市场的必经之路.我国正面临进军世界民机竞争的市场,然而我们是以一个相对初级、技术水平较低的姿态进入,势必困难重重,必须有一套完整、可行、有效,具有中国特色的新的客户服务体系为之保驾护航,才能占挤进这个市场,拥有稳定的市场份额.本文就我国民用飞机当前的现状、客户服务改革的现实意义、中国特色的客户服务体系的建立、专业的客户服务队伍组建等方面展开了全面的论证.     

基于Groove的智能商务协作模块的设计

Groove平台利用P2P技术来改善客户服务和员工的工作方式,设计了一个基于Groove和.Net编程的定制化商务协作模块,尝试为分布式工作提供更加自动化的解决方案.     

浅谈对客户服务人员的人文关怀和心理疏导——以厦门水务为例

本文以厦门水务集团有限公司为例,供水企业通过人文关怀和心理疏导,对客户服务人员提供良好的工作环境,加大培训,建设以人为本的制度,有效缓解工作压力,客户服务的质量和水平得以不断提升。