用户满意:服务质量评价新模式

分析了用户满意在图书馆服务质量评价中的合理有效性,探讨影响用户满意的因素以及提高用户满意度的若干策略。     

关于编辑工作满意度的调查(上)

工作满意度是员工对自己工作喜欢或不喜欢的感情和情绪,同时,工作满意度也是生活满意度的一个组成部分。工作满意度的提高会促进生活满意度的提高,反过来,生活满意度的提高也会促进工作满意度的提高。本调查选取编辑为主要调查人群,目的就在于,首先诊断出版企业存在潜在的问题;其次找出现阶段出现的主要问题的原因(例如,确定是否因员工工资过低、管理不善、晋升渠道不畅等问题,而不是靠主观的随意猜测);最后,特别是在出版单位由事业向企业转制的过程中,评估组织变化和出版产业政策对编辑的影响,员工满意度调查能够有效地用来评价组织政策和规划中的各种变化,促进企业与员工之间的沟通和交流。     

信息化管理之怪现状"个性"光环下的"媚俗"

在市场主导的世界,时尚是“暴君”,需求就是“皇后”.优秀的“臣民们”最懂得如何取悦市场,对客户绝不会搞“良药苦口”一类的真情感动,只会推波助澜、让他们在“自恋”、“沉湎”与“纵欲”的道路上幸福地“气绝而终”.这就是市场上的“双方愉交”（愉快地交易）的基本原理.     

报业广告经营走出困境的三种途径

去年开始，全国报业广告经营普遍出现下滑趋势，广告客户的日趋理性、广告传播渠道的日益增多、报业广告经营体制的日渐老化。使得报业广告经营者面对逐年增加的广告经营指标。深感疲惫和无奈。     

管理与提升报业品牌价值的思考

品牌理念在企业中早就深入人心,而媒体这几年才引起重视。国内的媒体中,南方报业是比较早引进品牌理念的。媒体品牌是媒体消费者对该品牌的持续的忠诚度,平面媒体消费者包括读者和广告客户,广告客户花钱在报上登广告也是一种消费行为。     

互动联动 关注民生 解读新闻——简解《钱江晚报》9月份读者调查得高分的奥秘

钱江晚报9月份的读者评价调查月度分析报告,给人欣喜：总体满意度为80．3分,是从今年5月份开展读者调查以来得分最高的月份。调查报告显示,9月份有16天的晚报读者综合满意度在80分以上,其中得分最高的9月26日,达到84．6分,9月29日、28日、19日和25日也排名前四位,得分都     

内容管理:传媒行业新课题

要想知道传媒行业的利润分流到了哪里,只要看看Heavy.com就行了。在那里,索尼(Sony)、耐克(Nike)、Axe和Diesel等广告客户都已进驻,以求接触到令人垂涎的18岁至34岁男性消费群体——该网站每个月有超过1000万这样的独立用户。这家创建7年的网站自称是“宽带网络”,能够让用户互换视频和游戏,还提供面向男性的自创内容。与传统网络播放的内容相比,这些内容的制作成本低廉得多。Heavy.com预计2006年广告收入将达2000万美元,较2005年增长3倍。Heavy.com是传媒业利润流向转变的受益者。在过去20年,广播公司、电台、有线电视运营商和其他内容…     

免报早出遗弃的优势

为与都市报争夺读和广告客户，不少晚报纷纷改为“早出”，加入都市报竞争的行列。晚报早出，无疑是晚报面对激烈竞争而采取的不得已的做法。事实上，加入都市报竞争的行列，进一步加剧了报业的同质化竞争，导致了晚报与都市报的趋同。晚报的最大优势，在于其当日新闻和阅读环境，晚报早出实质上等于放弃了其固有的传统优势。     

构建读者满意度测评体系创图书馆服务品牌

以宁波大学图书馆为例,参考澳大利亚大学图书馆的用户满意度测评体系和方法,进行了实证研究.通过研究发现一些问题,从而为图书馆提升读者满意度、创服务品牌提供了真实依据,也生动地说明创图书馆服务品牌,让读者“满意加惊喜”,需要构建科学的满意度测评体系和方法。     

论高校图书馆信息用户需求满意度

针对高校图书馆信息用户需求的新变化，提出了提高信息用户信息满意度的方法与措施。