新闻纠纷及媒体应对

重庆晚报成立于1985年，作为重庆市最早的一张市民报纸，同时也是重庆市发行量最大的一张市民报纸，她从诞生那天起，就在追求一个高尚的目标：诚实、公正和平衡。短短十几年时间里，重庆晚报也和中国其他媒体一样，经历了投诉由少到多，由一般性投诉到新闻诉讼这一历程。     

强化服务补救意识完善读者服务工作

图书馆读者服务工作的互动过程中，服务失误不可避免。面对服务失误，图书馆积极的策略应是强化服务补救意识，采取有效的补救措施。本文从图书馆强化服务补救意识的重要性，服务补救应遵循的原则及如何及时妥善地开展服务补救进行了浅析。     

"推门"政策你敢用么

CIO作为管理者,如何处理员工投诉,如何消除官僚作风,通过对“推门”政策的介绍可以让他们得到一些启示。     

热线投诉咨询节目的利弊及需把握的问题

广播电台开办的投诉类节目，广大听众主要通过热线电话辅以短信的参与方式，反映他们在日常生活、工作中遇到的困难和困惑．以及对职能部门的意见和建议，而主持人通过交流和解答，为听众解疑释惑，排忧解难。成为相当受听众欢迎的节目样式之一。     

冷热并用 化解争端——报纸投拆的处理方法浅析

随着民众法律意识的增强，新闻纠纷呈逐年上升趋势。新闻纠纷最初往往以新闻投诉的形式出现，目前，接待处理投诉已成为新闻单位日常工作不可缺少的一部分，投诉处理的好，可以将争端化解在萌芽状态；处理的不好，可能提高诉讼的发生率，导致连带恶性后果，给报社造成不必要的损失。     

班主任心理的自我调节

一、班主任心理问题的形成原因1.接到的投诉多。科任老师投诉学生不交作业、上课睡觉、学习习惯不好;寝室管理员投诉学生抽烟、与老师顶撞;体育科组投诉学生不服从管理;甚至考     

变味的“霸王餐”

连日来,有市民不断向报社投诉,称周口市文昌中学对处于义务教育阶段的初中部学生推行自助餐式消费,不管学生吃不吃,一律交纳每天15元的餐费。记者暗访后确认情况属实。受访教育专家认为,学校"一刀切"收餐费的方式欠妥。(2013年10月31日《大河报》))吃,每天交纳15元的餐费;不吃,每天也得15元的餐费。这对于交钱的学生来说,肯定是不合情理的,甚至有一种被逼吃"霸王餐"的味道。当然,笔者所说的"霸王餐",不是吃饭不付钱的那种,而是"霸王"提供的不得不吃的餐。校方本来是给学生们提供教育的     

图书馆用户的网络投诉和抱怨行为分析——以中山大学BBS“逸仙时空”为例

采用个案调研法,统计、分析用户在中山大学BBS"逸仙时空"上对中山大学图书馆的投诉与抱怨行为及影响因素,提出中山大学图书馆改进用户服务的4个建议,包括树立主动服务意识,加强馆员与用户的互动;积极回访用户,采取措施解决投诉与抱怨;扩宽交流渠道,消除信息不对称鸿沟;加强用户培训,提高用户素养。     

从角色理论看当前导游服务的投诉问题

本依据社会学的角色理论分析了我国导游员服务的被投诉问题。认为导游角色规范“真空”和角色规范不清是导游服务结构性问题滋生蔓延的温床；社会转型时期某些社会期望的误导，是某些导游角色扮演产生投诉行为的催化剂；某些导游角色扮演对角色自我认同的偏差或错误，是投诉行为产生的内在根据。