客户服务体系的建立与强化

树立“以客户为中心”的服务理念，从抓好客户投诉处理工作入手，建立健全规范化、制度化、常规化的客户服务体系，既是巩固现有发行市场所必需，又是发行事业可持续发展战略的需要。 一、从管理机制上强化客户服务 报业自办发行网络为了加强客户关系管理，及时处理客户投诉，目前有条件的基本上建立了客户呼叫中心。它以热线电话为主要服务形式，能及时协调处理客户投诉意见与建议，一切均以客户满意与否作为工作的出发点和落脚点。实践表明，把发行工作的管理重心转向客户服务，让呼叫中心成为一个     

观众利益无小事——浙江电视台体育健康频道《1818黄金眼》现场会感悟

《1818黄金眼》2004年12月份在杭州武林广场举办了三次现场会，直播了三场观众现场投诉节目，我作为一名接待现场投诉的记，经历了两次惊心动魄的场面。     

学习万科怎么样

由于众所周知的原因，房地产企业近些年名声不大好，担了不少骂名。但是，万科，这家一门心思做住宅开发的企业，却一直享受着业界和公众的尊敬，尽管对他们盖的房子也有客户投诉。用一个词来说，这叫瑕不掩瑜。     

不可轻视地名差错

笔者从事新闻工作已有30余年。由于职业原因,尽管已退休在家,仍爱看家乡的报纸。近阶段,笔者发现当地报纸上地名差错接连不断。据了解,由于地名差错,读者纷纷打电话投诉,然而报社却毫无反应。这样做不仅是对读者的不尊重,也有损自身形象,必须引起重视。     

投诉也抓狂

消费并非总是快乐的，麻烦事十有五六。搬回家的电视机没两天就只闻其声不见其影；健身房的年卡办了才三个月，就人去楼空。在我年轻的时候，曾经很天真地以为，投诉是一件行之有效的方法，它可以对商家进行监督，长此以往，欺客现象和恶劣服务将会越来越少，世界也就真善美了。后来发现，那真的只是一个幻想。[第一段]     

传媒链接

全国首家版权保护教育基地落户吉林大学,国内首批版权监督员将在南京上岗,辽宁知识产权举报投诉中心成立,上海重新影印出版《申报》,上海文广新闻传媒集团进军动漫品牌授权市场,《北京报业·通讯社志》．《北京期刊志》出版,[编者按]     

图书馆档案馆用户投诉分析及处理

处理用户投诉是图书馆档案馆管理的重要内容,以参考咨询服务工作最为常见。为此,本文对用户投诉的成因、形式进行逐一剖析,提出了八项用户投诉处理步骤,并从四个方面探讨了服务补救措施,以期降低用户的投诉率。     

关注班主任的心理问题

当前,青少年心理健康问题越来越受到各个方面的关注,心理健康教育已经走进学校,走入课堂.然而,对于中小学教师,特别是中小学班主任的心理健康问题的关注,却远远不够.在我们的工作中,就曾经发生过这样的事情:有的家长投诉教师体罚学生,而这个教师却是个工作负责、教学水平比较高的优秀教师.为什么在她的身上会产生问题呢?分析下来,我们认为这不是职业道德的问题,而是心理问题.在那一段时间里,这个教师由于家庭、工作等多方面原因,身心疲惫,无处发泄.于是,就出现了因一点小事而迁怒于学生的问题.过后,她也很后悔.     

这些投诉是不是很无厘头？

最近，英国《每日电讯报》利用英国旅游业者协会（ABTA）等提供的研究资料，总结了近年来英国游客最荒谬的20个投诉，这些投诉真是很“无厘头”，一个比一个滑稽可笑。看过这个投诉排行榜，不知道是该评价英国游客过分认真，还是应该说其实英国人身上也有幽默感。不过，能有这样意想不到的投诉，也算得上是旅游界的趣闻了。     

把好投诉类广播节目的"度"

广播节目的可参与性，极大地满足了听众的“参与欲”和“驾驭感”。但经过一段时间的点播体节目、发布供求信息等“平淡”参与后，听众会逐步尝试政策法规咨询、个人利益维护、社会热点评析等深层次问题。在社会主义民主和法制尚不完备、依法维权尚未十分普遍的情况下，“遇事儿”的人们自然而然且满怀希望地将目光投向党的喉舌——新闻媒体。作为广播人理应担负起舆论监督重任，为群众排忧解难。