工程质量投诉情况分析与思考

文章以1999~2007年工程质量投诉数据统计情况为分析对象,比较了历年来投诉种类的变化,分析了投诉量与工程量的关系,据此思考了其中的原因,以期给以后的工作以一定的启发,为以后采取有效措施减少投诉提供参考。     

如何应对投诉

“顾客就是上帝”，他们会根据自己的需要提出各种要求，如果不能一一满足，你便要面对不停的抱怨甚至投诉。处理好会员和其他客人的投诉，是球会获得一个稳定顾客群的关键之一。     

两会期间高校专有系统被攻击

3月教育网整体运行平稳,寒假及两会期间教育网未发现严重的安全事件。3月投诉事件中值得我们关注的是几起发生在两会期间的网页篡改攻击事件,这些被篡改的网站都是相关学校的专有业务系统(如教务系统、迎新系统等),由于这些业务系统中存在安全漏洞导致被人入侵并篡改了网页内容。这些有问题的业务系统都是相应厂商开发的早期版本,相关的漏洞早就被人公布     

公共图书馆读者投诉分析与思考--以陕西省图书馆读者投诉工作为例

文章结合陕西省图书馆近三年来的读者投诉情况,分析并揭示本馆读者投诉呈现出的特点以及所反映的普遍性问题,提出了妥善处理读者意见、降低读者投诉的一些建议。     

网购仍是木马“主战场”

病毒与木马 寒假及春节期间教育网网络运行平稳,无重大安全事件发生。 寒假期间,教育网内的整体安全投诉事件有所减少。     

让教育公共服务“零距离”——湖南创新教育治理机制推进教育阳光服务纪实

"没想到只是在微信上提了意见,回家的车票还真给我送到了学校,真心感谢!"日前,来自浙江台州的湖南理工学院大三学生苏腾对学校教育阳光服务中心点赞。临近寒假,针对学生买票难现状,该校教育阳光服务中心为学生办理现场购票、网上购票、代支付购票共计3021张,极大地缓解了学生寒假购票难等问题。这是湖南教育阳光服务的一个缩影。作为在全国最早以省为单位整体推进教育阳光服务建设的省份,教育阳光服务中心正如雨后春笋般涌现在湖南省的     

绿叶·情意

当爷爷品味冲泡了四遍的陈年普洱时,来吊唁的宾客已渐渐散尽。处理完奶奶的丧事,爷爷也不再固执地坚守这一方留下了大半生记忆的土地,顺从地跟随我们来到城里。然而,走在鹅卵石铺就的小路上,我无数次看见爷爷回眸,那深沉的眷恋与无以言表的无奈,最终都     

重视中国报道的日本朝日新闻社

“你们送报时是不是像美国电影里演的那样．很潇洒地一甩手，把报纸扔在人家院子里面?”“当然不是这样的．全世界最难伺候的，恐怕就是日本人，订我们的早报和晚报的话．一个月需要3925日元，虽不是很贵，但很多客人摆的架子要比‘上帝’还大。偶尔比平时晚送到20分钟．就把电话打到店里投诉。”     

关于CTI的投诉自动受理系统

应用CTI技术构建投诉或举报自动受理系统，可以充分利用CTI能24小时连续自动处理、信息存储量大、可长时间录音、查询方便、保密性强等技术优势提高投诉或举报的工作效率，减轻工作人员的压力。系统运行稳定，能够满足各种投诉举报的需要，适应于各种投诉、举报工作，具有广泛的应用前景。